Costruire il primo segmento

La segmentazione è una delle funzioni più utili in Flexmail, ma può sembrare astratta finché non la vedi applicata a una situazione reale. Questo articolo ti guida attraverso un esempio pratico per mostrarti come segmenti, campi personalizzati e interessi lavorano insieme per costruire una strategia di targeting completa.

Prima di iniziare

  • La segmentazione è disponibile su tutti i piani Flexmail.
  • Ogni segmento supporta un massimo di cinque condizioni. Usa i segmenti annidati per configurazioni più complesse.
  • I segmenti possono essere annidati fino a cinque livelli di profondità.
  • I segmenti funzionano solo sui contatti confermati (attivi).
  • Puoi usare i segmenti anche per escludere contatti da una campagna, non solo per includerli.

Un esempio pratico: negozio di giocattoli Il Piccolo Elefante

Un negozio di giocattoli fittizio mostra come costruire una strategia di segmentazione da zero. Lo stesso approccio si applica a qualsiasi azienda: parti dai tuoi obiettivi, traducili in una strategia di comunicazione e definisci quali dati ti servono per realizzarla.


Passaggio 1: parti dai tuoi obiettivi

Quando usi l'email marketing per la tua attività, vuoi ottenere un ritorno. Iniziamo dagli obiettivi.

Il Piccolo Elefante vuole usare l'email marketing per:

  • Riportare i clienti esistenti in negozio più spesso
  • Accompagnare i visitatori interessati verso il loro primo acquisto
  • Costruire un database di clienti fedeli con comunicazioni più personali e rilevanti

Passaggio 2: traduci gli obiettivi in una strategia di comunicazione

Fissare degli obiettivi ha una conseguenza diretta. Sulla base degli obiettivi puoi iniziare a costruire una strategia. Come usiamo la comunicazione per raggiungere questi obiettivi?

  • Per motivare i visitatori del sito a iscriversi: un modulo opt-in con un'offerta di benvenuto interessante, seguita dalla scelta di cosa desiderano ricevere
  • Per riattivare i clienti esistenti: segmentare in base alla cronologia degli acquisti o al tipo di contatto e inviare aggiornamenti di prodotto rilevanti
  • Per fidelizzare i clienti: individuare eventi importanti come compleanni, gravidanze e festività, e costruire comunicazioni mirate su questi momenti

Passaggio 3: stabilisci quali dati ti servono

Ecco cosa ha configurato Il Piccolo Elefante:


Segmento: iscritti dal sito web

Condizione: si è iscritto tramite [modulo opt-in del sito web].

Questo segmento raccoglie tutti gli utenti iscritti tramite il sito web. È il punto di partenza per la sequenza di benvenuto via email.

Segmento: clienti

Condizione: il campo personalizzato "Tipo di contatto" è uguale a "Cliente."

Il negozio crea un campo personalizzato "Tipo di contatto" con opzioni come "Cliente" e "Interessato." I clienti vengono importati con questo campo compilato. Questo rende semplice inviare campagne dedicate solo ai clienti.

Segmenti basati sugli interessi

Il negozio crea cinque interessi: Newsletter, Promozioni, Nuovi prodotti, Consigli per la salute, Giocattoli sostenibili. Per ogni interesse viene creato un segmento corrispondente. I contatti vengono collegati agli interessi tramite le impostazioni del modulo opt-in, facendo clic sui link tracciati nelle email o aggiornando il proprio profilo.

  • Segmento: Newsletter, condizione: iscritto all'interesse "Newsletter"
  • Segmento: Promozioni, condizione: iscritto all'interesse "Promozioni"
  • Segmento: Nuovi prodotti, condizione: iscritto all'interesse "Nuovi prodotti"
  • Segmento: Consigli per la salute, condizione: iscritto all'interesse "Consigli per la salute"
  • Segmento: Sostenibilità, condizione: iscritto all'interesse "Giocattoli sostenibili"

Support tip  Il tuo segmento generale della newsletter sarà di solito il più grande. Inserisci regolarmente articoli legati agli altri tuoi interessi e usa il tracciamento dei link per assegnare automaticamente l'interesse corrispondente a chi clicca su quegli articoli. Con il tempo, i tuoi dati sugli interessi cresceranno da soli.

Segmento basato sulla data di nascita

Viene aggiunto un campo personalizzato "Data di nascita", inserito all'interno di un modulo dati. I contatti che lo compilano ricevono un'email di compleanno con una promozione, un tocco personale che stimola la fidelizzazione.


Segmento basato su un evento importante

I contatti in attesa di un bambino rappresentano un pubblico di valore per un negozio di giocattoli. Viene creato un interesse "Gravidanza e neonati", e i contatti che lo indicano in un modulo o durante una conversazione vengono collegati a questa voce. Questo alimenta una sequenza separata di email dedicata alla preparazione per l'arrivo del bambino.

Passaggi successivi

Quando i tuoi segmenti di base sono pronti, puoi combinarli per un targeting più preciso.

Ad esempio: clienti in Belgio iscritti all'interesse "Promozioni" che hanno aperto almeno una campagna negli ultimi 90 giorni. È il tuo pubblico più coinvolto e commercialmente rilevante per un'offerta stagionale.

Se il consenso al tracciamento delle aperture è attivo, questo segmento include solo i contatti che hanno dato il consenso al tracciamento delle aperture. Consulta Combinare le regole di segmentazione per "non ha aperto" e per l'avviso nel builder di segmenti.

Consulta "Combinare le regole di segmentazione" per costruire segmenti con più condizioni, e "Costruire un segmento annidato" per creare strutture di segmenti gerarchiche senza ripetere le condizioni.

Errori comuni da evitare

Creare segmenti prima di aver raccolto i dati

I segmenti che si basano su campi personalizzati o interessi funzionano solo se quei dati sono già stati raccolti. Creare un segmento prima che i dati esistano dà una falsa impressione di prontezza. Definisci i dati necessari, raccoglili prima tramite importazioni o moduli opt-in, e solo dopo costruisci i tuoi segmenti.


Iniziare con troppi segmenti specifici

I nuovi utenti creano spesso un gran numero di segmenti molto ristretti prima di avere contatti a sufficienza per renderli utili. Parti dalle distinzioni principali, come la lingua e ampie categorie di interesse, e aggiungi dettagli man mano che il database cresce. Un segmento di 20 contatti raramente giustifica una campagna dedicata.


Dimenticare di impostare gli interessi sul modulo opt-in

Se crei segmenti basati sugli interessi senza inserire una selezione di interessi nel modulo opt-in, i nuovi contatti non riceveranno mai quegli interessi. Verranno esclusi fin dal primo giorno da tutti i segmenti basati sugli interessi. Collega subito gli interessi al tuo flusso di iscrizione.

Passaggi successivi

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