Iniziare con i flussi di lavoro

I flussi di lavoro sono scenari automatizzati che vengono eseguiti in background nel tuo account Flexmail. Una volta impostato, un flusso di lavoro viene eseguito automaticamente ogni volta che si verifica il trigger definito, senza intervento manuale. Un contatto si iscrive, clicca su un link, compila un modulo, raggiunge una data o soddisfa una condizione, e il flusso di lavoro entra in azione.

Utilizzati bene, i flussi di lavoro inviano il messaggio email giusto al contatto giusto esattamente al momento giusto, su larga scala, senza sforzo manuale continuo.

Perché usare i flussi di lavoro?

Il valore principale dei flussi di lavoro consiste nell'eseguire automaticamente un'azione ogni volta che il comportamento dei tuoi contatti, le loro interazioni con la tua campagna o altri eventi attivano un trigger. Operano in base a regole prestabilite, in background, senza che tu debba intervenire in quel momento. Con i flussi di lavoro, le tue campagne non dormono mai.

Esistono numerose possibilità nell'utilizzo dei flussi di lavoro. Puoi inviare messaggi di benvenuto ai nuovi iscritti, email di compleanno, messaggi legati a eventi come promemoria e sondaggi dopo un evento, informazioni aggiuntive sui prodotti in base ai link cliccati dai tuoi contatti e molto altro. I flussi di lavoro sono sempre una buona idea per intraprendere le azioni necessarie in ogni fase del ciclo di marketing.

Cosa possono fare i flussi di lavoro

  • Inviare un'email di benvenuto nel momento in cui una persona si iscrive.
  • Fare follow-up automatico quando un contatto clicca su un link specifico in una campagna.
  • Inviare un'email di compleanno ogni anno in base a un campo data.
  • Avvisare il tuo team commerciale quando un contatto compila un modulo di contatto.
  • Guidare i nuovi contatti attraverso una serie di email di onboarding nell'arco di diverse settimane.
  • Rimuovere contatti dal tuo database quando soddisfano criteri specifici di inattività.

Come è strutturato un flusso di lavoro

Ogni flusso di lavoro è composto da blocchi disposti in una sequenza. Esistono cinque tipi:

  • Blocco di avvio, determina chi entra nel flusso di lavoro e cosa attiva l'ingresso.
  • Blocco di invio, invia una campagna, un SMS o una notifica interna a un membro del team.
  • Blocco di attesa, mette in pausa il flusso di lavoro per un tempo impostato o finché non viene soddisfatta una condizione specifica.
  • Blocco if/else, divide il flusso di lavoro in due percorsi in base a una condizione.
  • Blocco contatto, applica modifiche a un contatto.

Colleghi questi blocchi per creare un flusso adatto al tuo scenario. Il flusso di lavoro elabora quindi ogni contatto singolarmente mentre attraversa il percorso.

Quando i flussi di lavoro sono utili

I flussi di lavoro offrono il massimo valore quando la stessa sequenza di azioni deve ripetersi per contatti diversi, attivata dal loro comportamento individuale. Un'email di benvenuto inviata a ogni nuovo iscritto è un flusso di lavoro perfetto. Una campagna una tantum inviata questo venerdì non lo è, quella è una campagna pianificata.

Support tip  Inizia in modo semplice. Il tuo primo flusso di lavoro non deve essere complesso: una sola email di benvenuto attivata da una nuova iscrizione ha già un valore enorme. Acquisisci familiarità con scenari semplici prima di passare a sequenze con più passaggi.

Prima di iniziare: checklist di pianificazione

Un flusso di lavoro è valido solo quanto la pianificazione che c'è dietro. Seguendo questi quattro passaggi prima di aprire il costruttore di flussi di lavoro, eviterai molto lavoro di rifacimento in seguito.


Passaggio 1: Definisci il tuo obiettivo

Cosa vuoi ottenere con il flusso di lavoro? Sii specifico. "Inviare un'email di benvenuto" è un obiettivo. "Migliorare il coinvolgimento" non è abbastanza specifico per progettare un flusso di lavoro.

Obiettivi comuni per i flussi di lavoro:

  • Accogliere i nuovi iscritti e presentare il tuo brand.
  • Fare follow-up sui contatti che hanno cliccato su un link specifico in una campagna.
  • Registrare e confermare i partecipanti a un evento.
  • Ricordare ai contatti un rinnovo o una scadenza imminente.
  • Avvisare il team commerciale quando un lead compie un'azione specifica.
  • Riattivare i contatti che non aprono un'email da 90 giorni.

Passaggio 2: Definisci il tuo pubblico

Chi deve entrare in questo flusso di lavoro? Considera:

  • Cosa attiva l'ingresso: l'invio di un modulo, un clic su un link, una data, un'iscrizione a un interesse?
  • Ci sono condizioni che devono escludere determinati contatti, anche se soddisfano il trigger?
  • Vuoi far entrare i contatti già esistenti, oppure solo i nuovi contatti a partire da questo momento?

Passaggio 3: Traccia la sequenza

Disegna il flusso su carta o in un semplice diagramma prima di iniziare a costruire in Flexmail. Scrivi ogni passaggio in ordine: trigger, poi ogni email o azione, con i tempi di attesa ed eventuali diramazioni if/else. Questo rende la creazione molto più rapida e ti aiuta a individuare eventuali falle nella logica prima che causino problemi.

Support tip — Mantieni ogni flusso di lavoro concentrato su un solo obiettivo. Se noti che stai disegnando uno scenario molto lungo e complesso, valuta di dividerlo in due o tre flussi di lavoro più piccoli. I flussi di lavoro più semplici sono più facili da testare, correggere e modificare.

Passaggio 4: Prepara i tuoi contenuti

Ogni blocco di invio nel tuo flusso di lavoro richiede un messaggio. Crea tutti i messaggi che utilizzerai e controllali prima di attivare il flusso di lavoro. Verifica che:

  • Ogni messaggio abbia un obiettivo chiaro all'interno della sequenza.
  • I segnaposto di personalizzazione siano corretti e abbiano valori di fallback verificati.
  • I link funzionino correttamente e puntino alle destinazioni giuste.
  • La versione solo testo sia presente in ogni messaggio.

Errori comuni da evitare

  • Attivare un flusso di lavoro prima che tutti i messaggi utilizzati siano pubblicati e controllati. Un flusso di lavoro non può inviare un messaggio che non esiste.
  • Inserire tutto in un unico grande flusso di lavoro. I flussi di lavoro lunghi con molte diramazioni sono più difficili da testare, correggere e gestire. Un flusso di lavoro per ogni obiettivo è una scelta migliore.
  • Dimenticare i contatti esistenti. Per impostazione predefinita, entrano nel flusso di lavoro solo i nuovi contatti che soddisfano il trigger. Se desideri includere anche i contatti esistenti, seleziona l'opzione nelle impostazioni del blocco di avvio.
  • Non pensare alla condizione di uscita. Ogni contatto che entra in un flusso di lavoro deve avere un modo logico per uscirne. Consulta "Quando interrompere la campagna di automazione" per scoprire le tecniche utili.

Passaggi successivi

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.