Gestire i contatti

La panoramica dei contatti è il luogo centrale per visualizzare, cercare, modificare e gestire tutti i contatti nell'account Flexmail. Questo articolo guida attraverso le principali azioni eseguibili da qui.

La panoramica dei contatti

Andare su Contatti, poi su Tutti i contatti. Si troveranno tre schede:

Confermati: tutti i contatti attivi che possono ricevere le campagne
Non confermati: contatti che hanno compilato un modulo opt-in ma non hanno ancora confermato
In blacklist: contatti che non possono più ricevere le campagne

Ogni scheda mostra l'indirizzo email, il nome, la data di aggiunta e la lingua di ogni contatto. La scheda In blacklist mostra anche il motivo e la data di inserimento in blacklist.

Visualizzare la pagina dei dettagli di un contatto

Cliccare sul nome di qualsiasi contatto per aprire la sua pagina dei dettagli. Qui si trovano:

Il suo indirizzo email
I suoi interessi
Tutti i valori dei campi predefiniti e personalizzati
Il suo stato e come lo ha ottenuto
La data in cui è stato aggiunto
La sua lingua e tutte le fonti
I segmenti a cui appartiene attualmente
La cronologia delle attività della campagna

Modificare un contatto

Dalla pagina dei dettagli di un contatto, è possibile modificare qualsiasi valore di campo direttamente. Cliccare sul campo che si desidera modificare, aggiornare il valore e salvare.

Aggiungere un contatto alla blacklist

Dalla pagina dei dettagli di un contatto, è possibile metterlo manualmente in blacklist, ad esempio se ha chiesto di essere rimosso ma non ha cliccato il link di disiscrizione. Cliccare sul pulsante Blacklist e scegliere il motivo.

Eliminare un contatto

È possibile eliminare un contatto dalla sua pagina dei dettagli. L'eliminazione di un contatto rimuove definitivamente tutti i suoi dati dall'account, inclusa la cronologia delle campagne. Questa operazione non può essere annullata.

Attenzione Eliminare un contatto non equivale a metterlo in blacklist. Un contatto eliminato può essere reimportato e ricevere nuovamente email se finisce in una futura importazione. Se qualcuno si è disiscritto o ha chiesto di smettere di ricevere email, metterlo in blacklist invece di eliminarlo. La blacklist protegge dall'invio accidentale di email.

Cercare e filtrare i contatti

Utilizzare la barra di ricerca in cima alla panoramica dei contatti per trovare contatti per indirizzo email o nome. È anche possibile filtrare per lingua, fonte o data di aggiunta usando le opzioni di filtro.

Esportare i contatti

Per esportare la lista dei contatti, utilizzare l'opzione di esportazione nella panoramica dei contatti. È possibile esportare tutti i contatti o filtrare prima su un segmento specifico. L'esportazione viene consegnata come file CSV.

Consiglio del supporto Se si deve lavorare regolarmente con un sottoinsieme specifico di contatti, ad esempio i contatti aggiunti nell'ultimo mese, creare un segmento per quel gruppo. È possibile esportare o inviare a quel segmento in qualsiasi momento senza dover filtrare manualmente ogni volta.

Errori comuni da evitare

Eliminare i contatti invece di metterli in blacklist

Questo è l'errore più comune e consequente nella gestione dei contatti. Eliminare un contatto disiscritto rimuove ogni traccia del suo opt-out. Se finisce in una futura importazione o si reiscrive, la sua cronologia è persa e non si ha alcun record della sua precedente richiesta di smettere di ricevere email. Mettere sempre in blacklist i contatti che hanno effettuato l'opt-out.

Modificare i contatti individualmente quando un aggiornamento in blocco è più efficiente

Se è necessario aggiornare un campo per decine o centinaia di contatti, modificare ogni pagina dei dettagli individualmente è lento e soggetto a errori. Utilizzare invece un'importazione CSV con i valori aggiornati. Flexmail aggiornerà i record esistenti invece di creare duplicati.

Non usare segmenti per le esportazioni ricorrenti

Se è necessario esportare regolarmente un gruppo filtrato di contatti, come tutti quelli con un interesse specifico o da una fonte specifica, creare un segmento per quel gruppo. L'esportazione da un segmento salvato è più rapida e affidabile rispetto all'applicazione manuale dei filtri ogni volta.

Passi successivi

Leggere "Aggiornare i contatti esistenti" per informazioni sull'aggiornamento in blocco dei dati dei contatti tramite importazione
Leggere "Gestire i contatti in blacklist" per una spiegazione completa della blacklist e cosa è possibile fare con essa
Leggere "Informazioni sui segmenti" per imparare a creare gruppi dinamici per invii ed esportazioni mirati