Capire i contatti

In Flexmail, un contatto corrisponde a un indirizzo email univoco. Non è possibile aggiungere due volte lo stesso indirizzo — e questo è intenzionale. Lavorare da un unico database deduplicato significa che i dati dei contatti rimangono accurati e coerenti, e si sa sempre esattamente a chi si sta inviando.

Ogni record di contatto può contenere una serie di dati. Più i contatti sono completi, più si può personalizzare e segmentare le campagne.

Di cosa si compone un contatto

Campi predefiniti

Ogni contatto ha cinque campi predefiniti disponibili in ogni account Flexmail:

Indirizzo email, l'identificatore univoco per ogni contatto, e l'unico campo obbligatorio.
Nome.
Cognome.
Lingua, la lingua in cui il contatto riceve le email e visualizza i moduli e la pagina del profilo.
Fonte, da dove proviene il contatto, obbligatoria per la documentazione GDPR.

Questi campi vengono tradotti automaticamente in tutte le lingue di comunicazione selezionate, in modo che i contatti vedano sempre le etichette dei campi nella propria lingua sulla pagina del profilo.

Campi personalizzati

I campi personalizzati consentono di archiviare qualsiasi informazione aggiuntiva rilevante per l'attività — nome dell'azienda, data di nascita, piano di abbonamento, regione, livello fedeltà e così via. Si creano autonomamente e possono essere usati per segmentazione, personalizzazione, moduli e flussi di lavoro di automazione. Con un abbonamento Start, è possibile creare fino a 5 campi personalizzati; Essential consente fino a 25, Pro fino a 50 e Premium fino a 100.

Interessi

Gli interessi sono etichette che indicano cosa vuole ricevere un contatto o con cosa ha interagito. Possono essere assegnati durante l'importazione, tramite moduli opt-in, tramite tracciamento dei link nelle campagne o tramite flussi di lavoro. I contatti possono anche gestire autonomamente i propri interessi pubblici nella pagina del profilo.

Stato

Ogni contatto ha uno stato che determina se Flexmail gli invierà campagne. Lo stato è uno di tre valori: confermato, non confermato o nella lista nera.

Data di aggiunta

La data e l'ora in cui il contatto è stato aggiunto per la prima volta all'account. Viene impostato automaticamente e non può essere modificato. È possibile usarlo nella segmentazione — ad esempio per targetizzare i contatti che si sono uniti negli ultimi 30 giorni.

Segmenti

La pagina dei dettagli di ogni contatto mostra i segmenti a cui appartiene attualmente. Si aggiorna automaticamente al variare dei dati del contatto, in modo da avere sempre una visione accurata di come vengono raggruppati.

Stati dei contatti

Confermato

I contatti confermati sono attivi e possono ricevere campagne. Questo è il gruppo principale in cui risiede il pubblico a cui inviare.

Un contatto diventa confermato quando clicca sul link di conferma in un'email opt-in, quando viene importato (le importazioni creano sempre contatti confermati) o quando viene aggiunto manualmente.

Non confermato

I contatti non confermati hanno compilato uno dei moduli opt-in ma non hanno ancora cliccato sul link di conferma nell'email inviata da Flexmail. Non fanno parte del pubblico attivo e non possono ricevere campagne.

Flexmail usa sempre il double opt-in. Quando qualcuno invia un modulo, riceve prima un'email di conferma. Solo dopo aver cliccato sul link in quella email passa allo stato confermato. Questo fornisce il consenso documentato per ogni contatto nella lista.

Consiglio del supporto Se un contatto ha compilato il modulo ma non ha mai confermato, verificare che l'email di conferma dell'opt-in lo stia raggiungendo. Assicurarsi che l'indirizzo del mittente sia validato e non venga filtrato come spam dal provider email del destinatario.

Nella lista nera

I contatti nella lista nera non possono ricevere campagne dall'account. Un contatto finisce nella lista nera per diversi possibili motivi:

Ha cliccato sul link di disiscrizione in una delle email.
Ha presentato un reclamo spam.
Il suo indirizzo email ha generato un hard bounce.
È stato aggiunto manualmente o importato direttamente nella lista nera.

Flexmail ignora automaticamente gli indirizzi nella lista nera in ogni invio di campagna, anche se un indirizzo nella lista nera appare in un segmento selezionato. Si consulti "La lista nera" per una guida completa sulla gestione dei contatti nella lista nera.

GDPR I contatti nella lista nera rappresentano persone che hanno dichiarato esplicitamente di non volere email, o il cui indirizzo è tecnicamente non valido. Mantenere intatta la lista nera è un requisito GDPR. Non è possibile semplicemente rimuovere i contatti da essa per inviargli di nuovo email.

La panoramica dei contatti

Andare su Contatti, quindi su Tutti i contatti. Si troveranno tre schede — Confermati, Non confermati e Nella lista nera — ognuna corrispondente a uno stato. Ogni scheda mostra l'indirizzo email del contatto, il nome, la data di aggiunta e la lingua. La scheda Nella lista nera mostra anche il motivo e la data dell'inserimento.

Cliccare sul nome di qualsiasi contatto per aprire la sua pagina dei dettagli, che mostra tutti i valori dei campi, gli interessi, la cronologia dello stato, le fonti e i dati di interazione con le campagne.

Errori comuni da evitare

Non configurare i dati dei contatti prima dell'importazione

I campi personalizzati devono esistere prima di importare i contatti. Se si importa prima e si creano i campi dopo, è necessario reimportare o aggiornare manualmente ogni record per compilare i dati mancanti. Pianificare la struttura del database prima della prima importazione.

Trattare lingua e fonte come facoltativi

Sia la lingua che la fonte sembrano amministrative, ma svolgono un lavoro reale. La lingua controlla cosa vedono i contatti nella pagina di disiscrizione e nel profilo. La fonte è la traccia di audit GDPR. Lasciarle vuote rende il database più difficile da gestire e più debole dal punto di vista della conformità.

Confondere gli interessi con i segmenti

Gli interessi sono etichette archiviate sul contatto, che indicano cosa vogliono ricevere o con cosa hanno interagito. I segmenti sono query dinamiche basate su qualsiasi dato del contatto, compresi gli interessi. Un interesse è qualcosa che un contatto ha. Un segmento è un gruppo che si definisce. Funzionano insieme ma servono scopi diversi.

Cercare di confermare manualmente i contatti non confermati

Non esiste modo di passare manualmente un contatto da non confermato a confermato. Il contatto deve cliccare autonomamente il link di conferma. Se qualcuno è bloccato come non confermato, l'approccio corretto è indirizzarlo a reinviare il modulo opt-in o usare un link diretto al modulo.

Eliminare i contatti non confermati invece di lasciarli

I contatti non confermati non vengono conteggiati nel limite dei contatti attivi e non ricevono campagne. Non c'è nessun problema nel lasciarli. Eliminarli rimuove qualsiasi registro che abbiano tentato di iscriversi, il che potrebbe complicare le cose se si mettono in contatto in seguito.

Eliminare un contatto invece di inserirlo nella lista nera

L'eliminazione di un contatto rimuove tutti i suoi dati, incluso il registro che fossero mai stati nel database. Se qualcuno ha effettuato l'opt-out o non si desidera più inviargli email, inserirlo nella lista nera piuttosto che eliminarlo in modo da conservare un registro permanente delle sue preferenze.

Passi successivi

Si consulti "Aggiungere contatti" per come portare i contatti nell'account.
Si consulti "Campi di contatto" per come configurare i campi predefiniti e personalizzati.
Si consulti "La lista nera" per come gestire i contatti nella lista nera e capire le implicazioni GDPR.
Si consulti "Iniziare con gli interessi" per come funzionano gli interessi e come usarli per la segmentazione.