Campi contatto

I campi contatto sono il modo in cui Flexmail memorizza le informazioni sui contatti. Ogni campo ha un nome, un tipo e un segnaposto. Il segnaposto è ciò che si utilizza nelle righe dell'oggetto, nei messaggi e nei flussi di lavoro per inserire i dati specifici di un contatto, ad esempio #firstname# per salutare qualcuno per nome.

Scegliere i tipi di campo corretti fin dall'inizio rende il database più facile da gestire e la segmentazione e personalizzazione più efficaci.

Campi predefiniti

Ogni account Flexmail dispone di cinque campi predefiniti sempre disponibili:

Indirizzo email, l'identificatore univoco e l'unico campo obbligatorio.
Nome, segnaposto: #firstname#
Cognome, segnaposto: #name#
Lingua, segnaposto: #language#
Fonte, da dove proviene il contatto.

Questi campi vengono tradotti automaticamente in tutte le lingue di comunicazione selezionate, in modo che i contatti vedano sempre le etichette dei campi nella propria lingua sulla loro pagina del profilo.

Campi personalizzati

Se i campi predefiniti non sono sufficienti per le proprie esigenze, è possibile creare campi personalizzati per memorizzare dati aggiuntivi sui contatti. Con un abbonamento Start è possibile creare fino a 5 campi personalizzati; Essential consente fino a 25, Pro fino a 50 e Premium fino a 100.

Quando si crea un campo personalizzato, si sceglie un nome e un tipo di campo. Il segnaposto viene generato automaticamente dal nome del campo, in minuscolo, limitato a caratteri alfanumerici e trattini bassi, con un massimo di 50 caratteri.

Tipi di campo

Testo libero

Il tipo più flessibile. Accetta qualsiasi valore: nomi, codici, note, descrizioni. Da utilizzare quando i dati non rientrano negli altri tipi.

Numerico

Memorizza un numero. Da utilizzare per dati che si desidera confrontare o calcolare nei segmenti, ad esempio ordini totali, livello account o punti fedeltà. Supporta condizioni di segmento come "è maggiore di" e "è minore di".

Data

Memorizza un valore di data. Da utilizzare per compleanni, date di inizio contratto, date di rinnovo e date di partecipazione agli eventi. I campi data supportano condizioni di segmento come "è prima di oggi", "è uguale a oggi" e "è tra X giorni", essenziali per i flussi di lavoro basati sul tempo e i promemoria automatici.

Scelta multipla

Un insieme fisso di opzioni predefinite, ad esempio un campo "Tipo di contatto" con le opzioni Cliente, Prospect e Partner. Fornisce dati puliti e coerenti che sono facili da segmentare ed esportare.

Traduzioni

Se si invia in più lingue, è possibile tradurre i nomi dei campi personalizzati in modo che i contatti li vedano nella propria lingua sui moduli opt-in. I campi predefiniti vengono tradotti automaticamente. I campi personalizzati devono essere tradotti manualmente, durante la creazione o successivamente. Non è obbligatorio, ma è fortemente consigliato. Se un campo non è tradotto, viene mostrata la versione nella lingua di fallback.

Utilizzare i campi nelle email

Ogni campo ha un segnaposto che può essere utilizzato direttamente nelle righe dell'oggetto, nel contenuto dei messaggi e nei flussi di lavoro di automazione. Ad esempio: Ciao #firstname#, oppure La sua data di rinnovo è #renewaldate#. Il segnaposto è mostrato nella pagina dei dettagli del campo nel suo account.

Consiglio del supporto È possibile segmentare su qualsiasi campo contatto, predefinito o personalizzato. Se si memorizza un piano di abbonamento in un campo personalizzato, è possibile creare un segmento per ogni livello del piano e targetizzarlo con contenuti rilevanti. I campi personalizzati moltiplicano significativamente le possibilità di segmentazione.

Creare un campo personalizzato

Crei i campi personalizzati prima di importare i contatti. I campi creati dopo un'importazione non possono essere popolati retroattivamente da quell'importazione.

Vada su Impostazioni, poi Gestisci campi personalizzati.
Clicchi su Crea nuovo campo.
Scelga un tipo di campo: testo libero, numerico, data o scelta multipla.
Inserisca un nome per il campo. Questo è ciò che lei e i suoi contatti vedono nell'interfaccia. Fino a 50 caratteri, tutti i caratteri sono consentiti.
Il segnaposto viene generato automaticamente. Può modificarlo se necessario — deve essere in minuscolo, solo caratteri alfanumerici e trattini bassi, massimo 50 caratteri.
Per i campi a scelta multipla: aggiunga le opzioni. Ogni opzione ha un nome (visibile ai contatti) e un valore (utilizzato nelle esportazioni e nella segmentazione). È possibile impostare opzioni preselezionate predefinite e riordinarle.
Se invia in più lingue, aggiunga le traduzioni per ogni lingua.
Clicchi su Salva.

Dopo aver creato un campo

Il nuovo campo è immediatamente disponibile per l'uso in importazioni, segmentazione, segnaposto di personalizzazione in messaggi e righe dell'oggetto, moduli opt-in e campi del sondaggio, condizioni e azioni dei flussi di lavoro.

Modificare o eliminare un campo personalizzato

È possibile rinominare un campo o aggiornare le sue opzioni in qualsiasi momento da Impostazioni, poi Gestisci campi personalizzati.

L'eliminazione di un campo rimuove permanentemente il campo e tutti i suoi valori memorizzati da ogni contatto nel suo account. Questa operazione non può essere annullata.

Attenzione L'eliminazione di un campo personalizzato elimina tutti i dati in esso memorizzati per tutti i contatti. Esporti un backup dei dati dei contatti prima di eliminare qualsiasi campo di cui non è sicuro al 100%.

Consigli utili

Crei tutti i campi di cui prevede di aver bisogno prima della prima importazione. Popolare retroattivamente i campi richiede una re-importazione o un aggiornamento manuale.
Utilizzi il tipo a scelta multipla invece del testo libero ogni volta che i dati hanno un insieme noto e finito di valori. I campi di testo libero accumulano varianti ("Belgio", "BE", "Belgique") difficili da segmentare in modo pulito.
Aggiunga le traduzioni dei campi anche se attualmente invia in una sola lingua. I campi non tradotti mostrano il nome nella lingua di fallback ai contatti, che potrebbe non essere significativo nella loro lingua.

Errori comuni da evitare

Scegliere il tipo di campo sbagliato

Memorizzare un valore di data in un campo di testo libero significa che non è possibile utilizzare la segmentazione basata sulla data o attivare flussi di lavoro basati sulla data. Un compleanno in un campo di testo libero accumulerà formati diversi impossibili da segmentare in modo pulito. Scelga il tipo corretto quando crea il campo, perché modificarlo in seguito richiede la re-importazione dei dati.

Creare il campo dopo l'importazione

Se importa un file CSV prima di creare i campi personalizzati necessari, quelle colonne non avranno nulla su cui mappare e i dati andranno persi. Sarà necessario re-importare per popolare i campi. Crei sempre prima i campi personalizzati.

Impostare un segnaposto che confligge con uno esistente

I segnaposto devono essere univoci per tutti i campi. Se il segnaposto generato automaticamente per un nuovo campo esiste già, Flexmail lo segnala. Modifichi il segnaposto con qualcosa di distinto prima di salvare.

Creare troppi campi

È allettante creare un campo per ogni informazione che potrebbe raccogliere. I campi vuoti ingombrano i record dei contatti e rendono le importazioni più complesse. Crei solo campi per i dati che ha un piano chiaro di utilizzare.

Dimenticare le traduzioni

Se invia in più lingue e lascia i nomi dei campi personalizzati non tradotti, i contatti vedono la versione nella lingua di fallback sui moduli opt-in, che potrebbe essere in una lingua che non capiscono. Aggiunga le traduzioni quando crea il campo.

Eliminare un campo senza un backup

L'eliminazione di un campo personalizzato rimuove permanentemente tutti i dati in esso memorizzati per ogni contatto nel suo account. Non c'è annullamento. Esporti la lista dei contatti prima di eliminare qualsiasi campo di cui non è completamente sicuro.

Utilizzare valori incoerenti nei campi di testo libero

I campi di testo libero popolati tramite importazione accumulano varianti: "Belgio", "BE", "Belgique". Ognuno è trattato come un valore separato nella segmentazione. Utilizzi il tipo a scelta multipla ogni volta che i dati hanno un insieme noto e finito di valori.

Considerazioni GDPR

GDPR I campi personalizzati che memorizzano dati personali — posizione, data di nascita, cronologia degli acquisti — sono soggetti al GDPR. Raccolga solo i dati per i quali ha un motivo legittimo di elaborazione e per i quali i contatti hanno dato il consenso alla condivisione. Si assicuri che la sua privacy policy rifletta quali dati raccoglie e perché.

Passi successivi

Consulti "Aggiungi contatti" per importare contatti e mapparli ai nuovi campi.
Consulti "Collegare i campi del database con il file di importazione" per capire come funziona il passaggio di mappatura dei campi durante l'importazione.
Consulti "Interessi vs. campi contatto: quando usare quale" se non è sicuro se utilizzare un campo o un interesse per un dato specifico.