Il mio tasso di apertura è improvvisamente calato
Un calo del tasso di apertura può significare diverse cose. Prima di cercare di risolverlo, è utile capire cosa è cambiato effettivamente. Seguire le domande seguenti per identificare la causa.
Prima di tutto: il calo è reale?
La misurazione del tasso di apertura è diventata meno affidabile nel settembre 2021 quando Apple ha introdotto Mail Privacy Protection (MPP). MPP precarica automaticamente il contenuto delle email per gli utenti di Apple Mail, registrando una "apertura" anche se il destinatario non ha mai effettivamente letto il messaggio. Questo ha gonfiato i tassi di apertura per molti mittenti.
Se il tasso di apertura era insolitamente alto prima e ora è sceso, il calo potrebbe riflettere un quadro più accurato del numero reale di lettori, non un vero declino del coinvolgimento.
Consiglio del supporto Il tasso di click e il tasso di click per apertura (CTOR) sono segnali di coinvolgimento più affidabili del tasso di apertura. Usarli come indicatori di prestazione principali, specialmente quando si confrontano periodi che attraversano il cambiamento di Apple MPP.
Verificare cosa è cambiato tra le campagne
Confrontare la campagna con prestazioni inferiori con le ultime campagne che hanno funzionato normalmente. Cercare differenze in:
- Nome mittente o indirizzo mittente: un cambiamento qui è la causa più comune di un improvviso calo del tasso di apertura. Se i destinatari non riconoscono più chi ha inviato l'email, non la apriranno.
- Riga dell'oggetto: una riga dell'oggetto più debole o più generica influenza direttamente il tasso di apertura.
- Orario o giorno della settimana di invio: i tassi di apertura variano significativamente per giorno e ora.
- Gruppo target o segmento: se si è inviato a un segmento diverso, un profilo di contatto diverso, o un pubblico molto più grande o più piccolo del solito, il tasso sarà diverso.
- Frequenza di invio: se si sono inviate più campagne in un breve periodo, i destinatari potrebbero essere meno propensi ad aprire la più recente.
Verificare la salute della lista
Una lista che si deteriora influisce sui tassi di apertura nel tempo. Guardare i report della campagna per:
- Tasso di bounce in aumento: un numero crescente di indirizzi non consegnabili significa che la lista contiene contatti obsoleti. I bounce elevati danneggiano anche la reputazione del mittente, riducendo il posizionamento in posta in arrivo.
- Tasso di disiscrizione in aumento: i contatti si disiscrivono più velocemente del normale, il che potrebbe indicare che il contenuto non è più rilevante per il pubblico.
- Segnalazioni spam: anche un piccolo numero di segnalazioni spam danneggia la deliverability. I contatti che contrassegnano l'email come spam vengono automaticamente inseriti nella blacklist.
Andare su Contatti > Tutti i contatti e controllare la scheda In blacklist. Una blacklist in crescita dopo campagne recenti indica problemi di qualità della lista.
Verificare i segnali di deliverability
Se le email finiscono nello spam anziché nella posta in arrivo, il tasso di apertura calerà perché i destinatari semplicemente non le vedono. Verificare:
- Andare su Impostazioni > Aggiungi o rimuovi mittenti e confermare che tutti e tre i record di autenticazione (SPF, DKIM, DMARC) siano ancora verdi. I record di autenticazione possono smettere di funzionare se le impostazioni DNS del dominio sono state modificate.
- Verificare se l'indirizzo mittente o il dominio di invio è stato recentemente cambiato.
- Eseguire una verifica del messaggio sul messaggio più recente per cercare segnali spam a livello di contenuto.
Se si sospetta un problema di deliverability, si consulti "Le mie email finiscono nello spam" per una checklist completa di diagnosi.
Calo una tantum vs. declino sostenuto
Una singola campagna con un tasso di apertura inferiore di solito non è motivo di preoccupazione. I tassi di apertura variano naturalmente tra le campagne in base all'argomento, al segmento e ai tempi. Cercare uno schema su tre o più campagne consecutive prima di trarre conclusioni.
Usare la sezione Rapporti nel report della campagna per confrontare le prestazioni con la media dell'account. Questo fornisce un contesto per capire se un risultato è genuinamente al di sotto del range normale.
Errori comuni da evitare
Confrontare i tassi di apertura tra segmenti diversi
Una campagna inviata agli iscritti più coinvolti avrà un tasso di apertura più alto rispetto a una inviata all'intera lista. Confrontare solo campagne inviate allo stesso pubblico o a pubblici equivalenti.
Apportare più modifiche contemporaneamente
Se si cambia il nome mittente, la riga dell'oggetto e l'orario di invio tutti in una volta, non sarà possibile identificare quale cambiamento ha causato la differenza nel tasso di apertura. Cambiare una variabile alla volta durante i test.
Reagire a un singolo risultato di campagna
Una campagna con prestazioni inferiori non è un trend. Esaminare i risultati su almeno tre o cinque campagne prima di apportare modifiche strategiche all'approccio di invio.
Passi successivi
- Si consulti "Report delle campagne" per una spiegazione completa su come leggere e interpretare le metriche della campagna.
- Si consulti "Le mie email finiscono nello spam" se si sospetta un problema di deliverability.
- Si consulti "Frequenza delle email" per indicazioni su come trovare la cadenza di invio giusta per il proprio pubblico.
- Si consulti "Test AB" se si desidera testare sistematicamente le righe dell'oggetto o il contenuto per migliorare le prestazioni.