Informazioni sui bounce

Un bounce si verifica quando un'e-mail che ha inviato non può essere consegnata e viene rispedita ai server di Flexmail. I bounce sono una parte normale dell'invio di e-mail, ma tenere sotto controllo il tasso di bounce è importante per la Sua deliverability e la Sua reputazione di mittente.

I dati sui Suoi bounce sono disponibili in ogni report di campagna nella sezione Consegne.

Hard bounce

Un hard bounce significa che l'e-mail non è stato possibile consegnarla e difficilmente i tentativi futuri andranno a buon fine. I codici di hard bounce iniziano con 5. Cause comuni:

L'indirizzo e-mail non esiste più
Il dominio non esiste più
Il server di ricezione ha rifiutato il messaggio in modo permanente

Cosa fa Flexmail con gli hard bounce

Per lo specifico codice 5.1.1 (indirizzo e-mail inesistente), Flexmail sposta immediatamente l'indirizzo nella Sua blacklist con motivo "hard bounce". Questo è l'indicatore più affidabile che un indirizzo non sia valido.

Per tutti gli altri codici di hard bounce (che iniziano con 5), Flexmail conta i bounce consecutivi. Per impostazione predefinita, dopo 3 hard bounce consecutivi su campagne separate, l'indirizzo viene spostato nella Sua blacklist. Questa soglia può essere configurata in Impostazioni, quindi Configura bounce.

Hard bounce falsi positivi

Non ogni hard bounce significa che l'indirizzo sia permanentemente non valido. In rari casi, un server di ricezione restituisce un codice 5.1.1 a causa di una configurazione errata, ad esempio un mail server configurato in modo non corretto che rifiuta la posta in arrivo con un errore permanente invece che temporaneo. Se un contatto è sicuro di aver inserito un indirizzo valido e il codice di bounce è 5.1.1, contatti support@flexmail.be. Flexmail può esaminare il motivo del bounce e, se opportuno, rimuovere l'indirizzo dalla blacklist in modo che il contatto possa reiscriversi tramite il Suo modulo di opt-in.

Blocchi degli ISP e rifiuti basati sulla reputazione

Alcuni hard bounce non riguardano l'invalidità dell'indirizzo, ma il blocco del server mittente da parte del server di ricezione. Ciò può accadere se la Sua reputazione di mittente è calata, se il Suo dominio o IP di invio è stato segnalato, o se il provider di posta del destinatario ha una policy che blocca determinati mittenti. Questi bounce compaiono con un codice 5.x.x, in genere 5.7.x (violazione di policy) o 5.4.x (problema di routing). Se nota un gruppo di bounce da un dominio specifico con questi codici, esamini la Sua reputazione di mittente invece di presumere che gli indirizzi non siano validi.

Soft bounce

Un soft bounce è solitamente temporaneo. L'e-mail non è stata consegnata al momento, ma potrebbe arrivare a destinazione in un tentativo successivo. I codici di soft bounce iniziano con 4. Cause comuni:

La casella di posta del destinatario è piena
Il mail server di ricezione è temporaneamente irraggiungibile
Il messaggio era troppo grande
Il server stava limitando temporaneamente la posta in arrivo

Cosa fa Flexmail con i soft bounce

I soft bounce vengono ritentati automaticamente. Un contatto con un soft bounce non viene immediatamente inserito in blacklist. Tuttavia, se un indirizzo continua a generare soft bounce in più campagne, Flexmail finisce per trattarlo come un hard bounce e lo rimuove dalla Sua lista attiva.

I codici di bounce spiegati

I codici di bounce sono numeri standardizzati a tre cifre. La prima cifra Le indica la categoria:

4xx: errore temporaneo (soft bounce)
5xx: errore permanente (hard bounce)

Il codice completo fornisce maggiori dettagli. Ad esempio, 5.1.1 significa che l'indirizzo e-mail non esiste; 4.2.2 significa che la casella è piena. Il Suo report di campagna mostra il codice di bounce per ogni indirizzo non recapitato, in modo da poter capire cosa è andato storto

Perché il Suo tasso di bounce è importante

Un tasso di bounce elevato segnala agli internet service provider che non sta gestendo correttamente la Sua lista. Troppi hard bounce possono portare al filtraggio o al blocco delle Sue e-mail, non solo per la specifica campagna ma per tutti i Suoi invii futuri.

Come riferimento, mantenga il tasso di bounce al di sotto del 10%. Se è costantemente al di sopra, riveda le pratiche di acquisizione dei contatti e valuti un'attività di pulizia della lista per rimuovere gli indirizzi che non hanno mai interagito.

Attenzione Non cerchi mai di aggirare i bounce eliminando i contatti dalla blacklist e reimportandoli. Se un indirizzo ha generato un hard bounce, è quasi certamente non valido. Continuare a inviare a tali indirizzi danneggia la Sua deliverability e si riflette negativamente sulla Sua reputazione di mittente.

Errori comuni da evitare

Ignorare i dati sui bounce nei report di campagna

I tassi di bounce sono facili da trascurare quando si è concentrati su tassi di apertura e clic. Ma un tasso di bounce in crescita è un segnale di allarme precoce di problemi di qualità della lista. Controlli regolarmente la sezione Consegne dei Suoi report di campagna.

Non configurare la soglia dei bounce

La soglia predefinita è di 3 hard bounce consecutivi prima che un indirizzo venga inserito in blacklist. Per la maggior parte degli account va bene, ma se invia di rado, un contatto potrebbe accumulare bounce in un lungo arco di tempo prima di essere rimosso. Riveda le Sue impostazioni dei bounce in Impostazioni, quindi Configura bounce.

Cercare di mantenere in lista gli indirizzi non recapitati

Alcuni utenti cercano di rimuovere gli indirizzi con hard bounce dalla blacklist e di reimportarli sperando che la consegna funzioni questa volta. Raramente succede, e l'invio ripetuto a indirizzi non validi accelera il danno alla reputazione di mittente.

Prossimi passi

Legga "Configura bounce" nelle Impostazioni per regolare la soglia di hard bounce per il Suo account
Legga "Gestisci i contatti in blacklist" per capire cosa accade una volta che un indirizzo non recapitato finisce in blacklist
Legga "Report di campagna" per vedere dove compaiono i dati sui bounce per le singole campagne