Email marketing vs. email transazionale

Flexmail supporta due tipi distinti di email: email marketing e email transazionale. Servono scopi diversi, operano secondo regole diverse e vengono inviate attraverso infrastrutture separate. Comprendere la differenza aiuta a utilizzare ciascuna correttamente.

Email transazionale

Le email transazionali vengono attivate da un'azione specifica eseguita dal destinatario. Sono messaggi uno-a-uno inviati automaticamente in risposta a qualcosa che l'utente ha fatto. Esempi:

Conferma d'ordine
Registrazione o attivazione account
Reimpostazione password
Conferma o promemoria di prenotazione
Fattura o ricevuta di pagamento
Notifica di commento o attività
Conferma di modifica dati o account

Queste email sono fondamentali per l'azienda e per l'esperienza del cliente. Una conferma d'ordine mancante o una reimpostazione della password che finisce nello spam minano immediatamente la fiducia. Le email transazionali devono arrivare in modo rapido e affidabile, ogni volta.

Email marketing

Le email marketing originano da una decisione aziendale, non da un'azione dell'utente. Vengono tipicamente inviate a più destinatari contemporaneamente con l'obiettivo di coinvolgimento, vendite o informazione. Esempi:

Newsletter
Offerte promozionali e sconti
Lanci di prodotti e annunci
Inviti a eventi
Sondaggi per i clienti
Sequenze di marketing automation

Le email marketing richiedono il consenso opt-in ai sensi del GDPR e devono sempre includere un link di disiscrizione. Vengono inviate tramite l'interfaccia marketing di Flexmail, non tramite l'API transazionale.

Differenze principali

Email marketing

Email transazionale

Iniziata da

La propria organizzazione

Un'azione del destinatario

Destinatari

Più alla volta

Sempre uno per messaggio

Consenso GDPR

Obbligatorio, opt-in obbligatorio

Non applicabile

Link di disiscrizione

Obbligatorio

Non richiesto

Obiettivo principale

Coinvolgimento e conversione

Velocità e deliverability

Inviata tramite

Interfaccia marketing Flexmail

API transazionale Flexmail

Perché Flexmail le tiene separate

Flexmail invia email marketing e transazionali attraverso infrastrutture completamente separate, inclusi range di IP separati. Questo segue le best practice raccomandate dai principali provider di posta in arrivo come Gmail.

Se le email marketing e transazionali condividono la stessa infrastruttura di invio, un problema temporaneo di reputazione con l'invio marketing — causato da un picco di segnalazioni spam o un alto tasso di bounce — può ritardare le email transazionali. Un cliente in attesa di una reimpostazione della password non dovrebbe mai essere influenzato dalle prestazioni della newsletter della settimana scorsa.

Mantenendole completamente separate, Flexmail protegge la deliverability e la velocità delle email transazionali indipendentemente dall'attività delle email marketing.

Posso usare l'API transazionale per le email marketing?

No. L'API transazionale accetta solo messaggi inviati a un singolo destinatario, attivati da un'azione dell'utente. Non supporta l'invio in blocco. Le email marketing devono essere inviate tramite l'interfaccia marketing di Flexmail.

Consiglio del supporto Se non si è sicuri se una specifica email debba essere inviata come transazionale o marketing, chiedersi: l'azione del destinatario ha attivato questa specifica email? Se sì, è transazionale. Se si decide di inviarla in base a un obiettivo marketing, è marketing.

Considerazioni sul GDPR

GDPR Le email transazionali non sono soggette ai requisiti di opt-in GDPR perché vengono inviate in risposta diretta a un'azione eseguita dal destinatario. Tuttavia, devono essere genuinamente attivate da un'azione dell'utente — non è possibile inviare contenuti promozionali tramite l'API transazionale e affermare che sia transazionale. L'uso improprio dell'infrastruttura transazionale per invii marketing viola sia i termini di servizio di Flexmail che il GDPR.

Passi successivi

• Si consulti 'Iniziare con l'API transazionale' per configurare l'account e inviare la prima email transazionale.