Informazioni sugli abbonamenti Flexmail

Gli abbonamenti Flexmail sono progettati per crescere con Lei. Sia che stia appena iniziando, sia che stia scalando, può adattare il Suo piano in qualsiasi momento senza perdere alcun dato.

Questo articolo spiega come funzionano gli abbonamenti, come avviene il rinnovo e come effettuare upgrade, downgrade o annullamento.

Le basi dell'abbonamento

Il Suo abbonamento si basa sul numero di contatti attivi nel Suo account. I contatti attivi sono indirizzi e-mail univoci che possono attualmente ricevere campagne. I contatti disiscritti, non confermati e in blacklist non vengono conteggiati nel Suo livello.

Con qualsiasi abbonamento di marketing può inviare un numero illimitato di e-mail ogni mese ai Suoi contatti attivi. Non ci sono limiti di invio né costi per singola e-mail. Può rinnovare mensilmente o annualmente; la fatturazione annuale prevede uno sconto del 10%.

Termini chiave

Limite di contatti

Ogni livello di abbonamento consente un numero massimo di contatti attivi. Se raggiunge il Suo limite, non può più aggiungere nuovi contatti finché non passa a un livello superiore. Flexmail La avvisa via e-mail se qualcuno tenta di iscriversi tramite il Suo modulo di opt-in quando il limite è raggiunto.

Numero di utenti

Il numero di colleghi che possono accedere al Suo account Flexmail dipende dal Suo piano di abbonamento. Ogni utente deve avere il proprio indirizzo e-mail univoco.

Rinnovo automatico

Gli abbonamenti Flexmail si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, mensilmente o annualmente, a seconda dell'opzione scelta al momento della sottoscrizione. Flexmail invia un'e-mail di promemoria prima della data di rinnovo in modo che abbia il tempo di rivedere il Suo piano, modificare il livello di contatti o annullare se necessario.

Se desidera apportare modifiche prima del successivo ciclo di fatturazione, cambiare piano, modificare il livello di contatti o annullare, lo faccia prima della data di rinnovo. Le modifiche apportate dopo il rinnovo entrano in vigore all'inizio del periodo di fatturazione successivo.

Attenzione Se ha un abbonamento annuale e desidera fare un downgrade o annullare, si assicuri di agire prima della data di rinnovo. Gli abbonamenti annuali vengono addebitati per intero all'inizio di ogni anno. Una volta rinnovati, l'addebito non viene rimborsato.

Effettuare un upgrade dell'abbonamento

Può fare l'upgrade del Suo livello di contatti o passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Gli upgrade hanno effetto immediato, in modo che possa iniziare subito a utilizzare le nuove funzionalità o capacità.

Flexmail addebita la differenza per il periodo di abbonamento rimanente: paga solo l'importo proporzionale per l'upgrade. La Sua data di rinnovo rimane invariata.

Dalla dashboard clicchi su Gestisci il mio abbonamento.
Clicchi su Upgrade.
Imposti il livello di contatti preferito e clicchi su Ordina ora sul Suo piano preferito.
Verifichi i Suoi dati di pagamento e le modifiche selezionate.
Clicchi su Continua al checkout.

Effettuare un downgrade dell'abbonamento

Può passare a un piano inferiore o a un livello di contatti più piccolo in qualsiasi momento. A differenza degli upgrade, i downgrade hanno effetto alla successiva data di rinnovo: il Suo piano attuale rimane attivo fino a quel momento.

Prima del downgrade: verifichi la compatibilità delle funzionalità

Alcune funzionalità sono disponibili solo su piani superiori. Se il Suo account utilizza attualmente funzionalità non incluse nel piano a cui si sta spostando, deve ripulirle prima che il downgrade abbia effetto. In caso contrario, la modifica dell'abbonamento verrà bloccata.

Veda 'Preparativi per un cambio di abbonamento' per una checklist completa di cosa rivedere prima di passare a Essential o Start.

Cosa succede ai Suoi dati quando effettua un downgrade

Il downgrade di un piano non elimina mai i Suoi contatti, le Sue campagne, i report o la cronologia dei messaggi. Tutti i dati rimangono intatti. Ciò che cambia è quali funzionalità potrà utilizzare in futuro, non ciò che ha già creato.

In particolare:

Contatti: tutti i contatti rimangono nel Suo account. Se il nuovo livello ha un limite di contatti inferiore al Suo conteggio attivo attuale, dovrà ridurre i contatti attivi prima che il downgrade abbia effetto.
Campagne e messaggi: tutte le campagne e i messaggi esistenti vengono conservati, comprese quelle che utilizzavano funzionalità non disponibili nel nuovo piano. Semplicemente non potrà crearne di nuovi utilizzando tali funzionalità.
Report e statistiche: tutti i dati storici restano accessibili.
Workflow: se passa a un piano che non supporta l'automazione, i report dei workflow esistenti non saranno più accessibili. Interrompa e archivi i workflow prima del downgrade.

Suggerimento dell'assistenza Se non è sicuro che un downgrade sia adatto al Suo utilizzo attuale, controlli il numero dei contatti attivi e riveda quali funzionalità ha effettivamente utilizzato negli ultimi tre mesi. Il confronto delle funzionalità su flexmail.be/en/pricing mostra esattamente cosa include ogni piano.

Passare ai crediti (pay-as-you-go)

Se invia e-mail di rado e un abbonamento mensile non è la soluzione giusta, può passare invece a un account a crediti. Con i crediti acquista invii e-mail in pacchetti e paga solo per ciò che utilizza, senza canone mensile.

È una buona opzione per le aziende che inviano occasionalmente o stagionalmente. Contatti sales@flexmail.be per passare da un abbonamento ai crediti.

Suggerimento dell'assistenza I crediti scadono 12 mesi dopo l'acquisto. Se passa a un account a crediti, tenga d'occhio il Suo saldo e le date di scadenza per non perdere i crediti non utilizzati.

Annullare l'abbonamento

Può annullare in qualsiasi momento prima della fine del Suo periodo di fatturazione attuale. Quando annulla, la cessazione viene pianificata: il Suo account rimane completamente attivo fino alla fine del periodo attuale.

Dopo l'annullamento, il Suo account entra in un periodo di tolleranza di 30 giorni. Durante questo periodo può ancora accedere, visualizzare i Suoi dati ed esportare ciò che Le serve, ma non può più inviare campagne. Se cambia idea entro questi 30 giorni, contatti l'assistenza e l'account potrà essere riattivato con tutti i dati intatti.

Al termine del periodo di tolleranza, l'account viene eliminato definitivamente. Ciò include tutti i contatti, la cronologia dei contatti, le statistiche delle campagne, i report e i template. Anche i link nelle e-mail già inviate smetteranno di funzionare per i Suoi contatti.

Attenzione Prima di annullare, esporti i Suoi contatti, le statistiche delle campagne e qualsiasi template che desidera conservare. Il periodo di tolleranza di 30 giorni esiste per darLe il tempo di farlo: una volta terminato, i dati non possono essere recuperati.

Errori comuni da evitare

Attendere troppo per fare l'upgrade: se raggiunge il Suo limite di contatti, le nuove iscrizioni opt-in smettono di essere aggiunte al Suo account. Tenga d'occhio il conteggio dei contatti attivi e faccia l'upgrade prima di raggiungere il tetto.
Perdere la data di rinnovo per un downgrade: i downgrade hanno effetto al successivo rinnovo. Se desidera ridurre i Suoi costi dal mese successivo, agisca prima della data di rinnovo, non dopo.
Annullare un abbonamento annuale senza controllare la data: gli abbonamenti annuali si rinnovano per intero. Una volta rinnovato, l'addebito non viene rimborsato. Imposti un promemoria qualche settimana prima del Suo rinnovo annuale se ci sta ripensando.
Confondere contatti attivi e contatti totali: il conteggio totale dei contatti include i contatti disiscritti e non confermati, ma solo i contatti attivi vengono conteggiati nel Suo livello. Se il numero totale appare più alto del previsto, controlli quanti sono attivi: potrebbe avere più margine di quanto pensi.

Considerazioni GDPR

GDPR Modificare il Suo piano di abbonamento, che si tratti di upgrade, downgrade o annullamento, non influisce sui dati dei Suoi contatti né sui registri del consenso. Tutta la cronologia dei consensi, i timestamp di opt-in e i dati dei campi contatto rimangono intatti quando cambia piano. In caso di annullamento, i dati vengono conservati durante il periodo di tolleranza di 30 giorni e poi eliminati definitivamente.

Prossimi passi

Veda 'Come funziona il pricing di Flexmail?' per una panoramica delle funzionalità dei piani, dei livelli di contatti e del pricing dei crediti.
Veda 'Preparativi per un cambio di abbonamento' per una checklist su cosa pulire prima di passare a Start o Essential.