Impostazioni di tracciamento

Flexmail raccoglie le tue impostazioni di tracciamento in un'unica pagina con tre schede: Open tracking, Click tracking e UTM tagging. Insieme determinano se e come vengono registrate le aperture e i clic per i contatti nel tuo account. Le trovi in Impostazioni > Tracciamento. Tutti gli amministratori hanno accesso per impostazione predefinita. Un amministratore può concedere l'accesso agli utenti che non sono amministratori.

Per informazioni di base sul motivo di queste impostazioni, consulta Consenso all'open tracking: cosa cambia e perché?.

Le impostazioni

Open tracking (scheda Open tracking) stabilisce se Flexmail registra se e quando i destinatari aprono le tue e-mail. Se questa opzione è disattivata, tutti i contatti ricevono una versione priva di pixel di ogni campagna e non viene registrata alcuna apertura, nemmeno per le e-mail già presenti in una casella di posta.


Open tracking consent policy (scheda Open tracking) stabilisce se Flexmail controlla per ogni contatto se ha fornito il consenso al tracciamento delle aperture. Puoi modificare la policy solo se l'open tracking è attivo. Se la policy è attiva, solo i contatti con consenso ricevono un pixel di tracciamento.


Tracciamento dei clic (scheda Click tracking) stabilisce se Flexmail registra quali link nelle tue e-mail vengono cliccati. Questo è il valore predefinito per il tracciamento dei link; puoi comunque modificarlo per singolo link o per campagna. Il tracciamento dei clic è indipendente dall'open tracking.


UTM tagging (scheda UTM tagging) aggiunge automaticamente i parametri UTM ai link nelle tue campagne, in modo che il tuo strumento di analisi, come Google Analytics, mostri quale e-mail e quale link hanno portato un visitatore al tuo sito web. Questa è l'impostazione esistente per il tracciamento dei link di Google Analytics, che ora si trova in questa pagina. Le opzioni e il funzionamento rimangono invariati. Per una campagna "Spring sale" e un link "Shop now", il tuo strumento di analisi mostra ad esempio la sorgente "flexmail", il mezzo "e-mail", la campagna "Spring sale" e il contenuto "Shop now". Se usi già una tua struttura UTM, disattiva l'impostazione per evitare conflitti.


L'open tracking e il tracciamento dei clic sono valori predefiniti. Per l'open tracking e la consent policy non esistono eccezioni per link o per campagna: si applicano sempre non appena sono attivi.

Per ogni impostazione trovi una breve spiegazione, un esempio concreto di cosa comporta per i tuoi contatti e per quali paesi è richiesto il consenso.


Salvataggio

Ogni impostazione viene salvata separatamente. Un interruttore viene salvato non appena lo sposti. Quando disattivi l'open tracking e quando modifichi la consent policy, devi prima confermare l'operazione in una finestra. Dopo il salvataggio compare il messaggio "Saved". Se il salvataggio non riesce, l'interruttore torna all'ultimo valore salvato e viene mostrato un messaggio di errore. Le altre impostazioni rimangono invariate.

Le precedenti schermate per il tracciamento dei clic e per il tracciamento di Google Analytics non sono più disponibili. Un vecchio link o segnalibro alla schermata del tracciamento dei clic ti indirizza alla scheda Click tracking.

Cosa fa ogni combinazione?

Open tracking Consent policy Tracciamento dei clic Risultato open tracking Risultato tracciamento dei clic
Attivo Inattiva Attivo Tutti i contatti tracciati, tranne i contatti che hanno detto esplicitamente "No" Tutti i contatti tracciati
Attivo Inattiva Disattivo Tutti i contatti tracciati, tranne i contatti che hanno detto esplicitamente "No" Nessun tracciamento dei clic
Attivo Attiva Attivo Contatti con consenso "Sì": tracciati. Contatti con "No" o "Non impostato": senza pixel Tutti i contatti tracciati
Attivo Attiva Disattivo Contatti con consenso "Sì": tracciati. Contatti con "No" o "Non impostato": senza pixel Nessun tracciamento dei clic
Disattivo Non rilevante Attivo Nessun pixel, quindi nessuno viene tracciato Tutti i contatti tracciati
Disattivo Non rilevante Disattivo Nessun pixel, quindi nessuno viene tracciato Nessun tracciamento dei clic

Attenzione: anche se la consent policy è inattiva, i contatti che hanno detto esplicitamente "No" restano esclusi dall'open tracking. Questa è la loro scelta e viene sempre rispettata, a prescindere dall'impostazione della policy. Un "No" esplicito impostato tramite API o importazione funziona quindi subito, anche su un account che non ha mai attivato la policy.

La consent policy è al momento fortemente consigliata o obbligatoria se invii e-mail a destinatari in Francia o in Italia. Prevediamo che altri paesi europei seguiranno in futuro.

Attiva la consent policy se:

  • Hai contatti in Francia o in Italia.
  • Vuoi essere pronto per le future normative in altri paesi.
  • Vuoi essere trasparente in modo proattivo su come gestisci il tracciamento.

Se non hai la certezza di quali norme si applichino alla tua situazione, chiedi al tuo consulente legale o al DPO.


Impatto sui contatti esistenti

I contatti senza un valore esplicito partono da "Non impostato" al momento dell'attivazione. Se un contatto ha già un "No" esplicito, ad esempio tramite una precedente importazione o chiamata API, tale valore rimane invariato.

Finché la policy è attiva, i contatti con "Non impostato" e i contatti con "No" si comportano allo stesso modo durante l'invio: nessun pixel.

C'è però un'importante differenza tra i due valori. Se in seguito disattivi nuovamente la policy, i contatti con "Non impostato" ricevono di nuovo un pixel di tracciamento. I contatti con un "No" esplicito restano esclusi, anche senza policy attiva.


Impatto sui dati storici di apertura

Flexmail conserva le aperture su due livelli:

  • Eventi di apertura individuali: la registrazione che un determinato contatto ha aperto una specifica e-mail in un momento preciso. Li vedi nell'attività di un contatto e determinano se un contatto fa parte di un segmento con "ha aperto" o passa attraverso un flusso di lavoro con un trigger di apertura. Sono presenti anche nelle esportazioni.
  • Aggregati per campagna: totali come il numero di aperture di una campagna. Non c'è alcuna suddivisione per contatto.

La policy entra in vigore subito dopo la tua conferma. Dopodiché Flexmail avvia la pulizia: questa operazione rimuove gli eventi di apertura individuali di ogni contatto con un "No" esplicito, per tutte le campagne inviate fino a quel momento, inclusi gli invii di automazioni e drip. Una volta terminata la pulizia, per quei contatti non è più visibile alcuna apertura nella loro attività, nei risultati dei segmenti, nei flussi di lavoro o nelle esportazioni. I totali per campagna rimangono disponibili senza modifiche e ricevono nei tuoi report l'etichetta "I dati risalgono a prima dell'open tracking consent policy".

Alla prima attivazione questo processo di solito non riguarda nessuno: i contatti esistenti sono impostati su "Non impostato", non su "No". La rimozione interviene solo se in precedenza è già stato salvato un "No" esplicito, ad esempio tramite importazione o API. Se vuoi far rimuovere gli eventi di apertura individuali dei contatti esistenti, puoi farlo importando quei contatti con il valore "No".

Consulta Come raccolgo il consenso all'open tracking?.

La stessa rimozione avviene ogni volta che il valore di un contatto diventa in seguito "No", tramite la pagina del profilo, un modulo di opt-in, l'API o un'importazione. Anche i dati storici dei precedenti invii tramite flussi di lavoro vengono rimossi.

Attenzione: questa rimozione è irreversibile. Se in seguito disattivi la policy, questi eventi di apertura non vengono ripristinati.


Impatto sui moduli di opt-in e sulle e-mail

  • I moduli di opt-in presenti in Flexmail ricevono automaticamente una casella di spunta per il consenso al tracciamento, su base best-effort.
  • Le e-mail con il footer standard di Flexmail, in cui si trova il link di disiscrizione o il link al profilo, ricevono un link "Gestisci le preferenze di tracciamento". Questo vale per le e-mail inviate mentre la policy è attiva e l'open tracking è abilitato.

Impatto sui report, sui segmenti e sulle automazioni

  • I tassi di apertura vengono calcolati sui destinatari tracciati. Consulta Come leggo i miei report quando la consent policy è attiva?.
  • I segmenti che utilizzano "ha aperto" includono solo i contatti con consenso. I segmenti con "non ha aperto" includono anche i contatti senza consenso.
  • I flussi di lavoro che partono da un trigger di apertura si attivano solo per i contatti con consenso.

  1. Vai su Impostazioni > Tracciamento e apri la scheda Open tracking.
  2. Assicurati che l'open tracking sia attivo. Se è disattivato, la consent policy è bloccata.
  3. Imposta l'open tracking consent policy su Attiva.
  4. Leggi attentamente la finestra di conferma. Spiega cosa cambia e cosa è irreversibile.
  5. Digita CONFIRM nel campo di testo. Il pulsante "Attiva policy" diventa disponibile solo dopo averlo fatto.
  6. Fai clic su Attiva policy. Fino a quest'ultimo clic puoi annullare in qualsiasi momento.

Cosa cambia dopo l'attivazione:

  • I contatti senza consenso non ricevono più il pixel di tracciamento. I contatti esistenti partono da "Non impostato" e vengono tracciati solo quando forniscono il consenso.
  • I tuoi moduli di opt-in ricevono automaticamente una casella di spunta per il consenso al tracciamento.
  • Ogni e-mail con il footer standard di Flexmail riceve il link "Gestisci le preferenze di tracciamento".
  • I tassi di apertura vengono calcolati sul segmento tracciato, non sulla totalità dei destinatari.
  • I segmenti e le automazioni basati sul comportamento di apertura includono solo i contatti con consenso.

Support tip: dopo l'attivazione, la maggior parte dei contatti esistenti si trova ancora su "Non impostato". I tuoi tassi di apertura diminuiranno quindi notevolmente. Questo è normale: il gruppo dei contatti tracciati cresce man mano che i contatti forniscono il consenso tramite i moduli di opt-in o la pagina del profilo. Consulta Come raccolgo il consenso all'open tracking?.

Attenzione: gli eventi di apertura storici individuali dei contatti che hanno detto esplicitamente "No" vengono rimossi in modo permanente. I dati aggregati a livello di campagna rimangono disponibili. Questa azione è irreversibile: la disattivazione non ripristina questi dati.

  1. Vai su Impostazioni > Tracciamento e apri la scheda Open tracking.
  2. Imposta l'open tracking consent policy su Inattiva.
  3. Leggi attentamente la finestra di conferma.
  4. Fai clic su Disattiva policy.

La finestra ti ricorda che la policy serve a garantire la conformità normativa se invii messaggi a contatti in Francia o in Italia.


Cosa cambia dopo la disattivazione:

  • I contatti con "Non impostato" ricevono nuovamente il pixel di tracciamento.
  • I contatti che hanno detto esplicitamente "No" restano esclusi.
  • I record di consenso raccolti in precedenza vengono conservati. Anche il campo del consenso e il registro nella scheda del contatto restano visibili.
  • La casella di spunta per il consenso al tracciamento scompare dai tuoi moduli di opt-in, su base best-effort. Se riattivi la policy in un secondo momento, la casella ricompare.
  • Il link "Gestisci le preferenze di tracciamento" non viene più aggiunto alle e-mail inviate successivamente. La pagina del profilo non mostra più alcuna scelta sul tracciamento.
  • Le e-mail già inviate non cambiano. Chi fa clic sul link di una e-mail precedente visualizza un breve messaggio in cui si informa che al momento non è disponibile alcuna scelta.
  • Una campagna programmata o già in fase di invio verifica per ogni destinatario al momento della consegna se inserire un pixel. Se disattivi la policy durante un invio in corso, questo può modificare la presenza del pixel per i destinatari rimanenti.
  • I dati di apertura cancellati non vengono ripristinati.

Disattivare l'open tracking

  1. Vai su Impostazioni > Tracciamento e apri la scheda Open tracking.
  2. Imposta l'open tracking su Disattivo.
  3. Conferma la modifica nella finestra di dialogo.

Se chiudi o annulli la finestra, non cambia nulla e l'open tracking rimane attivo.


Cosa cambia mentre l'open tracking è disattivato:

  • Tutti i contatti ricevono una versione priva di pixel delle tue e-mail, anche per i messaggi già presenti nella casella di posta dei destinatari.
  • I tuoi dati di apertura esistenti vengono conservati. Le aperture che avvengono mentre l'open tracking è disattivato non vengono registrate e non possono essere recuperate in seguito.
  • La consent policy rimane visibile ma è bloccata, con l'avviso che devi attivare l'open tracking per poterla modificare. Il valore configurato viene memorizzato.
  • Il tuo account si comporta come se la policy fosse inattiva: nessuna casella di spunta sui moduli, nessun link nel footer e nessuna scelta sul tracciamento nella pagina del profilo.
  • La percentuale di apertura mostra "Non disponibile" e nel costruttore di flussi di lavoro e di segmenti compare un avviso che segnala che l'open tracking è disattivato.
  • Il campo del consenso e il registro del consenso restano visibili nella scheda del contatto e puoi continuare a segmentare in base al consenso al tracciamento.
  • Tramite l'API, una chiamata API di opt-in o un'importazione puoi comunque inserire un valore di consenso. Questo avrà effetto sull'invio solo quando l'open tracking verrà riattivato. Un valore "No" rimuove comunque subito gli eventi di apertura individuali di quel contatto.

Riattivare l'open tracking:

  • L'open tracking riprende immediatamente per tutte le campagne inviate successivamente. Per questa operazione non viene mostrata alcuna finestra di conferma.
  • Non vengono recuperati i dati di apertura per le campagne inviate durante il periodo di sospensione.
  • La consent policy torna al valore precedente alla disattivazione dell'open tracking. Non devi riattivarla manualmente.
  • Se la policy era attiva, la regola del consenso si applica di nuovo subito. I tassi di apertura rimarranno bassi fino a quando un numero maggiore di contatti non avrà fornito il consenso.

Support tip: disattivare l'open tracking è il modo più rapido per interrompere completamente le misurazioni delle aperture, senza attivare la consent policy. Il tracciamento dei clic continua a funzionare normalmente.

Impostazioni di tracciamento durante l'onboarding

Durante la creazione di un nuovo account completi un passaggio obbligatorio per le impostazioni di tracciamento. Qui scegli le opzioni per l'open tracking, il tracciamento dei clic e la consent policy. Non sono presenti impostazioni predefinite: effettui una scelta attiva e il passaggio non può essere ignorato.

Se disattivi l'open tracking, la scelta per la consent policy viene disabilitata e la policy viene salvata come inattiva.

Se durante l'onboarding imposti la consent policy su attiva, si applicano tutte le conseguenze descritte sopra, ad eccezione della cancellazione dei dati storici: un nuovo account non ha ancora uno storico di invii, quindi non c'è nulla da cancellare.

Le tue scelte sono subito attive e puoi ritrovarle in Impostazioni > Tracciamento.

Domande frequenti

Posso attivare o disattivare la consent policy per singola campagna?

No. La consent policy funziona a livello di account e non prevede eccezioni per singola campagna. È sempre attiva o sempre inattiva per l'intero account.


Cosa succede ai contatti che hanno già detto "No" se disattivo la policy?

Restano esclusi dall'open tracking. Un rifiuto esplicito viene sempre rispettato, indipendentemente dall'impostazione della policy.


No. Il campo nella scheda del contatto è di sola lettura. Il valore proviene dal destinatario stesso (modulo di opt-in o pagina del profilo) o da te tramite un'importazione o le API. In caso di importazione o di chiamata API ti assumi la responsabilità della validità di tale consenso.


Cosa succede a un contatto che si disiscrive?

Il valore del consenso non cambia in seguito alla disiscrizione.


La consent policy si applica anche alle e-mail transazionali?

No. Le e-mail transazionali non rientrano nella consent policy. L'open tracking è disattivato per impostazione predefinita su questi invii.


Il consenso è valido per più account?

No. Il consenso si applica per singolo account. Il consenso fornito da una persona in un account non vale per un altro account dello stesso cliente, anche se associato al medesimo indirizzo e-mail.


Questo è normale. I contatti esistenti partono da "Non impostato" e vengono tracciati solo non appena forniscono il consenso, tramite il modulo di opt-in o la pagina del profilo. Puoi trasferire il consenso raccolto altrove tramite un'importazione o le API. Consulta Come raccolgo il consenso all'open tracking?.

Passaggi successivi

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