Creare e gestire un interesse

Questo articolo spiega come creare un nuovo interesse, configurarne la visibilità e le etichette, e gestire gli interessi nel tempo. Farlo correttamente fin dall'inizio rende la segmentazione, l'automazione e la gestione delle preferenze dei contatti molto più agevoli.

Prerequisiti

È necessario un account Flexmail attivo.
Per creare interessi privati, è necessario un abbonamento Pro o superiore.
Decidere i nomi degli interessi prima di iniziare. I nomi interni vengono utilizzati in segmenti, importazioni e flussi di lavoro, quindi la coerenza è importante.

Creare un interesse

Andare su Contatti, poi Interessi.
Cliccare su Aggiungi interesse.
Inserire un nome interno per l'interesse. Questo nome è visibile solo a lei — è il modo in cui identifica l'interesse quando crea segmenti, configura flussi di lavoro o importa contatti. Scegliere qualcosa di chiaro e coerente.
Cliccare su Crea interesse.
Scegliere la visibilità: Pubblico o Privato. Gli interessi pubblici sono visibili ai contatti nella loro pagina del profilo — possono iscriversi e disiscriversi autonomamente. Gli interessi privati sono visibili solo a lei; i contatti non possono vederli né gestirli. Gli interessi privati richiedono Pro o superiore.
Cliccare su Salva scelta e continua.
Aggiungere un'etichetta e facoltativamente una descrizione. L'etichetta è il nome che i contatti vedranno nella loro pagina del profilo e nei moduli opt-in (per gli interessi pubblici). La descrizione aiuta i contatti a capire a cosa si stanno iscrivendo, ad esempio: "La nostra newsletter mensile con consigli e novità". Una descrizione è facoltativa ma consigliata per gli interessi pubblici.
Cliccare su Salva interesse.
Se si invia in più lingue, aggiungere le traduzioni dell'etichetta e della descrizione per ogni lingua. L'interesse viene creato una sola volta — Flexmail mostra automaticamente la versione nella lingua corretta a ogni contatto.

Consiglio del supporto Scrivere una descrizione chiara per gli interessi pubblici. Quando i contatti decidono a quali interessi iscriversi, la descrizione è la cosa principale che li aiuta a scegliere. "Aggiornamenti settimanali sui prodotti" è molto più utile di semplici "Prodotti".

Gestire gli interessi

Andare su Contatti, poi Interessi per vedere tutti gli interessi. La panoramica mostra il nome di ogni interesse, quanti contatti sono attualmente iscritti, la sua visibilità e gli eventuali avvisi come le traduzioni mancanti.

Modificare un interesse

Cliccare sul nome di un interesse per aprirne le impostazioni. È possibile aggiornare il nome, l'etichetta, la descrizione e le traduzioni in qualsiasi momento. La modifica del nome interno non influisce sui contatti o sui segmenti — cambia solo ciò che si vede nell'account.

Visualizzare i contatti iscritti a un interesse

Per vedere quali contatti sono iscritti a un interesse specifico, creare un segmento con la condizione Interesse > è iscritto a > [nome interesse]. Da quel segmento è anche possibile esportare la lista dei contatti.

Eliminare un interesse

L'eliminazione di un interesse lo rimuove da tutti i contatti e da tutti i luoghi in cui viene utilizzato, inclusi segmenti, flussi di lavoro e moduli opt-in. Questa operazione non può essere annullata.

Attenzione L'eliminazione di un interesse lo rimuove da tutti i contatti nell'account immediatamente e definitivamente. Prima di eliminare, verificare se l'interesse è utilizzato in campagne attive, flussi di lavoro o moduli opt-in. In caso di dubbio, rinominarlo o archiviarlo.

Consigli utili

Utilizzare una convenzione di denominazione coerente per i nomi interni fin dall'inizio. Ad esempio: "IT_Newsletter", "FR_Newsletter", "Promozioni_IT". Questo rende gli interessi molto più facili da gestire man mano che l'account cresce.
Aggiungere le traduzioni anche se attualmente si invia in una sola lingua. Se si aggiunge una seconda lingua in seguito, gli interessi non tradotti mostreranno il nome di fallback, che potrebbe non essere significativo per i contatti.
Se si rinomina un interesse, aggiornare eventuali documentazioni o note di processo che fanno riferimento al vecchio nome. Flexmail gestisce il cambiamento internamente, ma il team dovrebbe esserne informato.

Errori comuni da evitare

Saltare la descrizione per gli interessi pubblici. I contatti decidono se iscriversi principalmente in base alla descrizione. Una descrizione mancante o vaga porta a meno iscrizioni e dati di preferenza meno accurati.
Eliminare un interesse ancora utilizzato in un flusso di lavoro o segmento. L'interesse viene rimosso da quei luoghi immediatamente. Verificare le dipendenze prima di eliminare.
Utilizzare l'etichetta visibile al contatto come nome interno. Il nome interno è per uso proprio. Mantenerlo pratico e coerente piuttosto che cercare di renderlo leggibile per i contatti.
Creare più interessi con nomi simili quando uno sarebbe sufficiente. Ad esempio, "Newsletter", "Iscritti newsletter" e "Newsletter mensile" potrebbero rappresentare tutti la stessa cosa. Consolidare prima di creare segmenti basati su di essi.

Considerazioni GDPR

GDPR Gli interessi pubblici sono un modo legittimo per gestire il consenso al marketing per categoria di contenuto. Assicurarsi che l'etichetta e la descrizione di ogni interesse pubblico descrivano accuratamente a cosa si sta iscrivendo il contatto. Descrizioni fuorvianti potrebbero costituire un problema di gestione del consenso. Gli interessi privati utilizzati per il tagging comportamentale dovrebbero essere coperti nella privacy policy nell'ambito dei motivi di interesse legittimo per il trattamento.

Passi successivi

Consulti "Utilizzare gli interessi" per imparare tutti i modi per assegnare interessi ai contatti — tramite moduli, importazione, tracciamento dei link, flussi di lavoro e manualmente.
Consulti "Iniziare con gli interessi" per un processo di configurazione guidato da zero.
Una volta creati gli interessi, creare segmenti basati su di essi in Contatti > Segmenti.