Reiscrivere un contatto bloccato

Un contatto bloccato è una persona nella lista nera con lo stato "Hard bounce" o "Spam". A differenza dei contatti semplicemente disiscritti, non è possibile rimuovere manualmente i contatti bloccati dalla lista nera.

Esistono casi legittimi in cui un contatto bloccato desidera ricevere nuovamente le email. Il suo indirizzo email potrebbe essere stato riattivato, oppure potrebbe aver cambiato idea dopo aver presentato un reclamo. L'unico modo per aggiungerlo correttamente di nuovo è che si reiscriva attivamente, il che fornisce un consenso documentato.

Prima di iniziare

La reiscrizione deve sempre essere avviata dal contatto. Non avviare questo processo di propria iniziativa. Il contatto deve contattarLa e confermare che desidera ricevere nuovamente le email.

Attenzione Non inviare il modulo opt-in al contatto via email, nemmeno da un indirizzo email personale. Inviare un'email a un contatto nella lista nera, tramite qualsiasi indirizzo, significa contattare qualcuno che non ha concesso il permesso di farlo. Condividere il modulo via telefono, di persona o tramite un altro canale non via email.

Opzione 1: Reiscriversi tramite un modulo opt-in esistente

Se si dispone già di un modulo opt-in Flexmail sul sito web, chiedere al contatto di iscriversi tramite esso. Quando completa il processo di double opt-in, viene riaggunto all'account come contatto confermato e rimosso automaticamente dalla lista nera.

Opzione 2: Creare un modulo opt-in specifico per la reiscrizione

Se non si dispone di un modulo opt-in disponibile, o se si desidera gestire la situazione in modo più controllato, creare un modulo dedicato e condividere il link direttamente con il contatto. Lo compila autonomamente, conferma via email e viene così reinserito nel database attivo.

Creare il modulo opt-in

Andare su Moduli, quindi su Moduli opt-in.
Cliccare su Crea nuovo modulo.
Inserire un nome e selezionare la lingua per il modulo.
Aggiungere i campi che il contatto dovrà compilare, almeno l'indirizzo email.
Nelle impostazioni del modulo, scegliere i dettagli del mittente per l'email di conferma e, facoltativamente, assegnare interessi.
Cliccare su Salva modulo.

Dopo aver creato il modulo opt-in, è possibile trovare il codice HTML tramite il pulsante Incorpora il tuo modulo. Questo codice è necessario per aggiungere il modulo a una pagina.

Nella schermata popup è possibile vedere il codice HTML da copiare e una descrizione del modo migliore per inserire questo codice nella landing page.

Creare una landing page

Dopo aver creato il modulo opt-in, è possibile creare una landing page su cui aggiungere il modulo. È possibile creare una landing page tramite Automazione > Landing page.

Cliccare su Crea nuova landing page.
Qui è importante che venga scelto l'editor HTML, poiché è necessario aggiungere il modulo opt-in.
Aggiungere un testo e, eventualmente, un'immagine o un logo a questa pagina. Nel punto in cui si desidera inserire il modulo, è necessario aggiungere il codice HTML salvato in precedenza durante la creazione del modulo opt-in.
Salvare la prima parte nella sezione head del codice HTML. Aggiungere la seconda parte del codice — l'i-frame — nella sezione body, nel punto in cui il modulo deve diventare visibile. Cliccare su aggiorna per implementare le modifiche.
Il modulo non sarà visibile nel messaggio, ma aprendo la versione web della landing page sarà possibile vedere l'intera pagina con il modulo.

È possibile usare il link in cima alla versione web per permettere ai contatti di (re)iscriversi al database.

Cosa succede dopo

Quando il contatto compila il modulo, riceve un'email di conferma. Una volta che clicca sul link di conferma, viene spostato dalla lista nera ai contatti confermati. Il precedente stato nella lista nera viene sostituito da un nuovo stato confermato.

GDPR Il completamento dell'opt-in fornisce un consenso nuovo e documentato per questo contatto. Questa è la corretta base giuridica per riprendere la comunicazione email con qualcuno che in precedenza si era discritto o aveva presentato un reclamo di spam. Annotare nel CRM che il contatto ha contattato e ha chiesto di essere riaggunto, nel caso in cui il consenso venga mai contestato.

Errori comuni da evitare

Rimuovere manualmente il contatto dalla lista nera senza reiscrizione

I contatti bloccati (categorie hard bounce e spam) non possono essere rimossi manualmente dalla lista nera in Flexmail. Anche per i contatti semplicemente disiscritti che possono essere rimossi manualmente, farlo senza un nuovo consenso comporta un rischio GDPR. Usare sempre il processo con il modulo opt-in.

Avviare la reiscrizione di propria iniziativa

Il contatto deve essere colui che desidera reiscriversi. Se si contatta il contatto per suggerirgli di reiscriversi, si sta già comunicando con qualcuno che non ha concesso il consenso. Il processo si applica solo quando un contatto contatta Lei e chiede di essere riaggunto.

Considerazioni GDPR

Il processo di reiscrizione crea un nuovo record di consenso con un nuovo timestamp di opt-in. Questa è la corretta base giuridica per riprendere la comunicazione email. Assicurarsi di registrare il contesto — ad esempio una nota nel CRM che indica che il contatto ha chiamato o si è presentato di persona e ha chiesto di essere riaggunto — nel caso in cui il consenso venga mai contestato.

Passi successivi

Si legga "Gestire i contatti nella lista nera" per una panoramica completa della lista nera e di cosa è possibile fare per ogni motivo di blacklist.
Si legga "La lista nera in Flexmail: tutte le domande con risposta" per le risposte agli scenari comuni che coinvolgono la lista nera.
Si legga "Creare un modulo opt-in" per una guida completa alla configurazione e personalizzazione dei moduli opt-in.