Come ottenere il massimo dai moduli?

I moduli sono uno degli strumenti più versatili in Flexmail. Oltre alla raccolta di dati di base, possono arricchire il database dei contatti, personalizzare le comunicazioni, attivare l'automazione e trasformare una singola campagna in una conversazione bidirezionale con il pubblico.

Collegare ogni modulo al database

La cosa più importante che si possa fare con un modulo è collegare i suoi campi ai campi del database dei contatti. Senza questa connessione, le risposte rimangono nel report del modulo ma non aggiornano i contatti. Con essa, ogni invio arricchisce automaticamente il profilo del contatto.

Prima di costruire un modulo, verificare che tutti i campi che si desidera raccogliere abbiano campi corrispondenti nel database. In caso contrario, crearli prima in Impostazioni > Gestisci campi personalizzati. I moduli non possono creare da soli nuovi campi del database.

Usare la personalizzazione per aumentare i tassi di completamento

Un modulo che accoglie un contatto per nome e ha i suoi dati noti precompilati richiede meno sforzo per essere completato e sembra meno un sondaggio generico. Entrambi gli effetti aumentano i tassi di completamento.

Precompilare i campi per cui si hanno già dati — nome, azienda, lingua, email. Chiedere solo ciò che non si conosce ancora. Questo segnala anche al contatto che si è prestata attenzione, il che crea fiducia.

Chiedere solo ciò che si userà effettivamente

Ogni domanda aggiuntiva in un modulo riduce il tasso di completamento. Prima di aggiungere un campo, chiedersi: segmenteremo in base a questo? Lo useremo per la personalizzazione? Attiverà un flusso di lavoro? Se la risposta è no, ometterlo. È sempre possibile raccogliere altri dati in un modulo di follow-up in seguito.

Attivare flussi di lavoro dagli invii dei moduli

L'invio di un modulo è un trigger per i flussi di lavoro. Quando un contatto completa un modulo — una registrazione, un modulo di feedback, un aggiornamento delle preferenze — un flusso di lavoro può attivarsi immediatamente: inviare un'email di conferma, avvisare un responsabile commerciale, assegnare un interesse o aggiornare un campo.

Nel blocco di avvio del flusso di lavoro, selezionare "Ha completato il modulo" e scegliere il modulo. Questo rende ogni invio del modulo l'inizio di una sequenza di follow-up automatizzata.

Usare i moduli per il profiling progressivo

Invece di chiedere tutti i dati in una volta, distribuire la raccolta dei dati su più moduli inviati in momenti diversi nel ciclo di vita del contatto. Quando un contatto si iscrive per la prima volta, raccogliere solo l'email. Quando clicca su un link di prodotto, inviare un modulo che chieda le sue preferenze in quella categoria. Quando si registra a un evento, chiedere la qualifica professionale.

Ogni interazione aggiunge uno strato al profilo del contatto senza mai sopraffarlo con un modulo lungo. Nel tempo, il database dei contatti diventa più ricco senza che i contatti abbiano mai la sensazione di aver compilato un questionario.

Esaminare regolarmente i report dei moduli

Il report del modulo mostra tutti gli invii, campo per campo. Esportare i dati per analizzare i pattern — quali risposte sono più comuni, quali campi vengono lasciati vuoti più spesso (un segnale che la domanda non è chiara o non è necessaria) e come si confrontano i tassi di completamento tra i diversi moduli.

Bassi tassi di completamento su un modulo specifico di solito indicano una delle tre cose: il modulo è troppo lungo, una domanda è confusa o l'intro non spiega abbastanza chiaramente il valore.

Consiglio del supporto Se si nota che i contatti saltano regolarmente un campo specifico anche se è contrassegnato come facoltativo, questo è un segnale che la domanda non funziona. Renderla più chiara, cambiare il tipo di campo, o rimuoverla — non vale la pena raccogliere dati che nessuno fornisce.