Interessi vs. campi di contatto

Quando si desidera memorizzare informazioni sui contatti, Flexmail offre due strumenti principali: i campi di contatto e gli interessi. Entrambi collegano dati a un contatto, ma funzionano in modo diverso e servono scopi diversi. Scegliere quello giusto influisce su come è possibile segmentare, personalizzare e automatizzare.

La differenza fondamentale

I campi di contatto memorizzano fatti su un contatto. Un campo di contatto è un dato che si conosce su qualcuno: il nome dell'azienda, la regione, la data in cui ha firmato il contratto, quanti ordini ha effettuato. Questi sono valori oggettivi e memorizzati.

Gli interessi esprimono ciò che un contatto desidera ricevere o come si è comportato. Un contatto è iscritto a "Newsletter", o etichettato con "Ha partecipato al webinar di marzo 2025", o contrassegnato come "Proprietario di cane". È qualcosa che può essere attivo o disattivo, e può cambiare nel tempo man mano che il comportamento o le preferenze del contatto cambiano.

Confronto affiancato

Campi di contatto

Interessi

Memorizzano dati fattuali su un contatto

Esprimono preferenze o etichette comportamentali

Supportano più tipi: testo, numero, data, scelta multipla

Sempre binari: iscritto o non iscritto

Aggiornati tramite importazione, modifica manuale o flusso di lavoro

Aggiunti o rimossi tramite modulo, importazione, tracciamento dei link, flusso di lavoro o dal contatto stesso

Gestiti solo da voi: tramite importazione, modifica manuale o flusso di lavoro. I contatti non possono visualizzare o modificare i campi personalizzati sulla loro pagina profilo

Gli interessi pubblici sono visibili e gestibili dai contatti sulla loro pagina profilo

Adatti per: dati CRM, storico acquisti, date, classificazioni

Adatti per: preferenze di contenuto, categorie opt-in, etichette comportamentali

Disponibili su tutti i piani

Gli interessi privati richiedono il piano Pro o superiore

Quando usare un campo di contatto

Le informazioni sono un fatto, non una preferenza

Se si memorizza qualcosa di oggettivo su un contatto — la città, il numero di account, la data di rinnovo del contratto, il numero di prodotti acquistati — usare un campo di contatto. Il valore è quello che è, indipendentemente da ciò che il contatto desidera.

Si devono fare calcoli o confronti

I campi di contatto supportano operatori come "è maggiore di", "è minore di" e "è prima di". Un campo numerico per "ordini totali" consente di segmentare i contatti che hanno ordinato più di cinque volte. Un interesse non può farlo — è solo attivo o disattivo.

Si deve memorizzare una data

Compleanni, date di contratto, date di rinnovo, date di partecipazione agli eventi — questi appartengono tutti ai campi personalizzati di tipo data. Flexmail può segmentare sui campi data con condizioni come "è prima di oggi" o "equivale a oggi", il che li rende essenziali per l'automazione basata sul tempo.

Si ha bisogno di un insieme strutturato di opzioni

Un campo a scelta multipla consente di definire un insieme fisso di valori, ad esempio "Tipo di contatto" con le opzioni Cliente, Prospect e Partner. Questo fornisce dati puliti e coerenti che sono facili da segmentare ed esportare.

Quando usare un interesse

Si desidera che i contatti gestiscano le proprie preferenze

Gli interessi pubblici appaiono sulla pagina profilo di un contatto. I contatti possono iscriversi e disiscriversi autonomamente. Questo è lo strumento giusto quando si desidera dare ai contatti il controllo su ciò che ricevono — ad esempio, lasciando loro scegliere tra una newsletter di prodotto, email promozionali e un digest mensile.

Si desidera etichettare i contatti in base a cosa cliccano

Con il tracciamento dei link, è possibile assegnare un interesse a un link specifico nell'email. Qualsiasi contatto che clicca su quel link viene automaticamente etichettato con l'interesse. Questo costruisce dati sulle preferenze passivamente, in base al comportamento effettivo piuttosto che a ciò che qualcuno dice di volere. Un campo di contatto non può essere aggiornato in questo modo.

Si desidera attivare automazioni in base ai cambiamenti di iscrizione

I flussi di lavoro possono essere attivati quando un contatto si iscrive o si disiscrive da un interesse. Questo è utile per l'automazione basata sulle preferenze: quando qualcuno si iscrive a "Avvisi lancio prodotto", un flusso di lavoro di benvenuto si avvia automaticamente.

Si desidera tracciare le categorie opt-in

Se la comunicazione è divisa in categorie di contenuto chiare — newsletter, promozioni, inviti a eventi — gli interessi sono la soluzione naturale. Ogni categoria diventa un interesse, i contatti si iscrivono a quelli che desiderano, e si segmenta per interesse durante l'invio.

Usarli insieme

Le configurazioni più efficaci combinano entrambi gli strumenti. Ad esempio: un campo di contatto memorizza "Tipo di contatto: Cliente" e un segmento seleziona tutti i clienti. All'interno di quel segmento, gli interessi mostrano quali clienti vogliono promozioni, quali vogliono la newsletter e quali vogliono aggiornamenti sui prodotti. Una campagna viene poi inviata ai clienti che sono sia del tipo "Cliente" che iscritti a "Promozioni".

Nessuno strumento da solo offre questo livello di precisione. I campi di contatto forniscono la classificazione oggettiva; gli interessi forniscono la preferenza espressa.

Consiglio del supporto Un errore comune è memorizzare le preferenze di contenuto come valori di campi a scelta multipla — ad esempio, un campo "Preferenze newsletter" con l'opzione "Sì" o "No". Funziona, ma significa che i contatti non possono gestire le proprie preferenze, il tracciamento dei link non può aggiornare il campo e i flussi di lavoro non possono attivarsi sui cambiamenti. Gli interessi gestiscono tutto questo automaticamente.

Errori comuni da evitare

Usare un campo a scelta multipla invece degli interessi per le preferenze di contenuto. Si veda il consiglio del supporto sopra — gli interessi sono quasi sempre la scelta migliore per qualsiasi cosa relativa a ciò che i contatti desiderano ricevere.
Memorizzare dati comportamentali come interessi pubblici. Se si etichettano i contatti in base a classificazioni interne che non dovrebbero vedere, assicurarsi che quegli interessi siano impostati su privato.
Usare un interesse quando si ha bisogno di un valore. Se si deve memorizzare "livello abbonamento: Gold", questo è un campo di contatto con tipo a scelta multipla, non un interesse chiamato "Gold".
Confondere i due nelle segmentazioni. Una condizione del segmento su un campo di contatto usa operatori come "è" o "è maggiore di". Una condizione di interesse usa "è iscritto a" o "è disiscritto da". Assicurarsi di utilizzare il tipo di condizione corretto per ciò su cui si sta filtrando.

Passi successivi

Si consulti "Iniziare con gli interessi" per una panoramica completa di come funzionano gli interessi e come vengono assegnati.
Si consulti "Creare e gestire un interesse" per configurare i primi interessi.
Si esplorino i campi di contatto in Impostazioni > Campi di contatto per esaminare la configurazione attuale dei campi.
Si crei un segmento che combini una condizione di campo di contatto e una condizione di interesse per vedere come i due funzionano insieme.