Frequenza delle email

Avere il permesso di inviare email a qualcuno è un vero vantaggio. Inviare troppo spesso, o inviare contenuti che non interessano alle persone, erode rapidamente quel permesso. I contatti che si sentono bombardati di email o si disiscriscono o smettono di aprire — e i non-apritori silenziosi sono in realtà il risultato più dannoso, perché trascinano silenziosamente verso il basso le metriche di deliverability nel tempo.

Perché questo è importante per la deliverability

I provider di posta elettronica come Gmail tracciano i segnali di coinvolgimento — aperture, clic e segnalazioni di spam — per decidere dove atterrano le email. Una lista piena di contatti che non aprono mai le email è un rischio. Un coinvolgimento costante da parte di un pubblico più piccolo ma ben abbinato supererà sempre una lista grande e disimpegnata.

Impostare e rispettare le aspettative di frequenza

Il modo più chiaro per gestire la frequenza è dire alle persone cosa si aspettano quando si iscrivono. Se il modulo opt-in dice "ricevi la nostra newsletter settimanale", inviare settimanalmente. Se si è detto mensile, inviare mensilmente.

Le email extra per occasioni speciali vanno bene — un aggiornamento significativo del prodotto, una vendita flash, un annuncio importante. Ma se ogni settimana porta un nuovo motivo per inviare una campagna extra oltre al programma regolare, si è smesso di pensare a cosa vogliono i contatti.

Usare la segmentazione per ridurre gli invii irrilevanti

Inviare all'intero database ogni volta significa inviare a persone per cui un determinato messaggio non ha rilevanza. Gli interessi e i segmenti consentono di abbinare il messaggio giusto al gruppo giusto, in modo che ogni contatto riceva meno email in totale, ma ogni email che riceve è rilevante per lui.

Dare ai contatti la possibilità di specificare le proprie preferenze tramite interessi pubblici nella loro pagina del profilo. Quando le persone possono scegliere cosa ricevere, è molto meno probabile che si disiscrìvano o si disimpegnino.

Rimuovere i contatti convertiti dalle sequenze di campagna

Se un contatto ha cliccato e completato l'azione richiesta — un acquisto, una registrazione, un download — non ha senso continuare a inviargli il resto della sequenza. Utilizzare i report delle campagne e i dati di tracciamento dei link per identificare chi ha convertito, e utilizzare flussi di lavoro o segmenti di esclusione per rimuoverli dagli invii di follow-up.

Consiglio del supporto Controllare regolarmente il report delle disiscrizioni. Flexmail mostra le motivazioni che i contatti forniscono quando si disiscrìvono. "Ricezione di troppe email" è un segnale diretto che la frequenza è troppo alta per una parte del pubblico, anche se tutti gli altri sembrano soddisfatti.

Errori comuni da evitare

Equiparare più invii a più ricavi. La frequenza oltre le aspettative del pubblico tende ad aumentare le disiscrizioni e i reclami per spam, non le conversioni. Invii più pertinenti alla giusta frequenza superano gli invii ad alto volume.
Non comunicare agli iscritti con quale frequenza riceveranno comunicazioni. Impostare le aspettative al momento dell'iscrizione è uno dei modi più semplici per ridurre in seguito disiscrizioni e reclami.
Inviare la stessa campagna all'intera lista quando solo un sottoinsieme è pertinente. Utilizzare interessi e segmenti per targetizzare in modo appropriato.
Ignorare i motivi di disiscrizione. Flexmail registra perché i contatti se ne vanno. "Troppe email" sono dati utilizzabili — usarli.
Continuare a inviare ai contatti convertiti la stessa sequenza promozionale. Una volta che qualcuno ha agito, la sequenza ha adempiuto al suo scopo. Rimuoverli.

Passi successivi

Esaminare i dati di disiscrizione in Contatti > Report disiscrizioni per vedere se "troppe email" appare come motivo.
Assicurarsi che i moduli opt-in indichino chiaramente la frequenza degli invii.
Configurare interessi pubblici in modo che i contatti possano gestire le proprie preferenze invece di disiscriversi completamente.
Utilizzare segmenti di esclusione o azioni dei flussi di lavoro per rimuovere i contatti convertiti dalle sequenze in corso.