Informazioni sugli account inattivi

Flexmail elimina automaticamente gli account che sono rimasti inattivi per un periodo prolungato. Ciò viene fatto per conformarsi alla normativa sulla protezione dei dati e per mantenere sicuri i nostri sistemi. Se il Suo account rientra nei criteri, riceverà un avviso preventivo e avrà tempo per agire prima che venga eliminato qualcosa.

Questo articolo spiega quando un account diventa inattivo, cosa accade durante il periodo di tolleranza e cosa può fare per impedire l'eliminazione.

Quando un account viene considerato inattivo?

Un account Flexmail è considerato inattivo quando si verificano tutte e tre le seguenti condizioni:

Nessuna campagna è stata inviata dall'account negli ultimi 12 mesi
Nessuna richiesta API è stata elaborata negli ultimi 12 mesi
Non è presente alcun abbonamento a pagamento attivo sull'account

Gli account di prova seguono una regola diversa: vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni, senza periodo di tolleranza.

Cosa succede quando il Suo account viene contrassegnato come inattivo?

Tutti gli utenti con diritti di amministratore sull'account ricevono una notifica via e-mail. Da quel momento, l'account entra in un periodo di tolleranza di 30 giorni.

Durante il periodo di tolleranza:

Può comunque accedere e visualizzare i Suoi dati
Può esportare i Suoi contatti, report e altri dati
Non può inviare campagne

Una settimana prima della scadenza del periodo di tolleranza, tutti gli utenti amministratori ricevono un secondo promemoria via e-mail.

Se non viene intrapresa alcuna azione durante il periodo di tolleranza, l'account viene eliminato definitivamente al termine dei 30 giorni.

Cosa viene eliminato?

Quando un account viene eliminato definitivamente, tutto ciò che contiene viene rimosso:

Tutti i contatti e la cronologia dei contatti
Tutte le campagne, i template e i messaggi
Tutti i report e le statistiche
Tutti i dati di pagamento e le chiavi API
Tutti gli altri dati di utilizzo

Una volta eliminati, i dati non possono essere ripristinati. Anche i link nelle e-mail già inviate smetteranno di funzionare per i Suoi contatti.

Attenzione L'eliminazione è definitiva. Se pensa di poter aver bisogno nuovamente del Suo account in futuro, esporti i Suoi dati durante il periodo di tolleranza, prima che sia troppo tardi.

Come mantenere attivo il Suo account

Se desidera mantenere il Suo account, l'opzione più semplice è accedere e inviare almeno una campagna all'anno, oppure mantenere un abbonamento attivo. Può anche contattarci direttamente all'indirizzo sales@flexmail.be e La aiuteremo a trovare la soluzione giusta.

E se non Le serve più il Suo account?

Se non Le serve più il Suo account Flexmail, non deve fare nulla. Il Suo account verrà ripulito automaticamente una volta trascorsi il periodo di inattività e il periodo di tolleranza.

Se ha ancora dati che desidera conservare, come anagrafiche dei contatti, statistiche delle campagne o template, si assicuri di esportarli durante il periodo di tolleranza prima dell'eliminazione dell'account.

Posso creare un nuovo account dopo l'eliminazione?

Sì. Una volta eliminato un account, può registrare un nuovo account Flexmail utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. I Suoi dati precedenti non saranno disponibili nel nuovo account.

Errori comuni da evitare

Non vedere la notifica di inattività

L'e-mail di avviso viene inviata a tutti gli utenti amministratori dell'account. Se cambi di personale fanno sì che gli amministratori originari non lavorino più nella Sua azienda, queste notifiche potrebbero passare inosservate. Si assicuri che la Sua lista di utenti amministratori sia sempre aggiornata, in modo che le persone giuste ricevano gli avvisi sull'account.

Pensare che il login conti come attività

L'accesso da solo non azzera il conteggio di inattività. L'attività si misura in base agli invii di campagne e alle richieste API. Se accede per controllare qualcosa ma non invia una campagna, il conteggio continua.

Aspettare l'ultimo giorno per esportare

Ha a disposizione 30 giorni nel periodo di tolleranza, ma le persone tendono a rimandare. Ricevere la prima e-mail di notifica è il segnale per esportare i dati immediatamente, non per aspettare.

Prossimi passi

Se ha ricevuto un avviso di inattività e desidera mantenere il Suo account, le cose più importanti da fare sono:

Accedere e inviare una campagna per azzerare il conteggio di inattività
Oppure riattivare il Suo account con un abbonamento a pagamento
Se non intende mantenere l'account, esportare i Suoi contatti e qualsiasi dato che voglia conservare prima della fine del periodo di tolleranza

Suggerimento dell'assistenza Se non è sicuro che il Suo account sia ancora attivo o si stia avvicinando alla soglia di inattività, acceda e controlli la Sua dashboard. Qualsiasi invio di campagna azzera il conteggio di inattività.