Capire i contatti

In Flexmail un contatto corrisponde a un indirizzo email univoco. Non puoi aggiungere lo stesso indirizzo due volte, ed è una scelta intenzionale. Lavorare da un unico database deduplicato significa che i dati dei contatti rimangono accurati e coerenti, e sai sempre esattamente a chi stai inviando.

Di cosa si compone un contatto

Campi predefiniti

Ogni contatto ha cinque campi predefiniti disponibili in ogni account Flexmail:

• Indirizzo email, l'identificatore univoco per ogni contatto, e l'unico campo obbligatorio.
• Nome.
• Cognome.
• Lingua, la lingua in cui il contatto riceve le tue email e visualizza i tuoi moduli e la pagina del profilo.
• Fonte, da dove proviene il contatto, richiesta per la documentazione GDPR.

Questi campi vengono tradotti automaticamente in tutte le lingue di comunicazione selezionate, così i contatti vedono sempre le etichette dei campi nella propria lingua sulla pagina del profilo.

Campi personalizzati

I campi personalizzati ti consentono di salvare informazioni aggiuntive rilevanti per la tua attività: nome dell'azienda, data di nascita, piano di abbonamento, regione, livello fedeltà e così via. Li crei tu e puoi usarli per segmentazione, personalizzazione, moduli e flussi di lavoro di automazione. Con un piano Start puoi creare fino a 5 campi personalizzati; Essential ne offre fino a 25, Pro fino a 50 e Premium fino a 100.

Interessi

Gli interessi sono etichette che indicano cosa desidera ricevere un contatto o con cosa ha interagito. Possono essere assegnati durante un'importazione, tramite moduli opt-in, mediante il tracciamento dei link nelle campagne o tramite flussi di lavoro. I contatti possono anche gestire i propri interessi pubblici sulla pagina del profilo.

Stato

Ogni contatto ha uno stato che determina se Flexmail gli invia campagne. Lo stato ha uno di tre valori: confermato, non confermato o nella lista nera.

Data di aggiunta

La data e l'ora in cui il contatto è stato aggiunto per la prima volta al tuo account. Viene impostata automaticamente e non può essere modificata. Puoi usarla nella segmentazione, ad esempio per targetizzare i contatti aggiunti negli ultimi 30 giorni.

Consenso al tracciamento delle aperture

Ogni contatto ha un campo per il consenso al tracciamento delle aperture con uno di tre valori: "Sì", "No" o "Non impostato". Il campo è sempre visibile, anche se non hai attivato la policy di consenso. Un "No" esplicito mantiene infatti il contatto libero da pixel di tracciamento anche senza una policy attiva. Non puoi modificare questo campo nella scheda del contatto. Il valore arriva tramite un modulo opt-in, la pagina del profilo (raggiunta tramite il link nel piè di pagina), un'importazione, l'API, oppure quando aggiungi un contatto manualmente (in questo caso è sempre "Non impostato").

Il registro dei consensi mostra per ogni modifica la data e l'ora (in UTC), il nuovo valore, la fonte della scelta e una breve nota. Le fonti sono: Opt-in form, Campaign, Profile page, API, Import e Manual. I contatti precedenti all'introduzione della funzione non hanno un registro e mostrano un messaggio che indica che non è disponibile alcuna cronologia.

Consulta Impostazioni di tracciamento per la spiegazione sulla policy di consenso.

Segmenti

La pagina dei dettagli di ogni contatto mostra i segmenti a cui appartiene attualmente. Questo dato si aggiorna automaticamente al variare delle informazioni del contatto, così hai sempre una visione accurata di come i contatti sono raggruppati.

Stati dei contatti

Confermato

I contatti confermati sono attivi e possono ricevere le tue campagne. Questo è il gruppo principale che compone il tuo pubblico a cui inviare.

Un contatto diventa confermato quando clicca sul link di conferma in un'email di opt-in, quando lo importi (le importazioni creano sempre contatti confermati) o quando lo aggiungi a mano.

Non confermato

I contatti non confermati hanno compilato uno dei tuoi moduli opt-in, ma non hanno ancora cliccato sul link di conferma nell'email inviata da Flexmail. Non fanno parte del tuo pubblico attivo e non possono ricevere campagne.

Flexmail usa sempre il double opt-in. Quando una persona invia un modulo, riceve prima un'email di conferma. Solo dopo aver cliccato sul link in quell'email riceve lo stato confermato. Questo ti garantisce un consenso documentato per ogni contatto della tua lista.

Nella lista nera

I contatti nella lista nera non possono ricevere alcuna campagna dal tuo account. Un contatto finisce nella lista nera per diversi possibili motivi:

• Ha fatto clic sul link di disiscrizione in una delle tue email.
• Ha inviato una segnalazione di spam.
• Il suo indirizzo email ha generato un hard bounce.
• Lo hai aggiunto manualmente o importato nella lista nera.

Flexmail esclude automaticamente gli indirizzi nella lista nera a ogni invio di campagna, anche se un indirizzo nella lista nera compare in un segmento che hai selezionato. Consulta "La lista nera" per le linee guida complete sulla gestione dei contatti nella lista nera.

La panoramica dei contatti

Vai su Contatti, poi su Tutti i contatti. Troverai tre schede: Confermati, Non confermati e Nella lista nera, ciascuna corrispondente a uno stato. Ogni scheda mostra l'indirizzo email, il nome, la data di aggiunta e la lingua del contatto. La scheda Nella lista nera mostra anche il motivo e la data di inserimento nella lista nera.

Clicca sul nome di un contatto per aprire la sua pagina dei dettagli, che mostra tutti i valori dei campi, gli interessi, la cronologia dello stato, le fonti e i dati di interazione con le campagne.

Errori comuni da evitare

Non configurare i dati dei contatti prima dell'importazione

I campi personalizzati devono esistere prima di importare i contatti. Se importi prima e crei i campi dopo, devi reimportare o aggiornare a mano ogni record per inserire i dati mancanti. Pianifica la struttura del tuo database prima della prima importazione.

Trattare lingua e fonte come facoltative

Sia la lingua che la fonte sembrano dettagli amministrativi, ma svolgono una funzione concreta. La lingua determina cosa vedono i contatti nella loro pagina di disiscrizione e nella pagina del profilo. La fonte costituisce la tua traccia di verifica per il GDPR. Lasciarle vuote rende il database più difficile da gestire e meno solido sul piano della conformità.

Confondere interessi e segmenti

Gli interessi sono etichette salvate sul contatto e indicano cosa desidera ricevere o con cosa ha interagito. I segmenti sono query dinamiche basate su tutti i dati del contatto, inclusi gli interessi. Un interesse è qualcosa che appartiene al contatto. Un segmento è un gruppo che definisci tu. Funzionano insieme ma hanno scopi diversi.

Tentare di confermare a mano i contatti non confermati

Non esiste un modo per passare a mano un contatto da non confermato a confermato. Il contatto deve cliccare personalmente sul link di conferma. Se una persona rimane bloccata come non confermata, la procedura corretta consiste nel chiederle di inviare nuovamente il modulo opt-in o di usare un link diretto al modulo.

Cancellare i contatti non confermati invece di lasciarli

I contatti non confermati non incidono sul tuo limite di contatti attivi e non ricevono campagne. Non c'è alcun problema nel lasciarli nell'account. Se li cancelli, elimini ogni traccia del loro tentativo di iscrizione, e questo può creare complicazioni se si mettono in contatto con te in un secondo momento.

Cancellare un contatto invece di metterlo nella lista nera

Se cancelli un contatto elimini tutti i dati, inclusa la prova che sia mai stato presente nel tuo database. Se una persona si è disiscritta o non vuoi più inviarle email, inseriscila nella lista nera invece di cancellarla, così conservi una registrazione permanente della sua scelta.

Passaggi successivi

• Consulta "Aggiungere contatti" per informazioni su come inserire i contatti nel tuo account.
• Consulta "Campi contatto" per informazioni sulla configurazione dei campi predefiniti e personalizzati.
• Consulta "La blacklist" per informazioni sulla gestione dei contatti nella lista nera e per comprenderne le implicazioni sul GDPR.
• Consulta "Iniziare con gli interessi" per scoprire come funzionano gli interessi e come puoi usarli per la segmentazione.