Informazioni sui segmenti

I segmenti sono filtri sul Suo database contatti. Le permettono di definire un gruppo specifico di contatti in base a criteri da Lei scelti, come lingua, interessi, comportamento di campagna e campi personalizzati. Una volta creato un segmento, si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei Suoi contatti cambiano. Non c'è nulla da mantenere.

Può utilizzare i segmenti come pubblico target di una campagna, come condizione trigger in un workflow, o per mostrare o nascondere contenuti specifici in un messaggio utilizzando il dynamic content.

Cose fondamentali da capire sui segmenti

I segmenti non memorizzano mai i contatti

Un segmento descrive un insieme di condizioni. Ogni volta che utilizza un segmento, Flexmail filtra l'intero database in base a queste condizioni e restituisce le corrispondenze attuali. Eliminare un segmento non elimina mai alcun contatto. Rimuove solo il filtro.

I segmenti includono solo i contatti attivi

La segmentazione viene eseguita solo sui contatti confermati. I contatti non confermati e in blacklist sono esclusi da tutti i risultati dei segmenti, indipendentemente dal fatto che corrisponderebbero o meno alle Sue condizioni.

Fino a cinque condizioni per segmento

Ogni segmento può includere fino a cinque regole di segmentazione. Quando aggiunge più di una regola, sceglie se i contatti devono soddisfare tutte le condizioni (logica AND) o almeno una condizione (logica OR).

Veda "Combinare le regole di segmentazione" per degli esempi.

Su cosa può segmentare

Campi contatto predefiniti: indirizzo e-mail, nome, cognome, lingua, fonte
Campi personalizzati che ha creato: testo, numerico, data e scelta multipla
Interessi: iscritto a, non iscritto a, disiscritto da
Moduli di opt-in: si è iscritto tramite un modulo specifico
Interazione con la campagna: ha ricevuto, aperto o cliccato una campagna specifica
Interazione con moduli e sondaggi: ha completato un modulo o sondaggio specifico
Interazione con la landing page: ha visitato una landing page specifica
Data di aggiunta: quando il contatto è stato aggiunto per la prima volta al Suo account

Segmenti vs. interessi

Queste due funzionalità vengono spesso confuse, ma funzionano in modo diverso.

Segmenti

Interessi

Filtri basati su regole

Etichette che assegna manualmente o automaticamente

Si aggiornano automaticamente quando cambiano i dati del contatto

Cambiano solo quando Lei o il contatto li modificano

Possono basarsi su qualsiasi dato del contatto

Rappresentano ciò che il contatto desidera ricevere

Non possono essere gestiti dai contatti stessi

Possono essere pubblici: i contatti li gestiscono dalla loro pagina profilo

In pratica, i segmenti e gli interessi funzionano meglio insieme. Utilizzi gli interessi per consentire ai contatti di esprimere le loro preferenze, poi crei segmenti che combinano questi interessi con altri dati del contatto per un targeting preciso.

Best practice

Mantenga completi i dati dei contatti

I segmenti sono potenti solo quanto i dati che li alimentano. Un segmento basato su un campo personalizzato funziona solo se quel campo è valorizzato per i Suoi contatti. Pensi a quali dati Le serviranno prima di iniziare a creare segmenti e si assicuri di raccoglierli.

Nomini i segmenti in modo chiaro

Utilizzi nomi che abbiano ancora senso per Lei e i Suoi colleghi tra mesi o anni. Includa i criteri chiave nel nome: "Clienti NL, Newsletter" è più utile di "Segmento 4."

Consideri lo sforzo rispetto alla dimensione del pubblico

Più segmentazione significa e-mail più rilevanti, ma anche più contenuti da creare. Prima di costruire un segmento molto specifico, verifichi quanti contatti vi rientrerebbero effettivamente. Un segmento di 50 contatti potrebbe non giustificare lo sforzo di una campagna dedicata.

Lasci che i contatti gestiscano le proprie preferenze

Dove possibile, utilizzi gli interessi pubblici per consentire ai contatti di dirLe cosa desiderano ricevere. Le preferenze auto-dichiarate sono più affidabili di quelle dedotte e dare ai contatti il controllo riduce le disiscrizioni.

Errori comuni da evitare

Costruire segmenti prima che i dati esistano

Un segmento basato su un campo personalizzato "Regione" restituisce zero risultati se quel campo non è stato compilato per nessun contatto. Prima di creare segmenti che si basano sui dati di campi personalizzati, verifichi che il campo sia effettivamente valorizzato. Può controllare questo dalla panoramica contatti filtrando per il campo.

Utilizzare la logica AND quando si intende OR, o viceversa

La fonte più comune di risultati inattesi nei segmenti. Se un segmento restituisce molti meno contatti del previsto, potrebbe aver usato AND quando intendeva OR. Se ne restituisce troppi, il contrario. Controlli sempre due volte la logica dopo aver creato un nuovo segmento.

Affidarsi ai segmenti per la soppressione invece che alla blacklist

Alcuni utenti cercano di escludere contatti dalle campagne rimuovendoli dai segmenti invece di metterli in blacklist. Non è affidabile. La blacklist è il meccanismo corretto e protetto per sopprimere gli invii indesiderati. I segmenti servono per il targeting, non per la soppressione.

Non controllare i risultati dei segmenti prima dell'invio

Un segmento che funzionava perfettamente tre mesi fa potrebbe restituire risultati diversi oggi, perché i dati dei contatti cambiano nel tempo. Verifichi sempre l'anteprima della dimensione stimata del pubblico nella configurazione della campagna prima dell'invio, soprattutto per i segmenti che non ha utilizzato di recente.

Prossimi passi

Legga "Costruire il primo segmento" per una guida pratica con un esempio realistico
Legga "Combinare le regole di segmentazione" per imparare come funziona la logica AND e OR e vedere tutte le condizioni disponibili
Legga "Costruire un segmento annidato" per imparare a creare strutture di segmenti gerarchiche senza ripetere le condizioni