Il mio flusso di lavoro non funziona come previsto

I problemi dei flussi di lavoro derivano quasi sempre da uno di tre luoghi: il trigger non si attiva, i contatti vengono filtrati dalle condizioni che non soddisfano, o il flusso di lavoro è attivo ma i contatti non vi entrano. Seguire le sezioni seguenti in base a ciò che si osserva.

Il flusso di lavoro è attivo ma nessun contatto vi entra

Andare al report del flusso di lavoro e verificare la sezione "x contatti" del blocco di avvio. Questo mostra quanti contatti sono entrati nel flusso di lavoro. Se il conteggio è zero o inferiore al previsto:

• Controllare il trigger: verificare che l'evento trigger si sia effettivamente verificato per i contatti previsti. Ad esempio, se il trigger è "il contatto si iscrive a un interesse", verificare se qualche contatto si sia recentemente iscritto a quell'interesse.
• Controllare le condizioni di ingresso: se sono state aggiunte condizioni di ingresso per limitare chi può entrare nel flusso di lavoro, verificare che i contatti target le soddisfino tutte.
• Controllare se il flusso di lavoro era attivo quando si è verificato il trigger: i contatti che corrispondevano al trigger prima che il flusso di lavoro fosse attivato non vi entrano retroattivamente.

Consiglio del supporto Testare sempre il flusso di lavoro con un piccolo gruppo interno prima di attivarlo per l'intera lista di contatti. Inviare contatti di test attraverso ogni percorso del flusso di lavoro, inclusi entrambi i rami di qualsiasi blocco if/else, prima di andare live.

I contatti entrano ma saltano passaggi o escono anticipatamente

Se i contatti entrano nel flusso di lavoro ma non lo completano come previsto:

Blocchi di condizione

Un blocco di condizione divide i contatti in due percorsi in base al fatto che una condizione sia soddisfatta. I contatti che non soddisfano la condizione seguono il ramo "No", non il ramo "Sì". Controllare ogni blocco di condizione nel flusso di lavoro e verificare che i contatti corrispondano effettivamente ai criteri.

Blocchi di attesa

I contatti in un blocco di attesa non stanno saltando il passaggio successivo, stanno aspettando. Cliccare sul link "x in attesa" nel report del flusso di lavoro per vedere quali contatti sono attualmente in attesa in un passaggio specifico. Questo è un comportamento normale.

Il flusso di lavoro ha eseguito un'azione che non era prevista

Se un contatto ha ricevuto un'email che non avrebbe dovuto ricevere, o aveva un campo aggiornato inaspettatamente:

• Esaminare il percorso del flusso di lavoro che quel contatto ha seguito. Aprire il report del flusso di lavoro, cliccare sulla sezione "x contatti" di ogni blocco e trovare il contatto. In questo modo è possibile tracciare il percorso del contatto.
• Controllare attentamente la logica delle condizioni. Una condizione impostata su "NON è iscritto all'interesse X" includerà i contatti che non hanno mai avuto dati sull'interesse impostati, non solo quelli che si sono esplicitamente disiscritti.
• Controllare l'ordine dei blocchi. Le azioni vengono eseguite in sequenza dall'alto verso il basso. Se un blocco di azione appare prima di una condizione che dovrebbe controllarlo, l'azione viene eseguita per tutti i contatti indipendentemente dalla condizione.

I contatti sono entrati nel flusso di lavoro più di una volta

Per impostazione predefinita, ogni contatto può entrare in un flusso di lavoro una sola volta. Se un contatto è entrato più volte, si tratta di un flusso di lavoro ricorrente basato su una data oppure il contatto è stato disiscritto e riscritto all'account. Controllare le impostazioni del flusso di lavoro e impostare il trigger su "una volta", se ciò non era intenzionale. Creare un report dei contatti per verificare se un contatto è stato riaggiunto all'account.

Il flusso di lavoro ha smesso di funzionare dopo la modifica

Le modifiche a un flusso di lavoro attivo influenzano solo i contatti che entrano nel blocco dopo il salvataggio della modifica. I contatti in attesa riprenderanno il flusso di lavoro dalla posizione in cui si trovano, se il flusso di lavoro è attivo nel momento esatto in cui il contatto è programmato per smettere di aspettare.

Attenzione La disattivazione di un flusso di lavoro rimuove tutti i contatti attualmente in corso e quelli che escono da un blocco di attesa mentre è inattivo. Non ri-entreranno automaticamente quando si riattiva. Farlo solo se si è disposti ad accettare che i contatti perdano il loro posto nel flusso di lavoro.

La condizione "quando fermarsi" non funziona come previsto

Se i contatti escono prima del previsto, potrebbe attivarsi una condizione di stop non intenzionale. Controllare la configurazione di tutti i blocchi if/else nel flusso di lavoro.

Si consulti "Quando fermare la campagna di automazione" per una spiegazione completa delle condizioni di stop e quando usarle.

Errori comuni da evitare

Attivare un flusso di lavoro senza prima testarlo

Non esiste un'annullamento per le azioni del flusso di lavoro già eseguite. Un flusso di lavoro che invia l'email sbagliata o modifica i dati dei contatti in modo errato non può essere invertito. Testare sempre con un piccolo gruppo interno prima di attivarlo per l'intera lista di contatti.

Modificare un flusso di lavoro attivo durante l'invio

Modificare un flusso di lavoro mentre i contatti sono attivamente in corso può causare comportamenti imprevisti. Se è necessario apportare modifiche significative, disattivare prima il flusso di lavoro.

Passi successivi

• Si consulti "Creare un flusso di lavoro" per una guida completa del processo di configurazione del flusso di lavoro.
• Si consulti "Modificare i flussi di lavoro attivi" per indicazioni su come apportare modifiche ai flussi di lavoro già in esecuzione.
• Si consulti "Quando fermare la campagna di automazione" per come configurare correttamente le condizioni di stop.
• Si consulti "Riferimento ai blocchi e trigger del flusso di lavoro" per un elenco completo di trigger, condizioni e azioni disponibili.