Nome e indirizzo del mittente

Prima ancora di leggere l'oggetto, i contatti hanno già guardato da chi proviene l'email. La ricerca mostra che circa il 65% dei destinatari guarda l'indirizzo mittente prima di decidere se aprire, rendendo le informazioni del mittente importanti quanto l'oggetto stesso. Impostarle correttamente è una delle cose più semplici che si possono fare per proteggere i tassi di apertura e la reputazione del mittente.

Prerequisiti

È necessario almeno un indirizzo mittente validato in Flexmail. Aggiungere gli indirizzi mittente in Impostazioni > Aggiungi o rimuovi mittenti prima di creare una campagna.
Il dominio del mittente dovrebbe essere un dominio di proprietà. L'invio da un dominio gratuito (gmail.com, outlook.com) influisce sulla deliverability e appare poco professionale.

Il nome visualizzato

Il nome visualizzato è ciò che i contatti vedono nella loro casella di posta prima di aprire l'email. Utilizzare un nome che riconoscono immediatamente — tipicamente il nome dell'azienda o del brand, esattamente come appare altrove nelle comunicazioni.

Evitare di costruire il riconoscimento attorno al nome di un dipendente specifico, a meno che quella persona non abbia un rapporto consolidato da lungo tempo con il pubblico. I collaboratori cambiano. Un nome mittente costruito attorno al brand è stabile a tempo indeterminato.

Mantenere il nome visualizzato breve — molti client di posta lo troncano nella visualizzazione della casella di posta. Mettere prima la parte più riconoscibile e cercare di restare sotto i 20 caratteri circa.

L'indirizzo email del mittente

L'indirizzo mittente deve essere validato in Flexmail prima di poterlo utilizzare. Aggiungerlo in Impostazioni > Aggiungi o rimuovi mittenti. Scegliere un indirizzo sul proprio dominio — i contatti sono più propensi a fidarsi e ad aprire email da un dominio che riconoscono.

Consiglio del supporto È possibile utilizzare un indirizzo mittente dinamico: Flexmail controlla un campo personalizzato su ogni contatto e invia dall'indirizzo email validato corrispondente. Utile se diversi membri del team devono apparire come mittenti per i propri contatti.

L'indirizzo reply-to

Se si desidera che le risposte vadano a un indirizzo diverso da quello da cui si invia, impostare un indirizzo reply-to nelle impostazioni della campagna. Questo è utile se l'indirizzo di invio è un alias marketing ma si desidera che le risposte raggiungano una casella di posta del team o una persona specifica.

Consigli utili

La coerenza è importante quanto il nome o l'indirizzo specifico scelto. Una volta che i contatti imparano a riconoscere il nome del mittente, cambiarlo — anche con qualcosa di migliore — provoca un calo temporaneo dei tassi di apertura mentre le persone imparano nuovamente chi si è. Fare scelte ponderate e mantenerle.
Se si gestiscono più brand da un unico account Flexmail, configurare indirizzi mittente validati separati per ogni brand. Questo mantiene la reputazione e il riconoscimento di ogni brand separati.

Errori comuni da evitare

Inviare da un dominio email gratuito come gmail.com o hotmail.com. Questo influisce sulla deliverability e appare poco professionale. Utilizzare sempre il proprio dominio.
Usare il nome di un dipendente come nome mittente per tutte le campagne. Se quella persona se ne va, i contatti smetteranno di riconoscere il mittente e i tassi di apertura caleranno finché non si ricostruisce il riconoscimento.
Cambiare il nome o l'indirizzo del mittente senza comunicarlo al pubblico. Se è necessario cambiare, considerare di inviare una breve email di avviso che spieghi il cambiamento prima di effettuarlo.
Utilizzare un indirizzo no-reply. I contatti che vogliono rispondere o fare una domanda e non possono sono più propensi a disiscriversi o a segnalare l'email come spam. Utilizzare un indirizzo monitorato.

Considerazioni GDPR

GDPR L'indirizzo mittente deve essere accurato e identificabile. Informazioni sul mittente fuorvianti o falsificate costituiscono una violazione della legislazione anti-spam in Belgio e in tutta l'UE. Assicurarsi che l'indirizzo da cui si invia corrisponda a una casella di posta reale e monitorata dell'organizzazione e che il nome visualizzato rappresenti accuratamente chi sta inviando l'email.

Passi successivi

Validare tutti gli indirizzi mittente che si intende utilizzare in Impostazioni > Aggiungi o rimuovi mittenti prima di creare la prossima campagna.
Rivedere i nomi mittente correnti nelle campagne attive e verificare la presenza di incongruenze o nomi obsoleti.
Consulti "Cosa rende un buon oggetto?" per ottimizzare l'altro elemento che i contatti vedono prima di aprire.