Selezionare gruppi target e/o escludere contatti

Scegliere il pubblico giusto per ogni campagna è una delle decisioni più importanti nell'email marketing. Nel passaggio 2 del flusso di creazione della campagna, si seleziona chi riceve la campagna e si possono anche escludere specifici gruppi dall'invio. Farlo correttamente significa che il contenuto pertinente raggiunge i contatti giusti e quelli sbagliati non vengono mai disturbati.

Prerequisiti

Almeno un segmento deve essere configurato nell'account.
Per le esclusioni: si dispone di un segmento o di un interesse che comprende il gruppo da escludere.

Selezione dei destinatari

È possibile selezionare uno o più segmenti come destinatari. Combinarli secondo necessità. Se un contatto appare in più segmenti selezionati, riceverà la campagna una sola volta — nessun duplicato.

Esclusione di contatti

Le esclusioni consentono di rimuovere un segmento specifico dall'invio, anche se quei contatti appaiono anche in un segmento selezionato. Questo è più flessibile e più facile da gestire rispetto alla creazione di un segmento separato per ogni caso limite.

Per escludere un gruppo, cliccare sul pulsante Escludi accanto alla selezione dei destinatari e aggiungere i segmenti che si desidera bloccare. Qualsiasi contatto in un gruppo escluso verrà saltato, indipendentemente dalla sua appartenenza ad altri gruppi.

Esempi

Esclusione degli acquirenti recenti

Si sta inviando una campagna promozionale all'intero segmento clienti, ma non si desidera contattare i clienti che hanno acquistato negli ultimi 30 giorni. Creare un segmento di acquirenti recenti e aggiungerlo come esclusione. Quei contatti vengono saltati, mentre tutti gli altri ricevono la campagna.

Esclusione di un gruppo di interessi specifico

Si sta inviando un invito a un evento a un pubblico ampio, ma i contatti che hanno già l'interesse "Ha partecipato all'evento" dovrebbero essere esclusi. Creare un segmento basato su questa condizione e aggiungerlo come esclusione. Verranno automaticamente saltati.

Dove verificare la selezione

La pagina di panoramica della campagna (passaggio 3) mostra sia i destinatari selezionati che i segmenti esclusi. Prendere un momento per verificare che il conteggio dei destinatari sembri corretto prima di procedere alle opzioni di invio.

Consiglio del supporto Le esclusioni sono uno degli strumenti più utili per mantenere le campagne pertinenti senza dover gestire un elenco sempre crescente di segmenti separati. In caso di dubbio, escludere piuttosto che creare un altro segmento.

Consigli pratici

Costruire segmenti di esclusione riutilizzabili per i casi comuni: acquirenti recenti, contatti che hanno già convertito o contatti che hanno ricevuto una campagna specifica. Mantenerli aggiornati e applicarli in modo costante.
Usare gli interessi come esclusioni per la gestione delle categorie opt-in. Se un contatto è contrassegnato con "Non interessato alle promozioni", quell'interesse può fungere da esclusione permanente dalle campagne promozionali.

Errori comuni da evitare

Dimenticare di verificare il conteggio dei destinatari nella pagina di panoramica. Se il numero sembra inaspettatamente alto o basso, tornare al passaggio 2 prima dell'invio.
Creare segmenti duplicati invece di usare le esclusioni. Ad esempio, creare un segmento "Iscritti alla newsletter che non sono acquirenti recenti" quando si potrebbe semplicemente selezionare il segmento newsletter ed escludere gli acquirenti recenti. Le esclusioni sono molto più facili da gestire.
Non escludere i contatti che hanno già convertito. Inviare lo stesso contenuto promozionale a qualcuno che ha appena acquistato è nel migliore dei casi irrilevante e nel peggiore dei casi fastidioso.

Considerazioni GDPR

GDPR Inviare campagne solo ai contatti che hanno un consenso valido a ricevere quel tipo di comunicazione. L'uso delle esclusioni aiuta a rispettare le preferenze, ad esempio escludendo i contatti che si sono disiscritti da un interesse specifico o i contatti contrassegnati con un tag "Non contattare per promozioni". Una gestione pulita delle esclusioni fa parte di una gestione responsabile del consenso.

Passi successivi

Creare ora i segmenti di esclusione standard — acquirenti recenti, convertitori recenti, contatti che hanno richiesto una frequenza ridotta — in modo che siano pronti per la prossima campagna.
Si consulti "Iniziare con gli interessi" per scoprire come gli interessi possono fungere da criteri di esclusione.
Dopo la selezione dei destinatari, procedere alla pagina di panoramica della campagna per verificare il conteggio prima dell'invio.