Costruire il primo segmento

La segmentazione è una delle cose più preziose che può fare in Flexmail, ma può sembrare astratta finché non la vede applicata a una situazione reale. Questo articolo La guida attraverso un esempio pratico per mostrare come segmenti, campi personalizzati e interessi lavorano insieme per costruire una strategia di targeting completa.

Prima di iniziare

La segmentazione è disponibile su tutti i piani di abbonamento Flexmail.
Ogni segmento supporta fino a cinque condizioni. Per configurazioni più complesse, utilizzi segmenti annidati.
I segmenti possono essere annidati fino a cinque livelli di profondità.
I segmenti funzionano solo su contatti confermati (attivi).
Può anche utilizzare i segmenti per escludere contatti da una campagna, non solo per includerli.

Un esempio pratico: negozio di giocattoli The Little Elephant

Un negozio di giocattoli fittizio mostra come costruire una strategia di segmentazione da zero. Lo stesso approccio si applica a qualsiasi business: inizi dai Suoi obiettivi, li traduca in una strategia di comunicazione e poi capisca quali dati Le servono per realizzarla.

Passaggio 1: Inizi dai Suoi obiettivi

Se utilizza l'email marketing per il Suo business, vuole ottenere un ritorno dal Suo investimento. Iniziamo dagli obiettivi.

The Little Elephant vuole utilizzare l'email marketing per:

Riportare i clienti esistenti nel negozio più spesso
Guidare i visitatori interessati verso il primo acquisto
Costruire un database di clienti fedeli con comunicazione più personale e pertinente

Passaggio 2: Tradurre gli obiettivi in una strategia di comunicazione

Registrare gli obiettivi ha una conseguenza aggiuntiva. Sulla base dei Suoi obiettivi può iniziare a costruire una strategia. Come utilizzeremo la comunicazione per realizzare gli obiettivi sopra?

Per motivare i visitatori del sito a iscriversi: un modulo di opt-in con un'offerta di benvenuto attrattiva, poi li lasci scegliere cosa vogliono ricevere
Per riattivare i clienti esistenti: segmenti per storia di acquisto o tipo di cliente e invii aggiornamenti di prodotto rilevanti
Per costruire fedeltà: identifichi momenti della vita come compleanni, gravidanze e festività e comunichi attorno ad essi

Passaggio 3: Identificare i dati di cui ha bisogno

Ecco cosa ha impostato The Little Elephant:

Segmento: iscritti dal sito web

Condizione: si è iscritto tramite [modulo opt-in del sito web].

Questo segmento cattura tutti coloro che si sono iscritti attraverso il sito web. È il punto di partenza per la sequenza di e-mail di benvenuto.

Segmento: clienti

Condizione: campo personalizzato "Tipo di contatto" uguale a "Cliente."

Il negozio crea un campo personalizzato chiamato "Tipo di contatto" con opzioni che includono "Cliente" e "Interessato". I clienti vengono importati con questo campo valorizzato. Ciò rende facile inviare campagne specifiche per clienti.

Segmenti basati sugli interessi

Il negozio crea cinque interessi: Newsletter, Promozioni, Nuovi prodotti, Suggerimenti sulla salute, Giocattoli sostenibili. Per ciascun interesse viene creato un segmento corrispondente. I contatti vengono assegnati agli interessi tramite le impostazioni del modulo di opt-in, cliccando link taggati nelle e-mail o aggiornando il proprio profilo.

Segmento: Newsletter, condizione: iscritto all'interesse "Newsletter"
Segmento: Promozioni, condizione: iscritto all'interesse "Promozioni"
Segmento: Nuovi prodotti, condizione: iscritto all'interesse "Nuovi prodotti"
Segmento: Suggerimenti sulla salute, condizione: iscritto all'interesse "Suggerimenti sulla salute"
Segmento: Sostenibilità, condizione: iscritto all'interesse "Giocattoli sostenibili"

Suggerimento dell'assistenza Il Suo segmento newsletter generale sarà solitamente il più grande. Includa regolarmente articoli relativi agli altri Suoi interessi al suo interno e utilizzi il link tracking per assegnare automaticamente l'interesse rilevante ai contatti che cliccano quegli articoli. Nel tempo, i Suoi dati sugli interessi si costruiscono da soli.

Segmento basato sulla data di nascita

Viene aggiunto un campo personalizzato "Data di nascita" e incluso in un modulo dati. I contatti che lo compilano ricevono un'e-mail di compleanno con una promozione, un tocco personale che genera fedeltà.

Segmento basato su un evento della vita

I contatti in attesa di un bambino sono un pubblico prezioso per un negozio di giocattoli. Viene creato un interesse "Gravidanza e neonati" e i contatti che lo indicano in un modulo o in una conversazione vengono assegnati ad esso. Ciò alimenta una sequenza dedicata di e-mail intorno alla preparazione per un nuovo bambino.

Andare oltre

Una volta che ha i Suoi segmenti base in atto, può combinarli per un targeting più preciso. Ad esempio: clienti in Belgio che sono iscritti all'interesse "Promozioni" e hanno aperto almeno una campagna negli ultimi 90 giorni. Quello è il Suo pubblico più coinvolto e commercialmente rilevante per un'offerta stagionale.

Veda "Combinare le regole di segmentazione" per come costruire segmenti multi-condizione e "Costruire un segmento annidato" per come creare strutture di segmenti gerarchiche senza ripetere le condizioni.

Errori comuni da evitare

Costruire segmenti prima di raccogliere i dati

I segmenti che si basano su campi personalizzati o interessi funzionano solo se quei dati sono stati raccolti. Creare il segmento prima che i dati esistano Le dà un falso senso di preparazione. Pianifichi quali dati Le servono, li raccolga prima tramite importazioni o moduli di opt-in, e poi costruisca i Suoi segmenti.

Iniziare con troppi segmenti specifici

I nuovi utenti spesso costruiscono un gran numero di segmenti ristretti prima di avere abbastanza contatti per renderli utili. Inizi con le distinzioni più importanti, come lingua e categorie di interesse ampie, e aggiunga specificità man mano che il Suo database cresce. Un segmento di 20 contatti raramente vale una campagna dedicata.

Dimenticare di impostare gli interessi sul modulo di opt-in

Se crea segmenti basati su interessi ma non aggiunge una selezione di interessi al Suo modulo di opt-in, ai nuovi contatti non saranno mai assegnati quegli interessi. Verranno esclusi da tutti i Suoi segmenti basati su interessi dal primo giorno. Colleghi i Suoi interessi al Suo flusso di opt-in fin da subito.

Prossimi passi

Legga "Combinare le regole di segmentazione" per imparare ad aggiungere più condizioni a un segmento
Legga "Costruire un segmento annidato" per evitare di ripetere le condizioni tra segmenti correlati
Legga "Informazioni sugli interessi" per impostare gli interessi a cui si fa riferimento in questo esempio
Legga "Creare un modulo di opt-in" per imparare a collegare gli interessi ai Suoi moduli di iscrizione