Usare gli interessi

Dopo aver creato i propri interessi, esistono diversi modi per assegnarli ai contatti e utilizzarli nelle campagne, nei flussi di lavoro e nella segmentazione. Questo articolo illustra ogni metodo in dettaglio.

Se non hai ancora creato alcun interesse, inizia con "Creare e gestire un interesse". Se stai impostando gli interessi per la prima volta, la guida "Iniziare con gli interessi" ti accompagna passo dopo passo attraverso l'intero processo.

Prerequisiti

• Hai creato almeno un interesse tramite Contatti > Interessi.
• Per gli interessi privati serve un piano Pro o superiore.
• Per il tracciamento dei link serve un messaggio di campagna pubblicato con i link tracciati attivati.
• Per le azioni del flusso di lavoro serve un flusso di lavoro attivo.

Tramite moduli opt-in

Quando crei o modifichi un modulo opt-in, puoi preassegnare fino a cinque interessi pubblici ai nuovi iscritti. Questi interessi risultano selezionati per impostazione predefinita quando il contatto visualizza il modulo. I contatti possono modificare la selezione prima di confermare e possono sempre aggiornare i propri interessi in un secondo momento nella pagina del profilo.

Questa funzione è utile quando sai già che i contatti che si iscrivono tramite un modulo specifico, ad esempio un modulo nella pagina di un prodotto, sono probabilmente interessati a un certo argomento. Selezionare in anticipo l'interesse pertinente fa risparmiare loro un passaggio e aumenta le probabilità che rimangano iscritti.

Tramite importazione

Per assegnare gli interessi durante l'importazione dei contatti, aggiungi una colonna Interessi al tuo file CSV. Inserisci i nomi degli interessi per ciascun contatto, separandoli con una virgola se sono più di uno.

Alcune regole da tenere a mente:

• Se un contatto si è disiscritto in precedenza da un interesse, tale interesse viene ignorato. Solo il contatto stesso può reiscriversi a un interesse da cui si è disiscritto.
• Se vuoi assegnare lo stesso interesse a tutti i contatti di un'importazione, non serve una colonna nel file. Puoi farlo direttamente nell'ultimo passaggio della procedura di importazione.
• Gli interessi non vengono mai sovrascritti da un'importazione. I nuovi interessi si aggiungono a quelli già presenti per il contatto.

Manualmente nella pagina dei dettagli di un contatto

Apri la pagina dei dettagli di un contatto e clicca su Modifica accanto a Interessi. Seleziona gli interessi dal menu a tendina o digita per cercare. Puoi anche creare un nuovo interesse direttamente da questa schermata. Rimuovi un interesse togliendo la spunta e clicca su Salva.

Tramite il tracciamento dei link

Il tracciamento dei link ti consente di collegare un interesse a un link specifico nella tua email. Ogni contatto che clicca su quel link viene iscritto automaticamente all'interesse collegato.

Per configurarlo, vai su Tracciamento link nell'editor dei messaggi. Flexmail mostra tutti i link presenti nel messaggio. Per ogni link puoi attivare il tracciamento e selezionare facoltativamente un interesse da assegnare al momento del clic.

Gli interessi assegnati tramite il tracciamento dei link si basano sui clic. Flexmail misura i clic per tutti i destinatari, indipendentemente dal loro consenso al tracciamento delle aperture, purché il tracciamento dei link sia attivo per quel collegamento. Questo lo rende un metodo affidabile per rilevare chi si interessa a un tema, anche quando il tracciamento delle aperture è limitato.

Tramite flussi di lavoro

I flussi di lavoro offrono il controllo più flessibile sugli interessi. Gli interessi si collegano ai flussi di lavoro in tre modi:

Trigger: il contatto si iscrive a un interesse

Avvia un flusso di lavoro quando un contatto viene aggiunto a un interesse specifico. Questa funzione serve per serie di benvenuto collegate a una categoria di contenuti. Quando qualcuno si iscrive a "Eventi", puoi inviargli automaticamente una panoramica dei tuoi prossimi appuntamenti.

Trigger: il contatto si disiscrive da un interesse

Avvia un flusso di lavoro quando un contatto lascia un interesse. Risulta utile per percorsi di riattivazione o attività di pulizia dei dati.

Condizione: verifica se un contatto ha un interesse

Aggiungi una condizione se/allora nel tuo flusso di lavoro per creare una diramazione in base all'iscrizione a un interesse. I contatti iscritti all'interesse seguono un percorso, mentre gli altri seguono il percorso alternativo.

Azione: aggiungere o rimuovere un interesse

Usa un'azione sul contatto nel tuo flusso di lavoro per aggiungere o rimuovere un interesse in base a un altro trigger, come un'interazione con la campagna, la compilazione di un modulo, una data o un altro evento. Per esempio: quando un contatto compila un modulo di acquisto, aggiungi l'interesse "Cliente". Quando si cancella da tutte le comunicazioni, rimuovi tutti gli interessi.

Segmentare per interessi

Per inviare una campagna ai contatti con un interesse specifico, crea prima un segmento. Nello strumento di creazione dei segmenti, aggiungi una condizione e seleziona Interesse. Scegli quindi uno degli operatori disponibili:

• È iscritto a: contatti attualmente iscritti.
• Non è iscritto a: contatti che non si sono mai iscritti o che sono stati rimossi.
• Si è disiscritto da: contatti che erano iscritti in precedenza ma hanno scelto di disiscriversi.
• Non è iscritto a nessun interesse pubblico: contatti privi di qualsiasi iscrizione a un interesse pubblico.
• È iscritto a uno qualsiasi di questi interessi: contatti iscritti ad almeno uno degli interessi in elenco.
• È iscritto a tutti questi interessi: contatti iscritti a ciascuno degli interessi presenti in elenco.

Errori comuni da evitare

• Preselezionare troppi interessi su un modulo opt-in. Un elenco troppo lungo di caselle già spuntate può disorientare i contatti, spingendoli a deselezionare tutto. Mantieni gli interessi preassegnati limitati a quelli davvero pertinenti al contesto del modulo.
• Inviare la campagna senza aver prima testato il tracciamento dei link. Verifica sempre che l'interesse corretto sia abbinato al link giusto nel messaggio prima di procedere con l'invio.
• Assegnare manualmente gli interessi su larga scala invece di usare l'importazione. Le modifiche manuali nella pagina dei dettagli del contatto vanno bene per singoli casi, ma per aggiornamenti collettivi conviene usare l'importazione o un'azione del flusso di lavoro.
• Utilizzare "Non è iscritto a" quando si intende "Si è disiscritto da". Queste due condizioni individuano gruppi di contatti diversi, per cui serve selezionare con cura quella adatta.
• Rimuovere tramite un flusso di lavoro un interesse che il contatto ha scelto autonomamente. Se una persona ha selezionato un interesse compilando un modulo, toglierlo con un flusso di lavoro a sua insaputa può compromettere il rapporto di fiducia. Rimuovi gli interessi nei flussi di lavoro solo per ragioni operative ben definite.

Passi successivi

• Consulta "Iniziare con gli interessi" per una panoramica del funzionamento degli interessi in Flexmail.
• Crea un segmento con una condizione basata su un interesse tramite Contatti > Segmenti.
• Imposta un flusso di lavoro che si avvia con l'iscrizione a un interesse tramite Flussi di lavoro > Crea flusso di lavoro.