Il valore aggiunto della personalizzazione di un messaggio
La personalizzazione va oltre l'inserimento di un nome nell'oggetto. Fatta bene, fa sì che ogni email sembri scritta appositamente per la persona che la riceve, e questa sensazione si traduce direttamente in tassi di apertura più elevati, più clic e relazioni a lungo termine più solide con il pubblico.
Perché la personalizzazione funziona
I contatti ricevono decine di email ogni giorno. La maggior parte di esse sono trasmissioni generiche. Un'email che fa riferimento a qualcosa di specifico riguardo al lettore — il suo nome, la sua posizione, la sua cronologia di acquisti, i suoi interessi espressi — si distingue immediatamente. Segnala che si è prestata attenzione. Questo è raro e viene apprezzato.
La ricerca mostra costantemente che le email personalizzate generano tassi di apertura più elevati, tassi di clic più elevati e tassi di disiscrizione più bassi rispetto alle equivalenti non personalizzate. Più la personalizzazione è pertinente, più forte è l'effetto.
Livelli di personalizzazione
Base: nome e saluto
Usare il nome del contatto nell'oggetto o nel saluto è la forma più semplice di personalizzazione. Aggiunge un tocco umano senza richiedere molti dati. L'effetto è modesto ma costante, e richiede meno di un minuto da configurare con il segnaposto #firstname#.
Intermedio: contenuto basato sugli interessi
Usare contenuto dinamico per mostrare sezioni diverse di un'email a diversi gruppi di interesse è più efficace. Un contatto che ha mostrato interesse per la categoria di prodotto A vede contenuto diverso rispetto a uno interessato alla categoria B, anche se si invia una sola campagna. Questo richiede un po' più di configurazione ma migliora drasticamente la pertinenza.
Avanzato: personalizzazione basata sul comportamento
Attivare email specifiche in base a ciò che i contatti hanno fatto — quali prodotti hanno visualizzato, su quali link hanno cliccato, a quali eventi hanno partecipato — è la forma più potente di personalizzazione. Questo richiede dati puliti, tracciamento dei link ben configurato e flussi di lavoro di automazione, ma i risultati in termini di coinvolgimento e conversione sono significativi.
Come iniziare
Non è necessario implementare tutti e tre i livelli contemporaneamente. Iniziare con ciò che i dati disponibili consentono:
- Se si hanno i nomi: personalizzare i saluti e gli oggetti con
#firstname#. - Se si hanno gli interessi: usare contenuto dinamico per mostrare sezioni pertinenti a ogni gruppo.
- Se il tracciamento dei link è configurato: usare i dati di clic per segmentare e indirizzare la prossima campagna in modo più preciso.
Consiglio del supporto Il principale ostacolo alla personalizzazione è di solito la mancanza di dati di contatto completi. Prima di poter personalizzare su un campo, quel campo deve essere popolato. Eseguire un audit periodico del database dei contatti e identificare quali dati sarebbero più preziosi da raccogliere. Aggiungere i campi corrispondenti ai moduli opt-in e alle importazioni.
Errori comuni da evitare
- Personalizzare l'oggetto ma fornire contenuto generico all'interno. L'oggetto stabilisce un'aspettativa. Se il contenuto dell'email non corrisponde alla personalizzazione, i contatti si sentono fuorviati e la fiducia diminuisce.
- Non testare il fallback per campo vuoto. Un oggetto che recita "Salve , ecco il suo aggiornamento" sembra rotto. Testare sempre con un profilo di contatto che ha dati incompleti.
- Considerare la personalizzazione del nome come sufficiente da sola. La personalizzazione del nome è un punto di partenza. I rendimenti più elevati derivano dalla personalizzazione basata sugli interessi e sul comportamento.
- Costruire la personalizzazione prima che i dati siano sufficientemente puliti per supportarla. La personalizzazione su dati errati produce esperienze negative. Verificare la qualità dei dati prima di ampliare.
Passi successivi
- Aggiungere il segnaposto
#firstname#al prossimo oggetto e visualizzare l'anteprima con un profilo di test completo e uno vuoto. - Configurare contenuto dinamico basato sugli interessi nella prossima campagna — si consulti "Contenuto dinamico nell'Email Builder" per le istruzioni.
- Abilitare il tracciamento dei link e assegnare interessi ai link più importanti — si consulti "Tracciamento dei link" per la guida alla configurazione.