Il percorso dell'iscritto in Flexmail
Quando qualcuno si iscrive tramite il modulo opt-in, inizia un percorso attraverso l'account Flexmail. Quel percorso ha alcuni momenti chiave: l'iscrizione, la ricezione di un benvenuto, il mantenimento del coinvolgimento, l'aggiornamento delle preferenze e infine la disiscrizione. Ognuno di questi momenti è un'opportunità per costruire fiducia e offrire un'esperienza migliore.
Questo articolo illustra l'intero percorso e mostra quali funzionalità di Flexmail rendono operativo ogni passaggio.
Iscrizione e conferma dell'opt-in
Flexmail usa esclusivamente il double opt-in. Quando un nuovo contatto compila il modulo opt-in, riceve un'email di conferma prima di essere aggiunto ai contatti attivi. Questo protegge la reputazione del mittente e garantisce che ogni contatto nell'elenco voglia davvero ricevere comunicazioni.
Dal punto di vista dell'iscritto, il processo si svolge così:
- Compila il modulo opt-in.
- Riceve un'email di conferma con un link per attivare l'iscrizione.
- Dopo aver cliccato, viene reindirizzato a una pagina di conferma e diventa un contatto attivo in Flexmail.
È possibile controllare l'aspetto dell'email di conferma e della pagina di conferma. Entrambe possono essere personalizzate con il proprio brand tramite Brand Kit (vedi sotto) e con i propri testi.
Il momento del benvenuto
Il clic di conferma è un momento di alta intenzionalità. Il contatto ha appena scelto attivamente di essere nell'elenco. Un messaggio di benvenuto tempestivo e ben curato sfrutta al meglio quel momento.
Configurare un'automazione di benvenuto
In Flexmail, è possibile attivare un'automazione nel momento in cui un contatto viene confermato. Un flusso di benvenuto di base inizia con una singola email inviata immediatamente dopo la conferma dell'opt-in. Da lì, è possibile creare una sequenza: una seconda email qualche giorno dopo, una terza dopo una settimana e così via.
Per configurare questo flusso, creare un'automazione con il trigger "Contatti che si iscrivono tramite il modulo opt-in" e aggiungere l'email di benvenuto come prima azione del flusso di lavoro.
Cosa include un buon messaggio di benvenuto
Un'email di benvenuto svolge diverse funzioni contemporaneamente. Conferma l'iscrizione, definisce le aspettative su cosa riceverà il contatto e con quale frequenza, e presenta il brand. Si consideri di includere:
- Una breve e calorosa presentazione di chi si è.
- Una chiara indicazione di ciò per cui si sono iscritti (argomenti, frequenza).
- Un link alla selezione degli interessi in modo che possano indicare gli argomenti di loro interesse.
- Un motivo convincente per continuare a leggere — un punto saliente dei contenuti migliori, un'offerta o una risorsa utile.
Costruire profili di contatto più ricchi
Il modulo opt-in raccoglie nome ed email. È un punto di partenza. Nel tempo, è possibile costruire un quadro molto più completo di ogni contatto — e usare quel quadro per inviare messaggi più pertinenti.
Raccogliere dati aggiuntivi con i moduli
I moduli di Flexmail consentono di chiedere ai contatti informazioni aggiuntive oltre all'opt-in. È possibile creare un modulo autonomo che raccoglie campi extra come numero di telefono, azienda, città o qualsiasi campo di contatto personalizzato configurato nell'account.
I moduli sono un buon modo per raccogliere più contesto nel momento dell'iscrizione, quando il contatto è più coinvolto.
Usare gli interessi per riflettere le preferenze
Gli interessi sono etichette che si assegnano ai contatti per riflettere ciò che li interessa. Tutti gli interessi pubblici sono elencati nella schermata di conferma del modulo opt-in, per consentire ai contatti di scegliere autonomamente.
Gli interessi sono anche un potente strumento di segmentazione. Quando si invia una campagna, è possibile targetizzare solo i contatti con un interesse specifico, in modo che i messaggi rimangano pertinenti.
Arricchire i profili tramite il tracciamento dei link
Quando un contatto clicca su un link in una delle campagne, Flexmail registra quel clic. È possibile usare quel comportamento per arricchire i profili dei contatti in modo passivo — senza richiedere al contatto di compilare nulla.
Ad esempio: se un contatto clicca su un link alla pagina del prodotto, è possibile configurare il tracciamento dei link per assegnargli automaticamente l'interesse "interessato al prodotto X". Questo mantiene i profili aggiornati in base al comportamento reale, non solo a ciò che i contatti dichiarano su sé stessi.
Consiglio del supporto Combinare gli interessi con il tracciamento dei link per un modello di segmentazione auto-migliorante. Iniziare con la selezione manuale degli interessi all'opt-in, poi lasciare che il comportamento dei clic affini il quadro nel tempo.
Dare ai contatti il controllo
I contatti che si sentono in controllo della propria iscrizione sono meno propensi a disiscriversi o a segnalare l'email come spam. Gli interessi sono il principale strumento per dare ai contatti quella sensazione di controllo.
La pagina di disiscrizione in Flexmail può includere una sezione relativa agli interessi. Invece di disiscriversi completamente, un contatto può limitare ciò che riceve. Chi si è iscritto a tutte le newsletter può scegliere di rimanere iscritto solo agli argomenti che gli interessano ancora.
Vale la pena configurare questo aspetto intenzionalmente. Se un contatto sta per disiscriversi, un opt-down basato sulle preferenze è un risultato migliore per entrambe le parti: il contatto smette di ricevere contenuti che non desidera, e lo si mantiene nell'elenco.
Disiscrizione
Ogni email inviata tramite Flexmail include un link di disiscrizione. Si tratta di un requisito legale e anche di una prassi fondamentale per l'email. Quando un contatto clicca sul link di disiscrizione, viene reindirizzato a una pagina di disiscrizione dove può gestire i propri interessi o scegliere di disiscriversi completamente.
Se sceglie di disiscriversi completamente, viene aggiunto immediatamente alla lista nera e i suoi dati di contatto (campi di contatto e interessi) andranno persi. La sua cronologia rimane intatta per scopi di reportistica.
Anche la pagina di disiscrizione può essere personalizzata con il proprio brand tramite Brand Kit.
Personalizzare ogni punto di contatto con Brand Kit
Il percorso dell'iscritto coinvolge diverse pagine ed email al di fuori delle campagne ordinarie: il modulo opt-in, l'email di conferma, la pagina di conferma e la pagina di disiscrizione. Per impostazione predefinita, questi usano lo stile standard di Flexmail.
Brand Kit consente di applicare la propria identità visiva a tutti questi punti di contatto. È possibile impostare logo, colori del brand, font e stile dei pulsanti una sola volta, e Flexmail li applica in modo coerente ovunque.
Elementi specifici controllabili con Brand Kit:
- Logo e colori del brand usati su moduli e pagine di sistema.
- Stile e colore dei pulsanti nelle pagine di conferma e disiscrizione.
- Immagine di sfondo e colori del testo per le email di sistema come l'email di conferma.
Brand Kit si trova in Impostazioni. Le modifiche si applicano immediatamente a tutte le pagine visibili agli iscritti.
Attenzione Brand Kit influisce globalmente su tutte le pagine di sistema visibili agli iscritti. Se si gestiscono più brand o mittenti in un unico account Flexmail, verificare come si applicano le impostazioni di Brand Kit prima di apportare modifiche.
Passi successivi
Ogni parte del percorso dell'iscritto è collegata a un'area dedicata in Flexmail. Ecco dove andare:
- Moduli opt-in — configurare e personalizzare i moduli di iscrizione.
- Moduli — raccogliere dati di contatto aggiuntivi all'iscrizione.
- Interessi — creare categorie di interessi e usarle per segmentazione e gestione delle preferenze.
- Automazione — creare il flusso di benvenuto e le sequenze basate sul comportamento.
- Brand Kit — applicare la propria identità visiva a tutte le pagine visibili agli iscritti (Impostazioni > Brand Kit).