Report dei sondaggi

Dopo che i contatti completano il sondaggio, Flexmail genera automaticamente report dettagliati. Esistono tre tipi di report, ognuno adatto a una diversa esigenza di analisi.

Accedere ai report del sondaggio

Andare su Moduli, quindi su Sondaggi.
Cliccare sull'icona a ingranaggio accanto al sondaggio e selezionare Report sondaggio.

I tre tipi di report:

Report del sondaggio

La panoramica principale. Mostra ogni domanda con una suddivisione percentuale di tutte le risposte, visualizzata come grafico. È possibile filtrare per campagna e per segmento per vedere come hanno risposto gruppi specifici. Tutti i dati possono essere esportati e stampati.

Fogli di risposta

Un elenco di invii individuali. Per i sondaggi non anonimi, ogni riga mostra l'indirizzo email del contatto, la data di invio, il tempo impiegato per completarlo e un link al suo foglio di risposta completo. Per i sondaggi anonimi, gli indirizzi email individuali non vengono mostrati — si vede invece un numero di indice del partecipante.

Usare i fogli di risposta quando è necessario fare follow-up con rispondenti specifici o verificare risposte individuali.

Report comparativo

Confronta le risposte tra diversi gruppi di rispondenti fianco a fianco. Questo è più utile quando si sono usati scenari per indirizzare diversi gruppi di contatti attraverso percorsi diversi.

Esempio: i rispondenti sono stati indirizzati attraverso pagine diverse in base a un tipo di prodotto. Il report comparativo mostra come ogni gruppo ha risposto diversamente alla stessa domanda — utile per capire se le percezioni differiscono tra i segmenti.

È anche possibile usare il report comparativo per confrontare i risultati tra diverse campagne che hanno usato lo stesso sondaggio, per monitorare come il sentimento cambia nel tempo.

Interpretare i risultati

Domande basate su percentuale

Le domande a scelta multipla, le scale di valutazione e domande simili mostrano i risultati come percentuali. Il grafico fornisce una rapida visione della distribuzione. Esportare i dati in un foglio di calcolo per un'analisi più dettagliata o per condividerli con gli stakeholder.

Risposte in testo aperto

Le domande con campo di testo non producono grafici — le risposte appaiono come un elenco di risposte individuali. Leggerle per trovare temi e modelli ricorrenti. Per grandi volumi di risposte in testo, considerare di copiarle in uno strumento di analisi del testo.

Tasso di risposta

La vista dei fogli di risposta mostra quanti contatti hanno ricevuto il sondaggio rispetto a quanti lo hanno completato. Un tasso di risposta basso di solito indica una di tre cause: il sondaggio era troppo lungo, l'oggetto della campagna non comunicava il valore del rispondere, o il segmento di contatti non era il pubblico giusto per l'argomento.

Consigli pratici

Per i sondaggi post-evento o post-acquisto, i tassi di risposta sono più alti quando inviati entro 24-48 ore mentre l'esperienza è ancora fresca. Aspettare una settimana tipicamente dimezza i tassi di risposta.
Usare il filtro per segmento nel report del sondaggio per confrontare come hanno risposto diversi gruppi senza dover configurare scenari — utile per l'analisi ad hoc dopo il fatto.
Esportare i risultati in un foglio di calcolo prima di trarre conclusioni se il numero di risposte è elevato. Le percentuali nei grafici vengono arrotondate, il che può nascondere differenze piccole ma significative nei numeri grezzi.

Passi successivi

Si consulti 'Scenari di sondaggio' per configurare la ramificazione che rende il report comparativo più utile.
Si consulti 'Personalizzare un sondaggio' — i sondaggi non anonimi sono necessari affinché la vista dei fogli di risposta mostri i dati dei singoli contatti.
Si consulti 'Best practice per i sondaggi' per indicazioni su come agire in base ai risultati del sondaggio.