Personalizzare la riga dell'oggetto
Una riga dell'oggetto che si rivolge direttamente alla persona che la riceve supera costantemente in performance una generica. La personalizzazione segnala pertinenza prima che l'email venga aperta, e la pertinenza è ciò che guida i tassi di apertura. Ecco come usarla efficacemente in Flexmail.
Prima di iniziare
La personalizzazione basata su dati vuoti o incompleti crea righe dell'oggetto spezzate o scomode. Prima di aggiungere un segnaposto alla riga dell'oggetto, verificare tre cose:
- I dati di contatto rilevanti sono memorizzati in un campo personalizzato, come nome, città, prodotto o dettagli dell'account.
- I dati di contatto sono ragionevolmente completi per il segmento a cui si sta inviando.
- Si sa come appare il fallback quando un campo è vuoto per un contatto. Testarlo prima dell'invio.
Usare il nome del contatto
Aggiungere un nome all'oggetto è la forma più comune di personalizzazione. "Sophie, il suo ordine è pronto" o "Salve Marco, ecco il suo riepilogo mensile" creano un senso immediato che l'email sia stata scritta per quella persona specifica.
In Flexmail, aggiungere il segnaposto #firstname# alla riga dell'oggetto. Prima dell'invio, verificare cosa succede quando il campo è vuoto. Se un contatto non ha un nome memorizzato, il segnaposto viene sostituito da niente, il che può risultare in "Salve , ecco il suo riepilogo". Inviare un test a un profilo di contatto con un campo nome incompleto in modo da sapere come appare il fallback.
Usare la posizione
Le righe dell'oggetto basate sulla posizione possono superare in performance la personalizzazione del nome in alcuni contesti. "I migliori ristoranti a Ghent questo weekend" o "Eventi vicino a Leuven" fanno sembrare l'email locale e immediatamente pertinente, specialmente per contenuti legati agli eventi o a una posizione specifica. Memorizzare i dati sulla posizione in un campo personalizzato e usare il segnaposto corrispondente nella riga dell'oggetto.
Usare dati del prodotto o dell'account
Per i clienti, fare riferimento al prodotto specifico che usano o a cui si sono abbonati crea un forte riconoscimento. "Il suo abbonamento si rinnova tra 7 giorni" o "Nuovi accessori per il suo [modello di auto]" funzionano perché fanno riferimento a qualcosa con cui il contatto ha già una relazione. Questo richiede la memorizzazione dei dati rilevanti in campi personalizzati nel record del contatto, popolati tramite importazione o API.
Mantenere la personalizzazione significativa
La personalizzazione funziona bene solo quando sembra genuina. Una riga dell'oggetto che inizia con il nome del contatto e poi offre contenuto completamente generico crea un'incongruenza che mina la fiducia. La personalizzazione dovrebbe collegarsi al contenuto dell'email. Se si menziona la città di un contatto nella riga dell'oggetto, l'email stessa dovrebbe contenere qualcosa di rilevante per quella città.
Consiglio del supporto Usare il test AB per misurare quanto la personalizzazione sposta effettivamente l'ago per il proprio pubblico specifico. Testare una riga dell'oggetto personalizzata contro una non personalizzata con la stessa offerta. I risultati indicheranno se il mantenimento dei dati di contatto richiesti vale lo sforzo per il proprio caso d'uso.
Errori comuni da evitare
- Non testare il fallback per campo vuoto prima dell'invio. Inviare sempre un test a un contatto con dati del campo mancanti in modo da poter vedere la versione rotta prima del pubblico completo.
- Usare la personalizzazione del nome in ogni email indipendentemente dal contesto. Se ogni email inizia con il nome del contatto, smette di sembrare personale e inizia a sembrare un template.
- Personalizzare la riga dell'oggetto ma fornire contenuto generico all'interno. La riga dell'oggetto stabilisce un'aspettativa. Se il contenuto dell'email non corrisponde, i contatti si sentono fuorviati.
- Usare un campo che è solo parzialmente popolato. Se solo il 40% dei contatti ha un campo posizione compilato, una riga dell'oggetto basata sulla posizione sembrerà rotta per l'altro 60%.
Passi successivi
- Verificare la completezza dei dati di contatto prima di usare un segnaposto. Andare su Contatti e filtrare per i contatti in cui il campo rilevante è vuoto.
- Eseguire un test AB sulla prossima campagna: riga dell'oggetto personalizzata versus non personalizzata, con la stessa offerta.
- Si consulti "Cosa rende una buona riga dell'oggetto?" per indicazioni più ampie sulla riga dell'oggetto.