Iniziare con gli interessi

Gli interessi sono etichette che si associano ai contatti per tracciare cosa li interessa o cosa vogliono ricevere. Un contatto è iscritto o meno a un interesse — questa natura binaria li differenzia dai campi contatto, che memorizzano valori di dati effettivi.

Gli interessi sono uno degli strumenti più versatili di Flexmail: utili per la segmentazione, la personalizzazione, l'automazione e per consentire ai contatti di gestire le proprie preferenze.

Consiglio del supporto Iniziare con un insieme piccolo e chiaro di interessi pubblici che riflettono le principali categorie di contenuto. Cinque interessi ben utilizzati serviranno meglio di venti scarsamente popolati. È sempre possibile aggiungerne altri man mano che la strategia si sviluppa.

Interessi pubblici vs. privati

Interessi pubblici

Gli interessi pubblici sono visibili ai contatti nella loro pagina del profilo e nei moduli opt-in. I contatti possono iscriversi o disiscriversi da essi autonomamente. Utilizzare gli interessi pubblici per le categorie di contenuto a cui si desidera che i contatti aderiscano: newsletter, promozioni, aggiornamenti sui prodotti, inviti a eventi.

Interessi privati

Gli interessi privati sono visibili solo nell'account. I contatti non possono vederli, gestirli o disiscriversi da essi. Utilizzare gli interessi privati per il tagging comportamentale interno, ad esempio "Ha cliccato su contenuti sulla sostenibilità" o "Ha partecipato al webinar di marzo 2025".

Attenzione Gli interessi privati sono disponibili dagli abbonamenti Pro in poi. Su Start ed Essential è possibile creare solo interessi pubblici.

Cosa è possibile fare con gli interessi

Segmentazione

Creare segmenti basati sull'iscrizione agli interessi. È possibile segmentare per un singolo interesse, combinazioni di interessi (iscritto ad A e B), o esclusioni (iscritto ad A ma non a B). Questi segmenti si aggiornano automaticamente al variare dei dati degli interessi.

Campagne

Inviare campagne a un segmento costruito su uno o più interessi. Questo consente di inviare contenuti pertinenti ai contatti che hanno indicato di volerli ricevere.

Contenuto dinamico

Mostrare o nascondere blocchi di contenuto specifici nel messaggio in base agli interessi di un contatto. La stessa email può visualizzare sezioni diverse per contatti diversi, tutto inviato in un'unica campagna.

Flussi di lavoro

Utilizzare gli interessi come trigger (quando un contatto si iscrive o si disiscrive) o come condizioni (se un contatto ha un interesse specifico, seguire un percorso; in caso contrario, seguirne un altro). Le azioni dei flussi di lavoro possono anche aggiungere o rimuovere interessi in base ad altri trigger.

Prima di iniziare

È utile pianificare la struttura degli interessi prima di iniziare. Alcune domande guida:

Quali diversi tipi di contenuto o comunicazione si inviano?
Quali contatti vogliono quali tipi?
Si desidera che i contatti possano gestire i propri interessi, o si preferisce mantenerli interni?

Quest'ultima domanda determina se ogni interesse dovrebbe essere pubblico o privato. Se un interesse è per uso interno e non si desidera che i contatti lo gestiscano, renderlo privato fin dall'inizio.

Passo 1: Creare gli interessi

Andare su Contatti → Interessi.
Cliccare su Aggiungi interesse.
Inserire un nome interno per l'interesse. Questo nome è visibile solo a sé stessi — è il modo in cui si identifica l'interesse in segmenti, flussi di lavoro e importazioni. Scegliere qualcosa di chiaro e coerente.
Cliccare su Crea interesse.
Scegliere la visibilità: Pubblico o Privato.
Cliccare su Salva selezione e continua.
Aggiungere un'etichetta e facoltativamente una descrizione. L'etichetta è il nome che i contatti vedranno nella loro pagina del profilo e nei moduli opt-in. La descrizione aiuta i contatti a capire a cosa si stanno iscrivendo, ad esempio: "La nostra newsletter mensile con consigli e novità". Una descrizione è facoltativa ma fortemente consigliata per gli interessi pubblici.
Cliccare su Salva interesse.
Se si invia in più lingue, aggiungere le traduzioni dell'etichetta e della descrizione. L'interesse viene creato una sola volta; Flexmail mostra automaticamente la versione nella lingua corretta a ogni contatto.

Consiglio del supporto Scrivere una descrizione chiara per ogni interesse pubblico. Quando i contatti decidono a quali interessi iscriversi, la descrizione è la cosa principale che li aiuta a scegliere. "Aggiornamenti settimanali sui prodotti" è molto più utile di semplici "Prodotti".

Passo 2: Collegare gli interessi ai moduli opt-in

I nuovi contatti che si iscrivono tramite un modulo opt-in possono essere automaticamente assegnati a degli interessi. Questo è il modo più semplice per iniziare a costruire dati sugli interessi fin dalla prima iscrizione.

Andare su Moduli → Moduli opt-in.
Aprire un modulo esistente o crearne uno nuovo.
Nelle impostazioni del modulo, scegliere a quali interessi dovrebbero essere aggiunti i nuovi iscritti tramite questo modulo. È possibile collegare fino a cinque interessi per modulo.

Pensare al contesto di ogni modulo. Se un modulo è su una pagina prodotto, i contatti che si iscrivono lì sono probabilmente interessati agli aggiornamenti sui prodotti. I contatti possono sempre modificare i propri interessi dopo aver confermato l'iscrizione.

Passo 3: Assegnare interessi ai contatti esistenti

Inserire i contatti esistenti negli interessi corretti è la parte più importante della configurazione iniziale. Esistono tre approcci pratici:

Opzione A: Assegnare interessi per contatto tramite CSV

Aggiungere una colonna Interessi al file CSV. In ogni riga, elencare i nomi degli interessi separati da virgole se ce ne sono più. I nomi devono corrispondere esattamente a quelli creati in Flexmail; i nomi degli interessi sono sensibili alle maiuscole. Importare il file e mappare la colonna Interessi al campo Interessi. I contatti mantengono tutti i loro dati esistenti e gli interessi vengono aggiunti in più.

Opzione B: Assegnare lo stesso interesse a tutti i contatti in un'importazione

Se si importa un gruppo di contatti che dovrebbero condividere tutti lo stesso interesse — ad esempio, tutti i contatti iscritti alla newsletter esistenti — è possibile assegnare un interesse all'intero batch di importazione nell'ultimo passaggio del flusso di importazione. Nessuna colonna extra necessaria nel file.

Opzione C: Chiedere ai contatti di aggiornarsi autonomamente

Inviare un'email ai contatti esistenti chiedendo di aggiornare il loro profilo e scegliere i propri interessi. Utilizzare il segnaposto #update# come link di call to action; questo porta i contatti direttamente alla loro pagina del profilo dove possono impostare le proprie preferenze. Questo approccio funziona bene se la nuova struttura degli interessi è significativamente diversa da come si è precedentemente organizzato il pubblico.

Attenzione I contatti che si sono precedentemente disiscritti da un interesse specifico non possono avere quell'interesse riassegnato tramite importazione. Solo il contatto stesso può reiscriversi a un interesse da cui si è deiscritto.

Passo 4: Creare segmenti basati sugli interessi

Con i contatti negli interessi corretti, creare almeno un segmento per interesse in modo da poter inviare campagne mirate. Andare su Contatti → Segmenti e aggiungere una condizione: Interesse → Iscritto → [nome interesse].

Se si invia in più lingue, creare sub-segmenti specifici per lingua. Ad esempio: "Newsletter IT" e "Newsletter FR" come segmenti separati, entrambi basati sullo stesso interesse ma filtrati per lingua.

Mantenere gli interessi aggiornati

Una volta completata la configurazione iniziale, gli interessi possono mantenersi passivamente:

Tracciamento dei link: assegnare un interesse a un link specifico nell'email. Qualsiasi contatto che clicca su quel link viene automaticamente aggiunto a quell'interesse. Dopo alcune campagne, si avrà un'immagine molto più ricca di ciò con cui il pubblico interagisce effettivamente, senza chiedere a nessuno di compilare un modulo.
Flussi di lavoro: aggiungere o rimuovere contatti dagli interessi come parte di scenari di automazione, ad esempio quando un contatto si registra a un evento o completa un acquisto.
Manualmente: quando si aggiunge o si modifica un contatto individualmente, è possibile assegnare interessi direttamente nella sua pagina di dettaglio del contatto.

Consiglio del supporto Non aspettare che i dati sugli interessi siano perfetti prima di iniziare a usarli. Anche un'assegnazione iniziale approssimativa basata sulle liste esistenti è sufficiente per iniziare a inviare campagne più pertinenti. I dati sugli interessi migliorano naturalmente nel tempo.

Errori comuni da evitare

Creare troppi interessi contemporaneamente. Iniziare con gli interessi che si utilizzeranno effettivamente in campagne o flussi di lavoro. Gli interessi inutilizzati aggiungono confusione e rendono i dati più difficili da mantenere puliti.
Confondere interessi pubblici e privati. Non utilizzare un interesse pubblico per qualcosa che i contatti non dovrebbero poter vedere o gestire, come un tag comportamentale interno. Utilizzare interessi privati per tutto ciò che è operativo.
Utilizzare gli interessi per memorizzare dati che appartengono a un campo contatto. Un interesse è un'iscrizione o un tag, non un valore memorizzato. Se si desidera registrare qualcosa come un numero cliente o una data di contratto, utilizzare invece un campo contatto.
Dimenticare la sensibilità alle maiuscole durante l'importazione. I nomi degli interessi devono corrispondere esattamente, inclusa la capitalizzazione. "Newsletter" e "newsletter" vengono trattati come valori diversi.
Costruire troppi interessi prima di vedere quali vengono utilizzati. Definire prima un insieme ridotto di interessi chiari e utilizzabili. È più facile aggiungerne altri in seguito che ripulire una struttura intricata.
Saltare il passaggio di creazione dei segmenti. Senza segmenti, non è possibile inviare a un interesse specifico. Costruire i segmenti non appena gli interessi sono popolati.