La mia campagna non viene inviata

Se non è possibile superare il passaggio finale di invio, o se il pulsante di invio rimane grigio, seguire i controlli seguenti nell'ordine indicato. La maggior parte dei problemi deriva da un errore di convalida da qualche parte nella configurazione della campagna, non da un problema di sistema.

Passaggio 1: Verificare le nozioni di base

Prima di qualsiasi altra cosa, confermare che tutti i seguenti elementi siano a posto:

• Un messaggio è stato selezionato e salvato.
• È stato selezionato almeno un gruppo target o segmento.
• Sono stati compilati un nome mittente e un indirizzo mittente.
• L'indirizzo mittente è stato convalidato in Impostazioni > Convalida mittente.
• È stata inserita una riga dell'oggetto.
• È stato impostato un orario di invio (o si sta inviando immediatamente).

Se uno di questi è mancante o incompleto, la campagna non può essere inviata e il passaggio finale mostrerà un errore o un pulsante di invio disabilitato.

Passaggio 2: Cercare errori di convalida nascosti

A volte un campo non supera la convalida senza mostrare un avviso rosso visibile. Questo è più comune nei campi dell'oggetto e del mittente.

Problemi con la riga dell'oggetto

Flexmail convalida la riga dell'oggetto prima dell'invio. Le seguenti situazioni possono bloccare silenziosamente una campagna:

• Caratteri non standard: alcuni caratteri Unicode sembrano lettere normali ma non sono ASCII standard e non supereranno la convalida. Questo include certi caratteri stilizzati copiati da strumenti di design o documenti Word. Se la riga dell'oggetto è stata incollata da un'altra applicazione, provare a ridigitarla manualmente.
• Righe dell'oggetto troppo lunghe: la lunghezza massima è 200 caratteri. Una riga dell'oggetto che appare corretta sullo schermo potrebbe superare questo limite.
• Solo spazi bianchi: una riga dell'oggetto composta solo da spazi apparirà compilata ma verrà trattata come vuota.

Consiglio del supporto Se la riga dell'oggetto sembra corretta ma la campagna non viene comunque inviata, eliminarla completamente e ridigitarla da zero. Questo rimuove eventuali caratteri nascosti che potrebbero essere stati copiati.

Problemi con altri campi

Scorrere attraverso ogni passaggio della procedura guidata della campagna e controllare attentamente ogni campo. Gli errori di convalida a volte appaiono su passaggi precedenti già completati. Il pulsante di invio rimarrà disabilitato se un qualsiasi passaggio ha un errore non risolto, anche se non ci si trova su quel passaggio.

Passaggio 3: La campagna è bloccata su "In inizializzazione"

Dopo aver cliccato su invia, le campagne attraversano una fase di inizializzazione in cui Flexmail distribuisce l'invio sulla propria infrastruttura di invio. Questo è un comportamento normale, non un errore.

L'inizializzazione richiede più tempo durante le finestre di invio ad alto traffico, in particolare il martedì mattina quando molti utenti programmano le loro campagne settimanali nello stesso momento. La campagna è in coda e verrà inviata automaticamente.

Attenzione Se la campagna rimane su "In inizializzazione" per più di 30 minuti senza progredire, contattare support@flexmail.be. Includere il nome della campagna e l'ora in cui è stato attivato l'invio.

Passaggio 4: Provare un browser diverso

Alcuni errori di invio sono causati dallo stato del browser piuttosto che da errori effettivi della campagna. Se il pulsante di invio non risponde o la procedura guidata si comporta in modo inaspettato:

• Cancellare la cache e i cookie del browser, poi ricaricare la pagina.
• Provare un browser diverso (ad esempio, passare da Chrome a Firefox o Edge).
• Disabilitare le estensioni del browser una per una, in particolare ad blocker o estensioni per la privacy, che possono interferire con l'invio dei moduli.
• Provare una finestra in incognito o di navigazione privata.

Errori comuni da evitare

Pianificare una campagna nel passato

Se si imposta un orario di invio programmato che è già passato, la campagna non può essere inviata. Aggiornare l'orario programmato a una data e ora future.

Usare un indirizzo mittente non convalidato

Un indirizzo mittente che non è stato convalidato in Impostazioni > Convalida mittente bloccherà l'invio. Convalidare prima l'indirizzo, poi tornare alla campagna.

Cercare di inviare a un segmento con zero contatti

Se il segmento o il gruppo target selezionato non ha attualmente contatti confermati, la campagna non può essere inviata. Controllare le condizioni del segmento e la lista dei contatti prima dell'invio.

Passi successivi

• Si consulti "Perché inviare una campagna di test" per come individuare i problemi prima dell'invio finale.
• Si consulti "Convalida del mittente e autenticazione" per verificare che l'indirizzo mittente sia configurato correttamente.
• Se nessuna delle soluzioni precedenti risolve il problema, contattare support@flexmail.be con una descrizione di ciò che appare sullo schermo.