Contatti non importati correttamente

Questo articolo tratta le situazioni in cui un'importazione è stata completata senza un messaggio di errore, ma i risultati non corrispondono alle aspettative: contatti mancanti, campi vuoti o interessi non assegnati. Per le importazioni che hanno generato un messaggio di errore specifico, consulti invece "Errori di importazione".

Contatti mancanti dopo l'importazione

Deduplicazione

Flexmail utilizza l'indirizzo email come identificatore univoco per ogni contatto. Se il file di importazione contiene indirizzi già presenti nel suo account, Flexmail aggiorna il record del contatto esistente invece di creare un duplicato. Questi contatti non sono "mancanti" ma il numero di contatti appena aggiunti sarà inferiore al numero di righe nel file.

I contatti potrebbero essere in blacklist

I contatti in blacklist non possono essere reimportati nel database dei contatti attivi. Se il file conteneva indirizzi precedentemente messi in blacklist (tramite disiscrizioni, bounce o reclami spam), quelle righe vengono silenziosamente saltate durante l'importazione.

Vada su Contatti > Tutti i contatti e controlli la scheda Blacklist per vedere se gli indirizzi mancanti si trovano lì.

Controllare tutte e tre le schede

I contatti creati tramite un'importazione vengono sempre aggiunti come contatti confermati. Tuttavia, vale la pena controllare le schede Confermati, Non confermati e Blacklist nella panoramica dei contatti per tenere conto di tutti i possibili stati.

Consiglio del supporto Il numero totale di contatti mostrato nella scheda Confermati non include i contatti non confermati o in blacklist. Se il conteggio previsto non corrisponde, controlli tutte e tre le schede.

I campi personalizzati sono vuoti dopo l'importazione

Se i contatti sono stati importati correttamente ma i valori dei campi personalizzati sono vuoti, la causa più comune è una delle seguenti:

Il campo non esisteva al momento dell'importazione

I campi personalizzati devono esistere nel suo account prima di importare. Se importa un file con una colonna per un campo che non esiste ancora, quella colonna viene saltata e i dati vanno persi. Crei prima i campi personalizzati, poi re-importi il file.

La colonna non è stata mappata durante l'importazione

Durante il flusso di importazione, si mappa ogni colonna del file a un campo in Flexmail. Se una colonna è stata lasciata non mappata o mappata al campo sbagliato, i suoi dati non appariranno nel record del contatto. Controlli il passaggio di mappatura dei campi nella prossima importazione per assicurarsi che ogni colonna sia correttamente abbinata.

Attenzione Se ha importato una grande lista di contatti con una mappatura dei campi errata, re-importi lo stesso file con la mappatura corretta. Flexmail aggiornerà i contatti esistenti con i valori dei campi corretti senza creare duplicati.

Gli interessi non sono stati assegnati

Gli interessi possono essere assegnati durante l'importazione tramite una colonna dedicata nel CSV o assegnando un interesse condiviso all'intero lotto di importazione. Se l'assegnazione degli interessi non ha funzionato come previsto:

  • I nomi degli interessi sono sensibili alle maiuscole. "Newsletter" e "newsletter" vengono trattati come valori diversi. Verifichi che i nomi nel file corrispondano esattamente ai nomi degli interessi nel suo account.
  • L'interesse deve esistere nel suo account prima dell'importazione. Flexmail non creerà nuovi interessi al momento durante un'importazione.
  • Se ha assegnato un interesse all'intero lotto ma alcuni contatti non lo hanno ricevuto, verifichi se quei contatti si erano precedentemente disiscritti da quell'interesse. I contatti che si sono esplicitamente disiscritti da un interesse specifico non possono riceverlo nuovamente tramite importazione.

I contatti sono confermati ma non ricevono le campagne

Se i contatti risultano confermati ma non sono inclusi negli invii delle campagne, verifichi quanto segue:

  • Condizioni del segmento: verifichi che i contatti corrispondano effettivamente al segmento a cui sta inviando. Apra il segmento e controlli quanti contatti contiene attualmente.
  • Lingua: se sta inviando a un segmento specifico per lingua, i contatti il cui campo lingua non corrisponde verranno esclusi.

GDPR Invii campagne solo ai contatti che si sono attivamente iscritti per ricevere le sue comunicazioni. L'importazione di contatti da liste esterne o l'aggiunta di contatti senza consenso documentato è una violazione del GDPR. La fonte di ogni contatto dovrebbe essere registrata nel campo Fonte per motivi di conformità.

Il file CSV contiene caratteri non validi

Se l'importazione fallisce o produce testo incomprensibile, il file CSV potrebbe contenere caratteri che Flexmail non riesce a elaborare. Questo accade tipicamente con caratteri speciali come lettere accentate, virgolette curve o caratteri di script non latini, quando il file non è stato salvato con la codifica corretta.

Prima di importare, apra il file CSV in un editor di testo semplice e verifichi la presenza di caratteri imprevisti. La causa più comune è il salvataggio del file da Excel con una codifica errata. Quando si esporta da Excel, scelga CSV UTF-8 (con BOM) invece del CSV standard.

Trovare caratteri non validi con Notepad++

Se non riesce a identificare visivamente il problema, Notepad++ (un editor di testo gratuito per Windows) può aiutare a individuare i caratteri non validi utilizzando la ricerca regex:

  • Apra il file CSV in Notepad++.
  • Vada su Cerca > Trova (Ctrl+F) e selezioni la modalità di ricerca con espressione regolare.
  • Cerchi il pattern [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] per evidenziare qualsiasi carattere al di fuori dell'intervallo ASCII stampabile standard.
  • Esamini ogni corrispondenza. Sostituisca manualmente i caratteri non validi o rimuova le righe interessate.
  • Salvi il file con codifica UTF-8 prima di importare.

Se dopo l'importazione vede righe con testo corrotto, ri-esporti il file sorgente con codifica UTF-8 e ripeta l'importazione. Flexmail aggiornerà i record dei contatti esistenti senza creare duplicati.

Errori comuni da evitare

Creare campi personalizzati dopo l'importazione

Questo è il problema di importazione più comune. Crei sempre tutti i campi personalizzati prima di importare i contatti. I dati delle colonne senza campo corrispondente vengono persi definitivamente e non possono essere recuperati dall'importazione.

Utilizzare un delimitatore diverso da quello previsto

Flexmail si aspetta un file CSV con virgola o punto e virgola come separatore di colonna. Se il file utilizza un separatore diverso (come una tabulazione), le colonne potrebbero non essere rilevate correttamente. Controlli le impostazioni di esportazione prima di generare il file di importazione.

Non controllare il riepilogo dell'importazione

Flexmail mostra un riepilogo alla fine di ogni importazione con il numero di contatti aggiunti, aggiornati, saltati e in blacklist. Esaminare questo riepilogo immediatamente dopo l'importazione è il modo più rapido per individuare i problemi prima che le campagne vengano inviate ai contatti.

Salvare il CSV con una codifica errata

Se i contatti vengono importati correttamente ma i nomi o i valori dei campi contengono testo incomprensibile come caratteri accentati sostituiti da punti interrogativi o simboli casuali, il CSV è stato salvato con la codifica dei caratteri errata. Esporti sempre il file dei contatti come UTF-8. In Excel, utilizzi "Salva con nome" e scelga "CSV UTF-8 (con BOM)" dal menu a tendina del tipo di file.

Passi successivi

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