Quali tipi di messaggi si adattano bene a Flexmail?
Quali tipi di messaggi si adattano bene a Flexmail?
Flexmail è costruito per due tipi di email: email di marketing ed email transazionali. Capire la differenza è importante perché viaggiano attraverso infrastrutture di invio separate, e mescolarle è una delle cause più comuni di problemi di recapitabilità.
Questo articolo spiega cosa appartiene a ciascun tipo, come i due tipi sono separati in Flexmail e quali standard si applicano a entrambi.
Prima di iniziare
Non è richiesta alcuna configurazione prima di leggere questo articolo. Se si sta decidendo come integrare Flexmail nel proprio stack tecnologico, vale la pena leggere questo prima di iniziare a costruire.
Email di marketing
Le email di marketing sono messaggi che si inviano a più persone contemporaneamente. Sono di natura commerciale o informativa e richiedono il consenso esplicito dei destinatari ai sensi del GDPR. Questo è il tipo di email che si invia tramite la piattaforma Flexmail.
Esempi di email di marketing:
- Newsletter
- Campagne promozionali
- Lanci di prodotto e aggiornamenti
- Inviti a eventi
- Sondaggi ai clienti
- Email di automazione del marketing
Email transazionali
Le email transazionali sono attivate da un'azione specifica compiuta da uno dei contatti o clienti. Vengono sempre inviate individualmente e sono essenziali per il funzionamento del prodotto o servizio. Si inviano tramite l'API transazionale di Flexmail.
Esempi di email transazionali:
- Conferme d'ordine
- Email di reset della password
- Email di benvenuto attivate dalla creazione dell'account
- Notifiche di fattura e pagamento
- Conferme di prenotazione
- Notifiche di modifica dell'account
Attenzione Le email transazionali non possono includere contenuti di marketing. Aggiungere materiale promozionale a un'email transazionale rischia di violare il GDPR e può danneggiare la recapitabilità dei messaggi operativi essenziali.
Perché Flexmail le mantiene separate
Le email di marketing e quelle transazionali si comportano in modo molto diverso. Le campagne di marketing generano per loro natura più reclami e bounce, mentre le email transazionali devono arrivare velocemente e in modo affidabile ogni singola volta.
Quando questi due tipi condividono gli stessi indirizzi IP, una campagna con prestazioni scarse può far finire nello spam o essere ritardata le conferme d'ordine e i reset della password. Flexmail le instrada attraverso intervalli IP separati in modo che nessuno dei due tipi possa influire sulla recapitabilità dell'altro.
Confronto rapido
Email di marketing
Email transazionale
Inviata a più destinatari
Sempre individuale
Origina dal mittente
Attivata da un'azione del contatto
Consenso GDPR richiesto
Consenso GDPR non richiesto
Link di disiscrizione obbligatorio
Nessun meccanismo di opt-out
Inviata tramite piattaforma Flexmail
Inviata tramite API transazionale
Mantenere alta la qualità degli invii
Indipendentemente dal tipo di email che si invia, alcuni standard si applicano attraverso la piattaforma:
- Mantenere i tassi di reclamo spam sotto lo 0,1%. Gmail inizia a filtrare al di sopra di questo livello.
- Mantenere i tassi di bounce sotto il 10%. Inviare solo a indirizzi email reali e attivi.
- Configurare SPF, DKIM e DMARC prima dell'invio. Flexmail richiede una corretta autenticazione.
- Inviare email di marketing solo ai contatti che hanno dato un consenso chiaro e documentato.
Errori comuni da evitare
Aggiungere contenuti promozionali alle email transazionali
Questo è l'errore più comune. Un'email di reset della password o una conferma d'ordine con un banner promozionale in fondo è una violazione del GDPR. Mantenere le email transazionali strettamente funzionali e instradare qualsiasi contenuto promozionale attraverso la piattaforma di marketing.
Inviare email in blocco tramite l'API transazionale
L'API transazionale è progettata per messaggi individuali e attivati, non per invii in blocco. Cercare di usarla per newsletter o campagne danneggerà la recapitabilità transazionale e viola i termini di servizio di Flexmail.
Non configurare l'autenticazione prima dell'invio
Sia le email di marketing che quelle transazionali richiedono che SPF, DKIM e DMARC siano configurati sul proprio dominio. Senza questo, i messaggi potrebbero essere filtrati o rifiutati dai server di posta dei destinatari.
Considerazioni GDPR
Le email di marketing richiedono il consenso esplicito e documentato da parte di ogni destinatario. È necessario essere in grado di dimostrare che ogni contatto ha effettuato l'opt-in e quando. I moduli double opt-in di Flexmail gestiscono questo automaticamente.
Le email transazionali non richiedono il consenso di marketing perché sono essenziali per un servizio a cui la persona si è già iscritta. Tuttavia, non possono contenere materiale promozionale e devono comunque rispettare i requisiti di elaborazione dei dati del GDPR.
Passi successivi
Ora che si capisce come Flexmail gestisce i diversi tipi di email, ecco i passi successivi logici:
- Configurare la convalida del mittente e l'autenticazione email prima di inviare qualsiasi cosa
- Leggere "Iniziare con l'API transazionale Flexmail" se si ha bisogno di inviare conferme d'ordine, reset della password o altri messaggi attivati
- Creare il primo modulo opt-in per iniziare a raccogliere contatti con consenso per le campagne di marketing
Consiglio del supporto Non si è sicuri se un messaggio appartiene alla piattaforma o all'API transazionale? Chiedersi: questo viene inviato a una persona specifica a causa di qualcosa che ha fatto, o a un gruppo a causa di qualcosa che si vuole comunicare? La risposta indica dove appartiene.
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