Report delle campagne

Dopo l'invio di una campagna, Flexmail genera automaticamente un report dettagliato. Questo articolo spiega cosa troverà nella dashboard dei report delle campagne, come navigare nel report di una singola campagna e come interpretare i risultati in modo da migliorare nel tempo.

Prerequisiti

Ha inviato almeno una campagna.
Le campagne di test e le campagne archiviate non compaiono nella tabella della dashboard dei report — cerchi queste ultime in Gestisci campagne.

La dashboard dei report delle campagne

Vada su Campagne, poi Report delle campagne, per aprire la dashboard. Per impostazione predefinita, mostra tutte le campagne degli ultimi 30 giorni.

Metriche chiave

Nella parte superiore della dashboard vengono mostrati otto indicatori di performance: tasso di consegna, tasso di apertura, tasso di clic, rapporto clic/apertura (CTOR), percentuale di soft bounce, percentuale di hard bounce, percentuale di reclami spam e percentuale di disiscrizioni. Le metriche che richiedono attenzione sono evidenziate visivamente. Un tasso di reclami spam superiore allo 0,1% o un tasso di disiscrizione superiore all'1,5% appare in rosso.

La tabella delle campagne

Sotto i KPI, una tabella elenca ogni campagna con i suoi dati di performance chiave. Clicchi sul nome di qualsiasi campagna per aprire il report completo. Passi tra percentuali e numeri assoluti usando l'icona in alto a destra, e ordini per qualsiasi colonna cliccando sull'intestazione.

Filtrare la dashboard

Regoli il periodo di tempo usando il selettore del periodo nella parte superiore, oppure utilizzi le opzioni di filtro per restringere i risultati per categoria, segmento o tipo di campagna. I filtri attivi appaiono nella parte superiore della dashboard e possono essere rimossi singolarmente. Utilizzi la barra di ricerca per trovare una campagna specifica per nome.

Attenzione Le campagne archiviate e le campagne di test non compaiono nella tabella della dashboard.

Il report della singola campagna

Clicchi sul nome di qualsiasi campagna nella dashboard per aprire il report completo.

Panoramica

Statistiche di consegna, apertura e clic. Clicchi sulla freccia accanto a qualsiasi metrica per visualizzare maggiori dettagli, esportare i dati o avviare una nuova campagna dagli stessi destinatari.

Panoramica dei link

Ogni link tracciato nella sua campagna, con il numero di clic per link. Clicchi sull'icona a forma di ingranaggio accanto a un link per vedere quali contatti specifici l'hanno cliccato.

Mappa dei link

Un'anteprima visiva del messaggio con le percentuali di clic sovrapposte su ogni link. Utile per vedere a colpo d'occhio quali parti dell'email hanno generato maggior coinvolgimento.

Consegne

Le email rimbalzate suddivise per tipo di bounce e codice di bounce, con spiegazioni per ogni codice. Può esportare questi dati per ulteriori analisi.

Client email e sistemi operativi

Mostra quali client email e dispositivi i suoi contatti hanno utilizzato per leggere la campagna. Utilizzi questi dati per stabilire le priorità dei client su cui testare i modelli.

Rapporti

Confronta il suo tasso di apertura, tasso di bounce e tasso di clic con la media di tutte le campagne nel suo account. Utile per capire se una campagna specifica ha performato sopra o sotto la sua baseline abituale.

Test AB

Se ha eseguito un test AB, i risultati appaiono qui: le performance di ogni variante e quale è stata dichiarata vincitrice.

Report PDF

Genera e scarica un riepilogo PDF della campagna. Configuri i dati inclusi nei report PDF sotto Impostazioni > Report PDF.

Come interpretare i risultati

Tasso di apertura

Il tasso di apertura riflette l'efficacia della riga dell'oggetto e del nome del mittente — le due cose che i contatti vedono prima di decidere se aprire. Lo confronti con la media del suo account nella sezione Rapporti. Tenga presente che il tracciamento delle aperture si basa su un piccolo pixel di tracciamento che si attiva solo quando il destinatario carica le immagini. I contatti che leggono l'email con le immagini disabilitate non risulteranno come aperture, anche se hanno letto ogni parola.

Tasso di clic e CTOR

Il tasso di clic indica quante delle email consegnate hanno portato ad almeno un clic. Il CTOR elimina l'influenza delle performance della riga dell'oggetto e indica quanto coinvolgente è stato il contenuto per le persone che hanno effettivamente aperto. Un alto tasso di apertura con un basso CTOR significa che la riga dell'oggetto era convincente ma il contenuto non ha mantenuto le aspettative. Un basso tasso di apertura con un alto CTOR significa che il contenuto è forte — lavori per far aprire l'email a più persone.

Bounce

I hard bounce (codici che iniziano con 5) indicano guasti permanenti — l'indirizzo non esiste o è stato bloccato definitivamente. Flexmail mette automaticamente in blacklist gli indirizzi che restituiscono un codice 5.1.1. Per gli altri codici di hard bounce, tre bounce consecutivi attivano la blacklist. I soft bounce (codici che iniziano con 4) sono temporanei: casella piena, server temporaneamente irraggiungibile. Questi vengono ritentati automaticamente.

Reclami spam

Un reclamo viene registrato quando un contatto clicca "Questo è spam" nel suo client di posta. Flexmail mette in blacklist quell'indirizzo e non può essere riattivato senza contattare l'assistenza.

Consiglio del supporto Cerchi le anomalie tra le campagne piuttosto che i numeri assoluti. Se il tasso di disiscrizione di una campagna è tre volte superiore al solito, qualcosa — frequenza, contenuto, targeting — non era corretto. Queste sono informazioni molto più utili della percentuale assoluta.

Errori comuni da evitare

Confrontare i tassi di apertura tra tipi di campagne molto diversi. Una newsletter e una vendita promozionale lampo avranno tassi di apertura diversi per natura. Confronti ciò che è comparabile.
Trattare il tasso di apertura come la metrica di successo principale. Il tracciamento delle aperture è impreciso (il blocco delle immagini lo influenza). Il tasso di clic e il CTOR sono indicatori più affidabili del coinvolgimento reale.
Non agire su tassi elevati di bounce o reclami. Un tasso di hard bounce in crescita nel corso di diverse campagne segnala un problema di qualità della lista. Un tasso di reclami spam superiore allo 0,1% influisce sul posizionamento nella posta in arrivo per l'intero account.
Ignorare il report sui client email. Se il 60% dei suoi contatti legge su mobile e il modello non è ottimizzato per mobile, il tasso di clic ne risentirà. Questo report indica dove concentrare i test dei modelli.

Considerazioni GDPR

GDPR Un tasso di reclami spam superiore allo 0,1% può influire sul posizionamento nella posta in arrivo per l'intero account. Tassi di reclami elevati indicano solitamente un problema di consenso — contatti che non si aspettavano le sue email o che non le ritengono più rilevanti. Se il tasso di reclami è elevato, riveda le sue pratiche di consenso, la rilevanza dei contenuti e l'accuratezza della segmentazione prima di inviare la prossima campagna.

Passi successivi

Dopo aver esaminato il report, utilizzi l'opzione "Avvia una nuova campagna da questi destinatari" per seguire i contatti che hanno cliccato o non hanno aperto.
Esporti i dati dei bounce e ripulisca gli hard bounce dal suo account.
Utilizzi il report sui client email per decidere su quali client dare priorità nel prossimo test dei modelli.
Se ha eseguito un test AB, prenda nota della variante vincitrice e applichi gli insegnamenti alla prossima campagna.