Usare gli interessi

Una volta creati gli interessi, esistono diversi modi per assegnarli ai contatti e utilizzarli nelle campagne, nei flussi di lavoro e nella segmentazione. Questo articolo illustra ogni metodo in dettaglio.

Se non si è ancora creato alcun interesse, iniziare con "Creare e gestire un interesse". Se si stanno configurando gli interessi per la prima volta, "Come iniziare con gli interessi" guida attraverso l'intero processo passo dopo passo.

Prerequisiti

È disponibile almeno un interesse creato in Contatti > Interessi.
Per usare gli interessi privati, è necessario un abbonamento Pro o superiore.
Per usare il tracciamento dei link, è necessario un messaggio di campagna pubblicato con i link tracciati abilitati.
Per usare le azioni del flusso di lavoro, è necessario un flusso di lavoro attivo.

Tramite moduli opt-in

Quando si crea o si modifica un modulo opt-in, è possibile pre-assegnare fino a cinque interessi pubblici ai nuovi iscritti. Questi interessi sono selezionati per impostazione predefinita quando il contatto vede il modulo. I contatti possono modificare le proprie selezioni prima della conferma e possono sempre aggiornare i propri interessi successivamente nella pagina del profilo.

Questo è utile quando si sa che i contatti che si iscrivono tramite un modulo specifico — ad esempio, un modulo sulla pagina del prodotto — sono probabilmente interessati a un argomento specifico. La pre-selezione dell'interesse pertinente risparmia loro un passaggio e aumenta la probabilità che rimangano iscritti.

Tramite importazione

Per assegnare interessi durante l'importazione dei contatti, aggiungere una colonna Interessi al file CSV. Elencare i nomi degli interessi per ogni contatto, separati da virgole se ce ne sono più di uno.

Attenzione I nomi degli interessi sono sensibili alle maiuscole/minuscole. Devono corrispondere esattamente al nome interno assegnato all'interesse in Flexmail. Se un nome non corrisponde, l'interesse verrà ignorato e apparirà come errore di importazione.

Alcune regole da tenere a mente:

Se un contatto si è precedentemente disiscritto da un interesse, quell'interesse verrà ignorato. Solo il contatto stesso può reiscriversi a un interesse da cui ha effettuato l'opt-out.
Se si desidera assegnare lo stesso interesse a tutti i contatti in un'importazione, non è necessaria una colonna nel file — è possibile farlo nell'ultimo passaggio del flusso di importazione.
Gli interessi non vengono mai sovrascritti da un'importazione. I nuovi interessi vengono aggiunti a quelli che il contatto ha già.

Manualmente nella pagina dei dettagli del contatto

Aprire la pagina dei dettagli di qualsiasi contatto e cliccare su Modifica accanto a Interessi. Selezionare gli interessi dal menu a tendina o digitare per cercare. È anche possibile creare un nuovo interesse direttamente da questa schermata. Rimuovere un interesse deselezionandolo, poi cliccare su Salva.

Tramite il tracciamento dei link

Il tracciamento dei link consente di assegnare un interesse a un link specifico nell'email. Ogni contatto che clicca su quel link viene automaticamente iscritto all'interesse associato.

Per configurarlo, andare su Tracciamento link nell'editor dei messaggi. Flexmail elenca tutti i link nel messaggio. Per ogni link, è possibile abilitare il tracciamento e facoltativamente selezionare un interesse da assegnare quando si clicca.

Attenzione Non modificare le impostazioni di tracciamento dei link o gli URL dei link dopo che una campagna è stata inviata. In tal caso si otterranno risultati imprecisi nel report della campagna.

Consiglio del supporto Il tracciamento dei link è il modo più passivo e scalabile per costruire dati sugli interessi. Una volta configurato, funziona automaticamente per ogni contatto che legge e clicca le email. Dopo alcune campagne, si avrà un quadro molto più ricco di ciò con cui il pubblico interagisce effettivamente.

Tramite flussi di lavoro

I flussi di lavoro offrono il controllo più flessibile sugli interessi. Esistono tre modi in cui gli interessi si collegano ai flussi di lavoro:

Trigger: il contatto si iscrive a un interesse

Avviare un flusso di lavoro quando un contatto viene aggiunto a un interesse specifico. Utile per sequenze di benvenuto legate a una categoria di contenuto — ad esempio, quando qualcuno si iscrive a "Eventi", inviargli automaticamente una panoramica dei prossimi eventi.

Trigger: il contatto si disiscrive da un interesse

Avviare un flusso di lavoro quando un contatto lascia un interesse. Utile per flussi di re-engagement o azioni di pulizia.

Condizione: verificare se un contatto ha un interesse

Aggiungere una condizione if/else nel flusso di lavoro per ramificare in base al fatto che un contatto sia iscritto a un interesse o meno. I contatti con quell'interesse seguono un percorso; quelli senza seguono l'altro.

Azione: aggiungere o rimuovere un interesse

Usare un'azione contatto nel flusso di lavoro per aggiungere o rimuovere un interesse in base a qualsiasi altro trigger — interazione con la campagna, compilazione di un modulo, data o qualsiasi altra cosa. Ad esempio: quando un contatto completa un modulo di acquisto, aggiungere l'interesse "Cliente". Quando si disiscrivi da tutte le comunicazioni, rimuovere tutti gli interessi.

Segmentare per interessi

Per inviare una campagna ai contatti con un interesse specifico, creare prima un segmento. Nel generatore di segmenti, aggiungere una condizione e selezionare Interesse. Poi scegliere uno degli operatori disponibili:

È iscritto a, contatti attualmente iscritti.
Non è iscritto a, contatti che non si sono mai iscritti o sono stati rimossi.
Si è disiscritto da, contatti che erano una volta iscritti ma hanno effettuato l'opt-out.
Non è iscritto a nessun interesse pubblico, contatti senza iscrizioni a interessi pubblici.
È iscritto a uno qualsiasi di questi interessi, contatti iscritti ad almeno uno di un elenco.
È iscritto a tutti questi interessi, contatti iscritti a tutti gli interessi in un elenco.

Consiglio del supporto La distinzione tra "non è iscritto" e "si è disiscritto da" è importante. "Non iscritto" include i contatti che non hanno mai avuto quell'interesse. "Si è disiscritto da" cattura solo i contatti che lo avevano e hanno effettuato l'opt-out. Usare quello corretto a seconda che si voglia raggiungere persone che non si sono mai iscritte, o specificamente quelle che hanno cambiato idea.

Errori comuni da evitare

Pre-assegnare troppi interessi su un modulo opt-in. I contatti che vedono un lungo elenco di interessi pre-selezionati potrebbero sentirsi sopraffatti o deselezionare tutto. Mantenere gli interessi pre-assegnati a quelli genuinamente rilevanti per il contesto del modulo.
Non testare il tracciamento dei link prima dell'invio. Verificare sempre che l'interesse corretto sia collegato al link corretto nel messaggio prima che la campagna venga inviata.
Assegnare manualmente gli interessi su larga scala quando l'importazione è più efficiente. Le modifiche manuali nella pagina dei dettagli del contatto vanno bene per i singoli contatti, ma per le modifiche in blocco, usare l'importazione o un'azione del flusso di lavoro.
Usare "non è iscritto a" quando si intende "si è disiscritto da". Queste due condizioni restituiscono gruppi di contatti diversi — essere precisi su quale si ha bisogno.
Rimuovere tramite flusso di lavoro un interesse assegnato dal contatto stesso. Se un contatto si è iscritto a un interesse tramite un modulo, rimuoverlo tramite un flusso di lavoro senza che ne sia a conoscenza può danneggiare la fiducia. Usare la rimozione degli interessi tramite flusso di lavoro deliberatamente e per ragioni operative chiare.

Passi successivi

Si consulti "Iniziare con gli interessi" per una panoramica di come funzionano gli interessi in Flexmail.
Creare un segmento usando una condizione di interesse in Contatti > Segmenti.
Configurare un flusso di lavoro che si attiva su un'iscrizione a un interesse in Flussi di lavoro > Crea flusso di lavoro.